基于“放管服”的高职院校学生工作对策研究

□买中傲

一、引言

随着我国高等职业教育的不断发展，特别是国家对职业教育从层次教育向类型教育的制度转变，给高职教育的发展提供了前所未有的发展机遇，学生人数、教学条件和社会认知等方面都发生了非常大的变化。在充分感知到发展机遇的同时，三教改革、三全育人、双高建设等国家层面的新要求和生源质量、学生培养体制机制的新矛盾使得人们在感受时代压力的情况下必须正视学生工作，主动开展高职院校学生工作创新性研究，探究学生工作新思路，提升学生工作新成效，使学生得到更好的培养，为我国高等教育事业发展注入更强大的动力。对于高职院校学生工作中的“放、管、服”，主要体现在对高职学生要有开放的心态，鼓励学生通过团队(或社团)管理学生，通过从事学生工作教师的“三心二意”最大程度提高服务学生的质量。

目前，高职院校的生源以农村学生为主，由于农村家庭的孩子父母多数在大中城市通过从事基层服务工作获取劳动报酬维持家庭的日常开销，对子女的照看和教育一般交托给隔辈的爷奶或外公外婆。由于隔辈亲带来的宽容甚至溺爱，加上教育观念和教育方式方法的滞后，使得这代孩子大多个性自私、任性、特立独行，心态佛系。另外，我国家庭经济和生活条件普遍提高，对于孩子劳动教育和吃苦精神的培养有所缺失，致使学生在专业选择上对工程类、技术类专业意愿不高，而这些专业恰恰是以高端技术技能人才培养为目标的高职教育的办学特色。此外，由于独生子女居多的家庭结构，父母对子女就业薪资、就业舒服度的高期望值使得当下高职毕业生就业观念产生各种偏差和误区，“眼高手低”“高不成低不就”“频繁跳槽”已成为开展学生工作的最大困扰。如何针对此类高职学生开展管理工作，切实给学管教师带来了极大的挑战，给高职院校学生工作带来了严峻的考验。本文结合多年的工作实践，可以从以下三个方面进行探索。

二、开放心态，给学生更多自主权。

尽管高职学生有这样那样的不足和缺点，但是毕竟高职院校目前的主要生源还是这部分群体，而适应和提升他们的培养质量是高职院校教育工作者必须面对的课题和责任。一是要以开放的心态接纳这个群体，走近他们，亲近他们。二是要认真研究学生的年龄和心理热点，多给他们创造平台，在时间和空间上给予充分尊重，突出学生的主体性，以学生为中心，从尊重爱护的角度引导他们建立积极正确的三观。三是在学生和教师之间建立通畅的沟通渠道，相信学生，欣赏学生，在相互信任和欣赏过程中深刻认知高职学生的内、外在表征，从学生最关心的话题入手，更有针对性地开展学生工作。

三、发挥学生团队(或社团)作用，鼓励学生自我管理

学生团队主要以本学院、本班级为活动范围，包括学生会、班委、团支部、兴趣小组等，主要以学生自我管理为主，班主任、辅导员教师更多的作用是引导和支持。由于学生团队的学生主体性，在组织和管理学生方面具有明显的群体优势和亲和力，通过班团干部、入党积极分子、学生党员、学习小组组长等成员的个人魅力、感召力能有效带动部分后进生的进取意识，进而深入学生群体，有助于教师去了解学生最真实的状态。通过学习相对优秀的学生与学习相对弱一些的学生的结对帮扶，可以更有针对性地补短板、找差距，提高学习效率，学校层面可以通过勤工助学等形式对参与结对帮扶的优秀学生给予经济或积分上的鼓励，以提高活动开展的积极性和主动性。

社团的范围更多的是学校层面的，有学术研究、实践制作、文体竞技、艺术展示等类型，其主要作用是丰富学生的课余生活，认识更多朋友，提高自身能力。通过社团组织管理学生，一方面能够提升学生的团队精神，另一方面，作为不同社团成员的学生，由于其加入的自愿性，对于社团的各项管理基本不会产生排斥。社团可以利用组织优势，把学生专业学习、职业规划、社会交往、就业观念、团队合作等内容“润物细无声”地贯穿在各类社团活动中，形成高职学生良好的学风、校风，展现高职学生应有的正能量。

四、重视“三心”“二意”，提升服务学生的工作品质

“三心”主要指“责任心”“爱心”“细心”，“二意”主要指“同意”“满意”。这五方面相互支撑、相互影响，形成高职院校教师服务学生的最大合力。

(一)责任心是做好学生服务工作的基础。俗语说：“干一行爱一行”，热爱是干好自己工作的基础和条件，只有热爱，才会有发自内心深处的责任担当，才会在工作中寻找快乐和价值，才会直面工作中的各种困难，以办法总比困难多的勇气迎接各类挑战，以永不服输的精气神化解工作中的坎坎坷坷。学生工作至少贯穿学生三年学业的课内课外、校内校外，甚至延伸至毕业后的一至两年，学业学习、心理健康、安全教育、人际交往等方方面面的事情无不要求学管教师要事事、处处、时时放在心上。而这么琐碎、繁杂的工作点滴没有高度的责任心去支撑，那简直是不可想象的。高度的责任心体现在把工作看作是自己的事业，能够在无须监督、强制的情况下主动遵守相关规章制度，自觉学习相关理论知识并充满激情地投入工作，以校为家、立德树人，于琐碎中寻找快乐、于平凡中聚集能量、于创新中点燃希望。

(二)爱心是做好学生服务工作的前提。爱是美德的种子，爱是理解的别名，爱不仅仅是放在心上，更要付诸行动，只有把爱内化于心、外化于行，才能真正把服务学生的工作做好。现在的高职学生大多是“00后”，社会发展、家庭构成使得他们具有天生的优越感，对服务的期待也较高，这无疑对学管教师的服务意识提出了更高要求。从学管主体的辅导员队伍看，现在的辅导员教师大多是研究生毕业直接进入高职院校，年龄的相仿、社会关注点的接近、生活节奏的相近等，与服务的学生对象有不可替代的代际优势和天然亲近，如何激发他们的爱心、提高服务学生意识至关重要。要从关心辅导员的工作、生活和心理健康入手，积极拓展个人发展通道、加大激励机制，鼓励创新等，让他们首先感受到来自学校、领导、同事的爱，通过爱的滋润，传递和延伸到学生工作中，视学生如己出。在工作过程中，用真诚、宽容、理解、包容来感染学生，让学生从内心深处感受到教师的爱和爱心，进而构建互动和谐的师生关系。

(三)细心是做好学生服务工作的要求。在高职院校，学生工作教师大多是年轻教师群体。他们工作热情和激情都很高，学习能力和上进心也很强。但是由于步入岗位时间不长，工作经验相对不足，再加上身上尚有学生痕迹，在工作中容易产生急躁情绪。学生工作千头万绪，既有思想政治教育、党团班级建设、学业指导，心理健康教育与咨询、职业规划与就业指导，更有日常事务管理、危机事件应对，只有努力保持“细心”，在工作中多一份细致、多一份耐心、多一份包容，事事依托生活细节，把握分寸，防微杜渐，引导学生向善向学，处处细察言行，正面激励，感恩于行，引导学生从自身做起，才能确保服务学生落到实处、细处，才能使各项工作更有条理、更有细节、更有成效。细心是提高工作效率、工作质量的重要方法。真诚对待自己的学生。

(四)上级和领导的同意与支持是提升服务学生质量的保障。学生工作是一个系统工程，从给学生自主权、对学生工作的开放，到鼓励学生通过团队(或社团)管理学生，都需要政策的支持和部分经费的保障。学工教师必须积极学习相关文件和理论知识，学用结合、创新方法，并及时向领导汇报学生工作情况和工作思路，争取领导同意和支持，从而使学生服务工作有高度、有温度，真正实现“一切为了学生、为了学生一切、为了一切学生”的育人目标。

(五)学生满意是学生服务工作的落脚点和最好注脚。没有不好的学生，只有工作不到位的教师。尽管高职学生普遍存在文化知识基础薄弱、学习缺少兴趣、自我约束能力弱，自学能力较差等缺点，但是他们有自身的优势：独立意识和创业意识较强、动手能力强、人际交往能力突出。要充分发掘他们的优势，以学生为本，实现让学生满意的落脚点。一是帮助新生消除“低分差能”的自卑阴影，树立个体自信心，从而提高培养效率，使学生从内心认可学管工作并感到满意。二是学校的定位是培养高层次的应用型人才，应强化培养学生的专业技能，通过多动手、常实践，加强学生对未来工作的快速适应性和应变性。三是加强创新创业教育和培训，为学生自主创业提供更多条件和岗位。积极挖掘校内资源，通过超市、食堂、文印中心、设计院等平台，为学生打造量身的创业实体店面。积极引进社会资源，通过强化监督和传帮带的形式提高学生的市场营销能力和公关能力，提升学生的创业成就感。四是在充分了解学生特长和优势基础上，积极创造条件，为个性相对独立的学生提供各显神通、各尽其能的发展平台和展示空间，从而增强学生自信心和融入团队的高度自觉，扩大学生对学生工作的配合度和满意度。

五、结语

高等职业教育是我国高等教育的重要组成部分，以培养高端技术技能人才为办学目标，而培养主体就是高职学生。由于高等职业教育培养目标和培养主体与普通高等教育的差异性，要求教师在开展学生工作时，不能简单照搬普通高校的工作方式进行，而是需要结合自身培养目标、培养主体的特性，紧扣职教20条要求，以学生为中心，提高学生工作“放、管、服”辐射面，重视学生管理教师队伍建设，强化“三心”“二意”培育，提升业务水平和管理能力，不忘“立德树人”初心，牢记“为党育人、为国育才”使命，积极探索新时代高职院校学管工作方法，不断提升育人本领，为培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人作出新的更大贡献。