郴州市普通话测试站公共服务能力提升研究

2022-02-06王莉莉

产业与科技论坛 2022年17期

□王莉莉

2016年8月，教育部、国家语言文字工作委员会印发《国家语言文字事业“十三五”发展规划》，要求提升通用语言文字服务能力。在当前社会经济迅速发展的前提下，尤其是智能设备的应用，人们网络交流日益频繁，为了保证正常交流，需要保证语言文字的规范性，这对普通话测试站公共服务能力提出了更高的要求。因此，本文主要探析普通话测试站公共服务能力建设现状，总结以往的工作经验，尝试提出可行性建议，探索更科学合理的普通话测试站服务管理模式，为推动通话测试站公共服务能力系统建设提供一定的借鉴和帮助。

一、郴州市普通话测试站公共服务能力现状

长期以来，郴州市积极响应国家的号召，1999年启动普通话水平测试，这对普及文化教育、发展科学技术、提高工作效率等方面发挥了十分重要的作用。2012年，郴州市普通话测试站开始利用计算机辅助普通话水平测试，近些年来，累计参与普通话测试的人超过了20万人，涉及到社会各个行业。在社会对普通话要求日益提高的前提下，郴州市普通话参测人数逐年上涨，郴州市普通话测试站公共服务能力提升已迫在眉睫。下面主要对郴州市普通话测试站公共服务能力建设现状进行分析研究，探讨其中存在的问题，提出可行性策略和建议，为做好普通话测试提供借鉴。

二、郴州市普通话测试站公共服务能力提升存在的问题

(一)缺乏科学合理的定位。普通话测试站主要是落实国家制定的普通话政策，做普通话教育与推广，为广大的考生提供优质的普通测试服务，营造良好的测试环境，不断推动普通话在人民日常生活中的应用。作为普通话测试站，具有社会公益性，主要为社会大众服务，但是从郴州市普通话测试站公共服务现状来看，各种支出比较大，比如设备采购费用、教师讲课费以及测试员的评测费，在加上资金补贴不到位，为了维持正常经营运转，郴州市普通话测试站会向考生收取培训费用和测试费，不能充分发挥政策扶持和社会公益的作用，导致实际经营定位不清晰。因此，郴州市普通话测试站要结合自身实际情况，制定科学合理的发展规划，做好自我地位，为以后的发展提供动力，明确方向，为更多的考生，提供更加优质的考试服务，提升自身公共服务能力。

(二)没有建立完善的硬件设施。普通话测试站服务能力的提升离不开完善的硬件设施，但是通过访谈和调查，郴州市普通话测试站硬件设施不完善，具体体现在以下几个方面：第一，考试区域设置不合理，考试电子设备性能老化，甚至出现卡顿的问题，影响了考试的效果与状态。第二，缺乏独立的测试机房，需要借助附近学校的机房，这对测试数据的搜集与整理造成了极大的不便。第三，考试模式不科学。从目前来看，郴州市普通话测试站的主要多采用单机模式，无法满足当前普通话考生多样化的需求，影响了考试的效率。因此，测试站需要增加资金投入，不断完善现有硬件设施，进一步提升测试服务能力，为考生参加普通话考试创造良好的考试环境，满足当前社会经济发展的要求。

(三)没有建立一支专业的测试工作队伍。为了提升普通话测试站服务能力，需要建立一支专业的测试工作队伍，提升他们的综合素质。但是郴州市普通话测试站工作人员素质比较低，在一定程度上影响了普通话测试工作的正常开展。第一，没有设置专门的管理人员。由于普通话测试工作流程繁琐，任何一个工作环节都不能出现差错，但是由于测试站工作人员流动性比较大，缺乏专业的管理人才，无法为考生提供专业的优质服务，对测试站的未来发展也产生不利的影响。第二，测试队伍存在不稳定的问题。近些年来，郴州市普通话测试站不断引进先进的专业人才，但是仍然满足不了实际测试的要求，主要由于测试工作任务繁重，很难满足实际工作的要求。第三，测试站工作人员综合素质比较低，从服务态度上讲，比较冷淡，缺乏工作热情，工作效果不理想，影响了测试站工作的权威性，也有损自身的形象。从工作效率上讲，由于员工学历水平层次不齐，甚至专业水平很低，再加上普通话测试水平具有很强的专业性，二者出现强烈的反差，导致工作经常出现问题和差错，直接降低了实际的工作效率。

(四)缺乏科学合理的规划。从郴州市普通话测试站运行的基本现状来看，管理模式存在不完善的地方，没有结合实际情况，进行科学合理的规划，影响了测试站公共服务能力的提升。第一，测试站内部管理较为分散，没有建立完善统一的标准，尤其在日常的管理制度上，缺乏规范化的标准，直接影响了日常测试工作的开展，不利于为后续工作提供借鉴和标准。第二，没有制定科学合理规划。随着普通话考试人数的增加，对测试站公共服务能力提出了更高的标准和要求。但是由于郴州市普通话测试站没有建立合理的规划，存在盲目性和随意性，规范化和科学化水平比较低，在考生接收范围上比较窄，无法真正满足考生的基本需求。

三、郴州市普通话测试站公共服务能力提升的对策

为了提升郴州市普通话测试站公共服务能力，测试站需要严格按照国家规定，立足于自身发展实际情况，进行科学定位，建立完善的培训机制，提高工作人员的综合素质，完善基础设施，提升资源利用效率，满足当前普通话测试的基本要求。

(一)做好未来发展定位。第一，郴州市普通话测试站要严格按照法律、法规规定，完善现有普通话测试管理规章制度，采取科学合理的解决措施，提升自身公共服务水平，促进规范发展，加强站内内部管理，严格按照规定做好普通话测试工作，制定工作职责规范等，保证各项工作顺利开展。第二，坚持公益性的原则。郴州市普通话测试站需要充分降低普通话测试的成本与费用，对考生给予一定的政策扶持和资金支持，减轻考生的经济负担，通过开源节流的方式，优化现有资源，为广大考生提供高质量的考试服务。

(二)完善硬件设施建设。郴州市普通话测试站需要加强硬件建设，为考生营造良好的环境。第一，完善现有机房建设，引进性能良好的电脑，做好设备的定期维护，避免由于设备卡顿影响到考生的考试。第二，做好考试监控。为了有效防止出现考试作弊行为，郴州市普通话测试站要引进先进的监控设备，安置专门的机房摄像头，对整个考试过程进行全面的监控。第三，做好测试系统的安装。郴州市普通话测试站要做好考生信息采集系统的安装，提升信息采集的效率和准确性，为考生提供更加便捷的服务。

(三)不断提升工作人员的综合素质。第一，引进专业的人才，提升现有工作水平，为郴州市普通话测试站经营发展注入新的活力，不断增强基层公共服务能力，保证普通话测试工作顺利开展。第二，做好测试队伍建设。一方面，郴州市普通话测试站需要建立完善管理制度，为考试通过保障，保证考试的公正性。另一方面，需要营造良好的测试环境，提升普通话测试质量。第三，进一步加大工作人员的培训力度，郴州市普通话测试站要进行调研摸底，建立针对性的人才培养档案，然后针对不同层次的人才，进行针对性的培训，定期组织形式多样的知识讲座，提升工作人员的综合素质，适应当前工作的需求。

(四)优化测试站资源配置。第一，郴州市普通话测试站需要根据现有的测试任务和工作量合理安排工作人员，优化资源配置，避免出现资源浪费的情况，为考试提供更加精准的服务。第二，郴州市普通话测试站要建立统一规范的普通话测试报名和信息发布系统，为考生提供更加精准的服务。第三，加强监督与考核。郴州市普通话测试站要广泛搜集和整理广大考生的意见、建议，做好测试过程的考核与监督，明确工作规范，加强内部组织领导，形成工作合力，明确工作责任，保证工作能够真正落实到位。

(五)创新普通话测试服务方式。在互联网技术迅速发展的背景下，郴州市普通话测试培训站需要改变以往的服务方式和模式，提升测试水平和公共服务能力。第一，建立专业的咨询平台，让广大考生能够进行在线咨询，及时解决实际遇到的问题，进行在线无障碍的交流，从根本上提升沟通的效率，发挥测试培训站重要的服务作用，突破传统服务模式的限制。第二，做好最新信息动态的公开。为了适应当前互联网技术迅速发展的要求，可以开通微信公众号、微博等官方账号，让考生通过关注，就能获得自己想要的信息，并对普通话政策进行解读，为考生进行普通话测试提供权威专业的指导。