制造业绩效管理体系建设探讨

文/钱庆涛（深圳市裕同包装科技股份有限公司）

制造业企业在市场竞争环境下，应当理性地对自身进行定位分析，制定合理的企业发展战略，不断提高自主创新意识与产品的市场份额，吸引更多的客户，从而促使企业增加经济收益。企业加强内部控制和管理可以优化企业成本结构，降低财务风险，维系企业正常运营。而绩效管理是企业强化内部管理效果的有效方法，企业应定期开展宣传和培训活动，引导全体员工提高对绩效管理体系的认识、理解和认同；同时也需要全体员工积极主动地投身于企业的绩效管理体系建设工作中，从而有助于企业部门权责明确，员工履行自己的岗位职责，更好地实现企业的整体发展战略目标，推动企业健康、稳定的持续发展。

一、绩效管理相关理论概述

（一）绩效管理内涵

绩效管理的目的，是在企业总体发展战略目标的方向指引下，通过一系列措施促使企业各职能部门、员工达成绩效，从而落实企业的绩效目标，实现企业的发展战略目标。绩效管理活动不仅需要决策层和管理层参与，还要求企业的全体员工共同参与，从而形成系统的管理体系。在此过程中，企业采取了一系列激励员工的政策和措施，充分调动了员工的积极性，使员工都可以自主参与管理活动，最终实现企业的管理目标[1]。同时绩效管理应当注重企业目标与个人成长目标同向而行，在企业推行绩效管理中应当始终坚持以人为本，实行人性化管理。在企业发展的同时，个人也应当同步成长，实现企业和员工共同成长、共同进步的目标。

（二）绩效管理体系概述

绩效管理是一个全面系统的理论体系内容，其包括较多的理论内容，如绩效整体的目标、企业内部联系与沟通、评价过程等。企业应当充分认识到各环节之间的内部联系，推进绩效管理工作有序开展。企业应根据整体的战略发展目标和行业特点等制定整体的绩效管理目标，为企业实施绩效管理提供制度依据。同时企业在绩效管理中还应强化企业各部门之间的联系和沟通，引导绩效考核部门深入到业务前端，了解业务流程，同时让业务人员也可以深入了解绩效管理的具体内容，有助于绩效管理制度的深入贯彻落实。而企业的绩效评价过程是绩效管理中最为重要的环节，企业制定科学的考核指标，采用先进的绩效KPI 方法，针对各岗位工作内容进行科学的评价，从而为企业实施奖罚制度提供依据。企业在此环节中应注重考核结果的公允性，严格按照不同部门的工作业绩和工作方式制定绩效考核制度，从而确保考核结果的公正性。企业应制定科学的奖罚机制，按照绩效考核的最终结果对员工实行具体的奖罚措施，确保绩效管理工作取得成效。

企业在建设绩效管理制度和方案的具体内容时，应当遵守以下原则：

（1）公平公正原则。企业的领导层和其他员工是企业日常经营管理活动的主体和具体实施者。在绩效管理活动中，企业的决策层、领导层和其他员工的地位应当是平等的，企业只有建立公平公正的绩效管理制度，才可以增强员工的责任意识，提高工作的规范性。

因此，制造业企业应当在绩效管理的全过程中，始终坚持公平公正的原则，在制定绩效管理的计划目标的时候，考虑到整体员工的工作内容和实施细则，而且在计划目标的过程中应当加强监督，公开计划目标内容的实施过程和具体的结果。

企业也应形成内部沟通和交流机制，减少信息孤岛现象，这样有助于绩效管理制度的深入贯彻落实，真正发挥其作用。

（2）可行性原则。企业制定和实施的任何制度和体系都要深入贯彻落实和实施，只有企业绩效管理体系在遵循可行性原则的情况下，才可以确保制度和流程的顺利实施。因此企业在建设绩效管理体系的时候，应当做好市场调查工作，详细了解和掌握行业的经营特点，并结合具体的业务流程和发展需求制定科学的绩效管理制度和流程。在制定绩效管理目标的时候，应尽可能做到简单、易操作。并且专业人员对此计划管理目标进行可行性分析，采用科学的管理手段，确保绩效管理目标与企业整体发展战略目标的相关性和一致性。

（3）制度化原则。企业的内部员工思想认识和综合素质等不同，导致员工对企业的绩效管理工作的理念等不同，为企业的绩效管理工作增加了难度，影响绩效管理体系的推行。制造业企业针对绩效管理工作制定科学的制度和实施细则内容，可以为企业开展绩效管理工作提供科学依据，同时还可以确保企业绩效管理工作能够长期执行下去。

企业不断改进和完善制度的内容和实施细则，并且汲取专家先进的理论概念和同行业其他企业的管理经验，不断改进绩效管理的制度内容，从而提升企业的管理水平。

（4）反馈、改进及时性原则。企业应设置专门的绩效管理部门和岗位，引导各岗位员工明确自身的岗位职责，并引进先进的绩效管理信息化平台，及时收集绩效管理中的重要信息和数据。同时在绩效管理的执行过程中予以监督，把考核结果及时告知绩效承担者，双方就绩效管理中的现状进行良性的沟通，从而形成有效的反馈、沟通机制，提高制造业企业绩效管理体系的科学性。

二、绩效管理体系建设对制造企业的影响和意义

制造业企业在生产和经营的过程中应当充分调动员工的积极性，让员工可以各司其职，完成相应的工作任务。而绩效管理体系则是企业进行人力资源管理的一种有效的方法，可以提高企业的资源使用效率，同时还可以规范员工的工作行为，促使企业实现自身的综合管理目标。

（一）优化企业内部管理流程

制造业企业绩效管理体系的建设，可以完善企业的绩效管理制度和流程。可以在制度和流程中明确各部门和人员的岗位职责，减少各部门之间的灰色地带，同时为企业制度和标准的执行产生积极的影响。而企业在强化绩效管理的工作中，会加强员工的思想认识，使员工都可以为了完成相应的绩效考核指标而努力。同时也可以在工作中充分考虑企业的整体利益，不断优化工作的流程，进而使用较为高效的处理流程和方式，优化企业内部管理的流程，提高企业工作的规范性。

（二）提高计划管理的有效性

企业在开展绩效管理的过程中会制定相应的计划目标，然后将整体的计划目标内容合理分配，安排到具体的部门和个人，然后确保各岗位权责清晰，最终实现整体目标。企业应注重绩效反馈体系的建设，促使员工及时发现企业计划目标在实际执行中的问题，运用自身的经验和理论知识及时分析产生问题的深层原因，并且及时采取有效的管理方式，事后应不断改进和调整企业的计划内容和信息[2]。而且企业在制定绩效评估体系的过程中，也应当及时分析计划目标的实施结果，并且进行科学分析，分析产生结果和差距的原因，并且不断调整经营方针和策略，优化经营方式，不断改善计划管理内容。同时企业在落实目标战略的同时，还应当科学分析战略整体目标和计划的深刻内涵，并根据战略目标不断细化和改进流程，在流程中体现企业的战略目标内容，这不仅规范了企业流程，还可以促使企业战略目标的实现。

（三）提高管理者的管理水平

企业在全面推行绩效管理体系建设中，应当首先根据部门的业务流程和内容制定工作计划目标，而工作计划目标可以分为周、月、年等计划目标。并且在绩效考核的过程中及时评价企业员工的工作内容，就员工的工作绩效进行充分的讨论。且就员工在绩效工作中存在的问题进行分析，了解企业绩效不达标的深层次原因，并且依据部门主管对员工的绩效考核结果进行科学的评价，从而有效提升管理者管理技能。

三、制造企业在绩效管理体系建设中的问题和不足

（一）定位不清晰，指标缺乏科学性

制造企业较为重视企业日常的生产经营环节的管理，如人员管理、成本管理等，而对于绩效管理工作的意识较为淡薄，企业在制定绩效指标的时候，没有参照企业的整体战略发展目标，同时也未完善企业的内部组织机构，导致企业制定的绩效指标无法得到贯彻实施，难以实现企业的绩效管理计划目标。

大部分企业没有对自己的长期发展进行清晰的分析定位，未能制定科学的中长期发展战略，制定的所谓绩效管理只是短期的绩效考核，未能在资源的配置上与企业长期战略目标匹配，经营计划过于短视，而未考虑企业的长期发展，导致企业错失机遇。

（二）沟通机制不健全，无法就指标达成共识

企业在推进绩效管理体系建设中，由相关的部门制定和颁布绩效的指标。在其制定的过程中，部分员工对其他业务部门的业务流程和方式不太熟悉，同时也缺乏对绩效管理考核指标的理解。虽然制定的单位和部门对于指标的大概内容都较为了解，但是在执行的过程中，却未及时宣传指标制定的理念和设计的思路，导致在制定的过程中执行单位就会脱离原先的设计理念。同时也会对企业的绩效考核指标的公平性和准确性等方面产生较多的质疑和不解，在实际执行的过程中也会采用较为消极的情绪和方式去执行和落实。甚至在执行的过程中，部分人员抱着不解决和不落实绩效指标的态度和思想，导致企业制定的绩效考核指标形同虚设，无法发挥其应有的作用，这样就不利于企业绩效管理工作的贯彻落实。因此制造业企业应建立健全各部门之间的沟通交流机制，就指标的设计理念和执行标准等进行充分的内部讨论，促使各部门人员就指标内容达成共识。

四、制造企业在绩效管理体系建设中应对策略

制造业企业要想建立科学的绩效管理体系，就要对自身定位进行清晰的分析，从市场、产品、技术、团队、资源配置等方面进行细致的分析，找出自己的优势及核心竞争力，制定具有差异化的企业战略目标，作为绩效管理的整体目标。

围绕企业绩效管理的整体目标，通过以下策略，进行逐层的绩效指标分解：

（一）绩效指标与企业战略目标相结合

首先，企业应充分认识到绩效管理工作对于企业的现实意义，并明确企业绩效工作的地位。在制定绩效指标的过程中应当充分借鉴和参考企业的战略目标，这样才可以确保制定的绩效指标与企业战略目标的理念保持同向性。同时企业还应当将战略目标进行细化和分解，分解到具体的绩效指标中。在全员完成绩效指标的过程中，就可以实现企业的部分战略目标，确保企业的绩效管理工作始终走在正确的道路上。同时企业结合战略目标制定绩效指标和制度，进一步规范了绩效管理工作的流程，确保流程的规范性，提升企业的管理效果。其次，企业应根据整体的战略目标确定企业绩效管理的目标。在确定绩效管理目标的过程中，应当充分考虑到企业内部各部门的工作，还要考虑到制造业企业对外的客户等群体。并且结合各岗位的工作性质和内容制定不同的绩效管理体系，如生产人员就应当按照其生产的效率和质量来确定其绩效考核的指标，针对其生产的产品进行科学、系统的仪器检测，并且根据最终的检测结果作为绩效考核的最终依据，这样可以提高绩效考核结果的公正性。而企业在制定了相关的绩效管理目标之后，为了引导全员积极主动参与，就应当积极宣传，促使基层员工积极支持绩效管理目标的贯彻落实工作，这样就可以使企业全员形成合力，共同致力于绩效管理目标的实现。最后，企业应当在绩效管理工作中突出较为重要的几项指标，如引导指标，只要完成关键的引导指标目标，就有利于企业绩效管理整体指标的实现。

（二）完善沟通机制，促进绩效指标的落实和管理

各部门人员之间应当认识到沟通的重要性，企业应定期召开相关会议，指标制定部门管理人员就指标的设计原则和落实的具体细节进行详细的介绍，让执行的人员可以了解到指标制定的初衷。并且鼓励相关人员就指标制定提出自己的建议和意见，并由专业的人员给予专业的讲解，这样可以加强沟通，形成有效的沟通和交流机制，有助于企业绩效指标的落实和管理，从而提高企业内部控制和管理的质量和水平。

五、结束语

制造业企业应加快推进绩效管理体系的建设工作，制定科学的绩效管理目标。同时加强宣传工作，提高企业员工对于绩效管理的认同度和了解度，有助于绩效管理制度的有效实施。还应当不断优化和改进绩效管理的内容和流程，规范员工的行为，优化业务流程，提高员工的工作积极性，推动企业实现自身的发展战略目标，使企业更好地立足于市场，促进其健康、持续的发展。