新型视频平台中的用户知识及泛知识类视频学习行为探析

田入文

（广州南方学院 商学院管理工程系，广东 广州 510970）

1 各视频平台知识类视频发展背景

随着信息技术不断优化升级及各种软硬件配套设施的完善，越来越多的线上应用丰富、拓展了用户可获取信息的渠道。在线教育、知识类赛道一直是“互联网＋”环境下广受关注的领域之一。放眼全球，Google发布的《2021 移动应用全球化指南》提出，个人提升类应用成为目前互联网行业两大机会窗口之一。聚焦国内，巨量引擎发布的《2021抖音泛知识内容数据报告》更显示，泛知识内容播放量年同比增长74%，泛知识内容播放量占平台总播放量20%。

良好的市场预期与实际的用户反馈为各大视频平台提供了强有力的理论依据，近年来，快手、B站、字节跳动、知乎、百度等纷纷入局泛知识领域，推动了行业的发展和进步。

从表现形式来看，现阶段泛知识类视频的典型类别主要有：以B站为代表的弹幕视频类；以抖音、快手为代表的短视频类；以及以各新型视频平台直播功能为依托的知识直播类等。

先进的信息技术赋予了在线知识及泛知识领域视频以更多的元素特征，Al-Fraihat，Joy和Sinclair归纳总结出了评价在线学习类服务应用的三个关键方面：内容质量knowledge resource quality、互动性interactivity quality、技术支撑system structure quality。现阶段的新型泛知识类视频在此三维度上都有着不俗的表现：开放式自媒体特性产生了更多、更优的UGC及PGC内容；平台内流量竞争、用户反馈及多样的交互功能为学习过程增添了更多的趣味性及参与感；头部互联网公司实力强劲的软硬件技术支撑不仅为系统平稳、高效运行保驾护航，也通过不断优化的平台设计及算法提升了用户体验。文章将在下一小节更充分地对这三个方面，特别是互联网社交环境影响下的平台表现及用户行为进行评估讨论。

2 各类平台知识及泛知识视频类现状分析

内容质量knowledge resource quality主要衡量了用户能否找到合适的、适合学习者本人的学习资料，它通常反映了一个视频内容对特定用户而言的感知有用性，通常与多因素相联系。如：用户是否能更高效地搜寻并获取所需信息，能否及时更新教学视频，能否提供更多、更优的资源选择等。新型视频社区平台以其多样的功能选择及充分的PGC、UGC内容方便了用户高效地进行信息及知识资源获取，良好的易用性为信息传播者及接受者双方提供了更高效的沟通桥梁。平台各类互动功能设置的展现（如播放量、点赞、收藏、评论、分享）使内容评价更透明化，便于用户对内容质量进行快速评价并根据自身情况选择所需。

互动性interactivity quality，随着学习型社会及知识共享等概念的流行，互联网社交环境下的知识分享及协同信息行为被更多地体现，拓宽了用户获取信息及学习知识的渠道，因此深入分析用户的分享行为可以更系统地了解其广受欢迎的原因，并为之后本领域的发展提供参考。本小节将结合弱联系理论、知识共享及回避等相关信息行为研究，对现阶段新型视频平台的用户信息分享行为进行讨论。美国社会学家马克·格兰诺维特（Mark Granovetter）于1973年提出了弱联系理论，它是指不同于传统认知，现实生活当中人们认为的强关系（如亲属、亲密朋友等关系）反倒没有弱联系关系人群（如较少联系，在互联网环境下更多涌现出的“点赞之交”）更能够发挥作用。事实上，能真正帮助个体获取所需的，可能更多是仅有弱联系存在的陌生人或虚拟世界中的网友。在现阶段的视频社区平台中所体现的SECI知识管理及转换过程（SECI模型是由日本野中等学者提出的经典知识创新理论）无疑为更多的网络用户提供了更多的学习价值。S（socialization）知识社会化过程主要是指个体间的隐性知识的传递和交流。于视频社区平台可以体现在，更多的视频社区平台参与者通过多样化的虚拟社会活动，如泛知识类在线直播、bilibil、zoom自习直播间、知识交流社群等为用户之间进行潜移默化的隐性知识互动提供了可能。外显化 （Externalization） 主要是指将个人领悟的隐性知识通过加工转换为可被清晰表述并理解的显性知识的过程，例如用户个人或团体将自身专业领域知识进行梳理，制作成各种形式的知识分享类视频及衍生出来的文字版本的笔记供他人学习和交流。组合化（combination）主要被表现在利用相关平台及系统，对特定领域知识进行有针对性的排列组合，对一系列分散、零碎的显性知识碎片进行系统化组合的再加工过程，在知识及泛知识视频平台中，可以发现，越来越多的功能可以帮助用户更好地进行知识的有序组合，如bilibili的笔记可以加入视频超链接、收藏夹、历史浏览、稍后再看等功能，促进了用户的系统化知识梳理工作。内化 （Internalization）主要指将存在于公共平台的显性知识内化为个人的隐性知识的过程，用户可以通过对显性知识的实际练习及再加工，对在视频社区内习得的知识进行内部升华，现阶段随着信息技术的不断进步，视频平台为内化过程提供了更多的可用功能，如广泛应用于在线教育领域的互动问答功能（在视频播放过程中设置问题，回答正确方可继续观看），用户结合自身练习经历对学习过程进行笔记创作并分享（在此过程中进行了对知识的内化，并在分享交流中巩固、加深了对知识的理解）。

结合弱关系理论及知识转换理论，可以认为在互联网虚拟社区环境下的知识及泛知识领域内容创作为用户提供了更方便、多样的信息资源。另外值得关注的是，以“网友”关系为连接，以多样互动及丰富情感连接为依托的知识分享行为，在弱联系的影响下削弱了现实社会情境下的组织冲突和竞争的消极影响（如现阶段被广泛讨论的暗中竞争及“内卷”），促进了知识共享型社会的发展。

技术支撑system structure quality（是否有有效的工具对学习者的远程学习进行支撑），目前行业领域内相关的视频创作平台提供了较为多样化的功能，为在线学习者获得更好的用户体验提供了强有力的技术支撑。以B站为例，从平台支持来看，2021年初，平台新增了“知识区”细分类目，为传统知识及泛知识领域视频创作内容提供了更明确的传播发展空间。从功能特色来看，弹幕、直播等特色功能更丰富了互动性社交体验，促进了新型互联网化协作性信息行为的产生，更高效的沟通了生产和消费者双方。从软硬件技术支撑来看，移动端应用的普及使远程知识获取真正突破了时间、空间的限制，新兴技术如VR、AR、MR、AI及更多互联网新方向的产生（如元宇宙）为知识及泛知识视频领域提供了更多发展的可能。

3 存在的问题及展望

3.1 内容同质化

相关调查显示，超大半（63.9%）的被受访者表示，内容同质化是泛知识类短视频存在的最大问题。同质化的表现特征是同一类型的信息内容重复出现，且内容替代性较强，虽存在一定的差别，但差异较小，内容主体所产生的价值相似。同质化可能会带来信息冗余（如利用关键词搜索所得内容大同小异，大多搜索结果是相同内容的复制粘贴），也有可能会导致信息片面（如包含有价值的新知识概率较小）会降低用户获取并学习知识的效率，造成用户对平台有用性的负面评价。如今，同质化问题已引起了各大视频社区平台的警觉。各平台业已出台相关规则和措施，对内容创作行为进行更进一步的规范。另在丰富内容多样化方面，邀请知名度高的专业人士入驻平台，鼓励原创性高质量内容创作的相关激励活动也为产生更多、更好的泛知识视频内容提供了可能。

3.2 侵权问题

随着信息技术的普及进步及自媒体平台的快速发展，互联网为广大网民和用户提供了方便多样的信息知识获取渠道。而这些现阶段被大众广泛接受的泛知识内容中不乏存在一定版权争议的二次创作作品，且本领域存在侵权界定难、追责难等固有问题，使得行业的规范化发展面临一些挑战。业内人士分析，侵权会导致原创者失去创新创作动力，并最终致使用户承担信息质量降低的后果，对整个行业的可持续高质量发展造成不利影响。2021年12月，中国网络视听节目服务协会发布了《网络短视频内容审核标准细则（2021）》对行业内部发展进行了进一步的规范指导，同时，外部相关法律制度的完善及终端用户的版权意识培养也是减少短视频领域版权问题频发的有效手段。

3.3 内容可靠性问题

中国青年报社社会调查中心的相关调查显示，超过半数的被调查者（50.3%）认为泛知识类内容存在伪科学泛滥的现象。随着自媒体平台的崛起，更多UGC内容得以进入大众视野，降低了知识传播者的准入门槛，在商业环境的影响下，创作者团队往往更倾向于迎合市场需求而推出符合用户喜好的作品，降低了对内容准确度、专业性及系统性的考量。针对此类问题，平台方作为信息传播者有责任和义务进一步落实监管工作，建立健全平台审核体系，对有违规行为的视频进行处罚。而对优质内容生产者，也应提供更多的激励措施，促进高质量内容的传播。

3.4 浅尝辄止的娱乐化学习行为

碎片化及娱乐化的知识学习行为成为了互联网环境下的流行趋势。但要认识到，学习本身是一个严肃且循序渐进的过程，通过互联网视频社区平台获得的信息是需要用户自身进行二次加工，才可能将视频或文字题材的外显知识内化为自身可用的内隐知识的。这个过程不会是一蹴而就的，也不能仅依靠简单的视频浏览完成。因此，平台应鼓励用户形成系统化学习的习惯，为其提供更多的便利功能及丰富多样的学习资源，以进一步提升用户学习体验及价值，促进用户良好学习习惯的养成，为行业的可持续发展提供更多方向。

4 总结

信息技术支持下的互联网环境提供了多样的知识获取渠道及学习方式，弥补了传统教育方式的短板，为建设学习型社会提供了便利条件。文章从内容质量、互动性及技术支撑三个主要方面剖析了主流视频社区平台中的知识及泛知识类视频发展现状，并对相关用户学习行为进行了研究，着重讨论了互动性范畴中用户的知识分享行为特征及意义。后半部分围绕现阶段本领域存在的问题进行讨论并提出了可能的改进方法。