“小屋”传大爱第八人民医院推进母婴健康服务落地生根

李银萍 张璟雯 麻浩敏

随着“三孩生育政策”的落地，如何让育龄人群孕得优、生得安、育得好，成为母婴健康公共服务领域需要应对的重要课题。作为一所二级甲等公立医院，近年来，上海市第八人民医院工会以“我为群众办实事”为抓手，通过爱心妈咪小屋（以下简称“小屋”）的建设，积极营造“尊重、舒适、温馨”的人文关怀氛围，以“小屋”传大爱，保障妇女职工权益，推动母婴健康服务实事项目落地生根，让改革成果惠及广大女性群体。

协同发力，“三化”关爱有温度

服务团队多元化。在“小屋”的建设中，医院形成多部门协作、统筹推进的工作格局。由工会女职工委员会牵头，社工部配备专职社工策划组织，妇产科结合学科特点开展医疗服务项目和特色活动，一批拥有育儿经验的社会志愿者积极参与，形成了“专业医护人员+社工+志愿者”的服务团队。

服务功能人性化。“小屋”根据不同女性群体的需求优化服务内涵，完善功能布局，为备孕妈妈设置模拟操作区，为哺乳妈妈准备垫脚凳，为产后妈妈提供临时育儿用品，增加了婴儿床、儿童玩具兼顾大宝、二宝多重需求。医院临床一线女职工怀孕后，工会携手护理部在“小屋”关心关爱、答疑解惑；市民可以在妈咪小屋APP 上查询“小屋”的便民信息，沿途都有清晰、醒目的指引标识。

服务管理精细化。建立了《爱心妈咪小屋使用登记制度》《爱心妈咪小屋清洁管理制度》等一系列工作制度，完整的台帐记载了“小屋”的使用情况、服务人次、满意度评价。通过多种方式广泛宣传母婴便民服务，有效提高了“小屋”知晓率、使用率和满意度。

汇智聚力，“3+1+N”服务有实效

“3+1”服务深度融合。通过专业团队与管理团队相融合、学科发展与医疗服务相融合、医疗服务与女性需求相融合，针对产前咨询及产后复诊，从产妇心理安慰疏导及孕期健康宣教入手，设立了“3 个公益门诊”和“1 个特色项目”，多方合作、资源整合，促进关爱形式提档升级。“产前咨询门诊”对备孕家庭提供免费孕前检查政策指引；“母乳喂养门诊”指导新妈妈科学哺乳，促进母乳喂养的成功；“产后关爱门诊”解决产后乳房的护理、产后避孕指导以及妈妈的营养问题。

“N 项”活动主题鲜明。“小屋”开设“嘉琳老师课堂”，线上线下联动，设置12 种科目讲授关爱女性科普知识。此外，结合“我们的节日”主题开展各类亲子活动，将“小屋”打造成一个多功能母婴健康服务平台，育婴女性身心放松的“避风港”，畅聊育儿经验的“闺蜜角”，女性职工交流谈心的工作室，成为“抢手”的暖心空间。

激发活力，“百雁”志愿有情怀

专业赋能，服务增效。“小屋”关注女性的心理健康，医务社工开展准妈妈情绪支持小组，帮助准妈妈扩充情绪调控技巧，为准妈妈营造和谐融洽的家庭氛围，促进胎儿的健康成长发育。从优势视角入手，以情景演练、个人分享、小组讨论、父母互助等形式，开展“正面管教”育儿体验式工作坊。“巴林特小组”心理辅导活动，舒缓临床一线医护人员的心理状态，让职工享受心灵SPA，也为女性增权赋能发挥积极作用。

整合资源，携手联动。根据“备孕期、怀孕期、哺乳期、经期”育龄女性不同阶段的需求，发挥“百雁”志愿者特长，拓展服务形式。高校志愿者每周电话随访未按时产检的孕妈；有育儿经验的社会志愿者积极参与门诊陪护；专业志愿者制作爱心贴士。细致入微的体贴关爱，让妈妈们感受到家一样的温暖。