宜宾市：“三化”打造优质社保服务窗口

近年来，宜宾市社会保险事务中心在社会保险窗口经办工作中牢固树立“以人民为中心”的发展理念。特别是开展党史学习教育以来，因地制宜，不断深化构建均等、智能、便民、温馨的社会保险经办服务体系，一手抓经办流程再造，一手抓服务质量提升，为群众办理社保提供“一门一站一窗一次”服务，大力推动“温暖人社”建设，不断提升群众的满意度。

思想政治教育工作常态化

宜宾市社会保险事务中心高度重视工作人员思想政治教育工作，通过召开支部大会、职工大会、作风建设专题会议、廉洁教育等形式，教育引导工作人员时常拧紧思想“总开关”。以“职业认同感、集体荣誉感、单位归属感”加强凝聚力，以“群众利益无小事、把群众的事当成自己的事”为口号，号召工作人员努力帮助群众解难题，把“规范管理业务、主动承担事务、努力提高服务”作为总要求，推动窗口经办工作高质量发展。同时，把获得全省建设群众满意的人社公共服务体系先进个人、全省“练兵比武”活动获奖个人、党员等政治素质强、政策业务精、善做群众工作的人员调集在窗口一线，做到了坚持工作“准线”、坚守职业“底线”、不越法纪“红线”。2019年以来，组织工作人员开展政策业务、礼仪规范、心理调适和应急处理等培训12次，开展廉政教育10次，窗口经办公共服务水平得到大力提升。

窗口经办流程具体化

近年来，按照企保、居保、工伤保险三个经办规程和快办服务、信息化便民服务创新提升行动、温暖人社三个专项行动要求，宜宾市社会保险事务中心把政策规定、制度规定、管理规定嵌入经办流程，从内容到形式同步实施流程再造，用流程标准化推动实现经办规范化。在办事窗口推行以综合柜员制为主、“提速办”“打包办”“承诺办”为辅的经办服务模式，打好“组合拳”。实行“五统一”的综合柜员制，即经办标准统一、经办流程统一、经办指南统一、经办表单统一和窗口标识统一，企保、机保、工伤保险共计65个公共服务事项，群众只需在前台窗口交件，经初审受理后，即办件32项立办立取，审核件33项推送后台职能科室办理，办理结果电话告知交件群众。同时，推行材料相近的业务“打包办”，涉及待遇申领、参保登记、解除劳动关系等5个“一件事”已通过综合柜员制全部实现。推行群众最为关心关切的业务“提速办”，企保退休申办由原来的15个工作日办结提速到10个工作日办结，提速33%；基本养老保险关系转移由规定的45个工作日办结提速到15个工作日办结，提速66%。在退休申请、个人账户储存额申领等5个事项中，推行缺少孤寡证明、出国（境）定居证明等12项材料承诺办。据统计，新的经办服务模式极大地提高了窗口办件效率，缩短了群众办事等待时间，窗口业务经办效率平均提速30%左右，做到了窗口业务工作“方便群众、方便经办、方便监督”。

服务群众人性化

在窗口日常服务工作中，宜宾市社会保险事务中心组建了3支队伍，每天活跃在社保大厅。由科级干部组成的“专家坐诊”队伍，为群众宣传解答社保政策；由党员组成的应急突击队伍，提供疫情防控保障；由干部职工组成的志愿服务队伍，为群众使用自助机、“四川人社”APP、“川小保”微信公众号等提供指导和帮助。同时，在服务大厅设置“绿色通道”，为老年人、军人以及申请成渝互办业务的人员提供专人专柜服务。在窗口业务经办过程中，全面落实“好差评”制度，主动接受群众监督，并把好差评结果列为职工每季度考核重要指标，奖惩兑现。目前，社保服务大厅窗口全年接待办事群众9万人次以上，办件量超10万余件，各项工作服务措施得到了上级部门的肯定和群众的一致好评。2019年以来，宜宾市社会保险事务中心党支部三次被宜宾市直机关工委、宜宾市人社局机关党委评为“先进党支部”，窗口工作人员屡获省、市表彰，并得到群众口头表扬，收到群众送来的感谢信和锦旗等。2021年，宜宾市社会保险事务中心被评为全省人社系统优质服务窗口。