成都市青羊区：全力推动社保“幸福满意”导向落地见效

文/吴选玮 蒋奇勇

今年以来，成都市青羊区社保局立足“幸福满意”导向，结合中心城区扩面难、问题多、诉求广、风险大等实际情况，创新工作思路，深入一线调研，加强统筹调度，在精准参保扩面、保障基金安全、优化服务供给等方面取得了一定成效，群众满意度有了较大提升。

聚焦新开户、未参保、难续缴问题，精准推动全民参保成势见效

发放电子问卷，摸清参保缴费现状，收集意见建议72条，完成专题调研报告1篇。先后深入5家企业开展参保政策主题宣传，会同区商务局召开20余家外贸企业专题座谈会，听取并收集企业诉求和意见。通过电子问卷、台账等基础资料，梳理新开户、未参保、难续费等重点问题，分析新开工建筑工地、基层快递网点未参加工伤保险，以及部分辖区企业受疫情及经济形势影响造成缴费困难、人工成本偏高等难点问题，落实责任单位和责任人，推动问题解决。针对新开户企业，“一对一”通知企业及时参保缴费；针对未参保快递企业，采取面上了解、点上走访方式送政策上门；针对建筑工地，会同相关部门完成核查并督促建筑项目企业参保28家。截至5月，全区城镇职工养老保险参保55.21万人，机关事业单位参保1.67万人，工伤保险参保34.64万人，失业保险参保34.12万人，城乡居民养老保险覆盖1.04万人，参保覆盖率保持在95%以上，参保扩面进度全面提速。

聚焦全周期、智慧办、云服务思路，创新推动企业服务智慧可及

建立惠企政策保障小组，细化梳理“前期”开户参保、“中期”网经培训、“后期”政策帮扶等事项，制定企业“全周期”服务机制。新增电子社保卡扫码登录功能，全面打破企业网上经办单位CA数字证书认证壁垒，目前全区已实现企业网上经办服务全覆盖。同时建强网上经办服务团队，为2000家网上经办企业提供“一对一”指导，日均业务量达450余次。通过系统梳理工作流程、设立QQ云端服务专区、配备服务专员等方式，为辖区企业办理“云端绑定”业务238次。同时积极落实缓缴、降费等惠企政策，创新采用“云课堂”方式组织辖区300余家单位经办人召开惠企政策宣传暨网经业务培训会。截至5月，申请缓缴单位共计31家，其中15家已享受政策，涉及3140人，缓缴费用233.53万元。

聚焦人防、制防、技防体系，全面推动社保基金管理走向深入

修订完善《社保经办风险防控规程》《内部审计暂行办法》《内部控制和风险防控审计实施办法》3项制度，实现制度管人、管权、管钱。紧扣养老保险管理问题专项治理、社保基金管理提升年等专题活动，梳理业务风险点，每半年对重点业务、环节进行一次内部审计并出具内审报告。截至5月，共下达风险预警信息31条，均已整改完成。梳理各类社保基金案件，召开警示教育会7场次，覆盖300人次。今年以来，全区追回跨省重复领取养老基金1.02万元，协助外省处理重复领待5件，核实服刑人员信息6人，追回养老基金4.94万元。

聚焦同标准、优服务、精细化目标，扎实推动经办服务温暖高效

落实“一窗办”要求，加快实体大厅服务窗口集约化进度，推动线下150项业务“一窗通办”。同时落实“规范办”要求，全面摸排16个社保服务网点设施设备，初步确定基层标准化试点点位1个。在大厅开辟“社医税”专窗，集中处理3家单位协同经办及疑难问题；开通“绿色窗口”，提供涉老等特殊群体服务；设置党员先锋岗、“红背心”志愿服务岗，提供全程咨询、代办服务。今年以来，全局共收到群众感谢信20封，政务中心通报表扬5次，群众满意度有较大提升。

聚焦严培训、严督导、严考核制度，全力推动经办队伍担当有为

从严培训，推动人员提能。今年已开展业务培训3期，培训180余人次，打造精品课程2期，发表信息文章30余篇。从严督导，推动作风优化。建立大厅巡查制度，对工作人员着装规范、文明用语、服务态度及精神面貌进行定期巡查通报。从严考核，实现实绩挂钩。将参训参赛、评比表彰、群众满意等指标纳入绩效考核。今年以来，全区10名业务骨干参加人社系统技能练兵比武，5名业务能手获得四川省首届政务服务和公共资源交易大赛（青羊赛区）三等奖，持续推进典型示范、创先争优。