自贡市：线上线下齐发力 助推就业服务提质增效

文/阳信芬

近年来，自贡市就业创业促进中心（以下简称“中心”）创新思路、担当作为，将求职招聘、补贴申领、技能培训、失业登记等公共就业创业服务事项由线下转为线上，实现线上线下融合发展，构建起“互联网+就业创业服务”新模式。

多措并举、多点发力，搭建就业咨询“连心桥”

中心将“12345”热线及“自贡就业创业”微信公众号等线上平台的来信来电办理作为“我为群众办实事”实践活动的重要举措，搭建起就业咨询服务“连心桥”。中心办公室作为来信来电办理的牵头科室，主动公开咨询热线电话和邮箱地址，落实专人做好各线上平台的来信来电收集，并整合业务科室力量，认真解答群众诉求，确保事事有落实、件件都满意。2021年，各平台回复及办理的群众好评率达100%。中心主要领导带头参加《行风热线》《局长面对面》等直播节目，通过与群众面对面交流的方式了解掌握群众诉求，及时作出解答。2021年，中心通过《行风热线》节目与市民进行互动交流的问题均在直播结束后一周内办理完毕，回复率达100%。

拓展渠道、优化服务，助推就业事项“零跑腿”

中心通过拓展线上线下渠道、优化就业创业服务，助推就业事项实现“零跑腿”。推进四川公共就业创业服务管理信息系统V2.0 应用，依托“四川e 就业”、四川就业创业网上服务大厅和自贡公共招聘网，搭建“自贡就业创业”微信公众号和自贡市就业创业促进中心手机微站，建设“1+N”数字化人力资源市场，打造多端立体就业服务平台。依托多端立体就业服务平台，提供线上办理就失业登记、补贴申领、求职招聘等服务，推行“24 小时不打烊”就业服务，让群众实现“掌上办”“指尖办”。深入实施就业服务快办行动，精简办事流程，加强内部信息比对和部门间数据协同，提升审核速度，实现就业登记、技能提升等服务事项即时办结。建立“容缺受理”机制，对于群众现场办理非核心申请材料不全的，先行受理并转入审核状态，待申请人补齐材料后及时办理，最大限度减少群众跑腿次数。疫情防控期间，自贡市及时畅通线上服务渠道，助推“网上办”“移动办”“预约办”，组织“直播带岗”、网络招聘、“云端课堂”等活动，确保疫情期间就业创业服务工作不断档、不掉线。中心自推广使用四川公共就业创业服务管理信息系统V2.0以来，实现了群众少交证47万项、少盖章31万项、少跑路96万项、少填表14万项，有效助推就业创业服务事项“零跑腿”。

树立典型、以点带面，打造就业服务“新样板”

中心以平台建设为抓手，选择沿滩区永安镇新元村和富顺县邓井关街道新湾村分别试点建设村级就业培训基地和就业创业村级服务点，将就业服务事项下延，打通就业创业服务的“最后一公里”。新元村（村级就业培训基地）以“共建人社服务平台助力新元乡村振兴”为主题，建立“人社搭平台、企业进平台、乡村推发展”合作模式，解决村级服务平台与基层发展结合不紧密问题。同时增加平台功能，以公共服务为核心，整合加入就业培训基地、创业基地功能，删减不适配服务事项，明确10 项村民用得着、有条件下沉的服务清单，通过“一增一减”，将“大建设”浓缩到“小平台”。平台设置综合服务室、理论培训室、实际操作室，配齐自助服务机、电脑、高拍仪等设备，利用电子触摸屏，智能化展示人社政策、就业岗位、创业项目等信息，实现公共服务、就业培训、创业孵化“三合一”共享空间。新湾村（就业创业村级服务点）依托新湾村党群服务中心现有场地，通过增补LED 屏、业务专用电脑、高拍仪及签名板等设施设备，实现人力资源市场联网招聘岗位信息发布，就失业登记、农村劳动力实名制动态管理、就业援助服务等事项业务办理及就业技能培训下延基层。下一步，新湾村将探索引进邮储银行、电信营运商、网商、微商等进驻服务点，为群众提供小额担保贷款、惠民惠农金融产品、直播带货等代办业务，共同打造多元化服务平台，为新湾村及周边群众提供便捷的公共就业创业服务。

中心着力通过推动线上线下平台的融合发展，构建了“互联网+就业创业服务”新模式，取得了良好成效。还在全省就业信息化工作会上分享四川公共就业创业服务管理信息系统V2.0 试点工作经验，并连续三年获得省就业局信息化建设工作单项表扬。