江油市：“一线工作法”筑牢“温暖人社”服务品牌

文/王莉

调研新业态从业人员劳动保障情况。供图/江油市人社局

保障农民工权益。供图/江油市人社局

绵阳江油市人社局立足“为民、利民、便民、惠民”工作原则，通过“一线工作法”，不断筑牢“温暖人社”服务品牌，全方位打造群众满意的人社公共服务体系，有效提升群众获得感和幸福感。

干部在一线工作。3月，江油市人社局对当地新业态企业进行了调研走访，详细了解了新就业群体的工作时长、工资待遇、参加保险及从业人数等情况，并向企业宣传劳动保障法律法规。同时，协调推动美团外卖江油服务公司、绵阳速联网科技公司为外卖骑手单独参加工伤保险，进一步保障了新就业群体的合法权益。

“一把手”在一线指挥。江油市人社局局长夏远航带队分别对监管的16 家民办职业培训学校、6 家人力资源服务机构和10 家劳动派遣公司开展行业疫情防控及安全生产监督检查，详细查看经营场地防疫标识，检查疫情防控工作的落实情况。同时，对监管机构的消防设施、疏散通道、电力线路、燃气管道等方面的安全情况进行了实地查看，对发现的问题要求立即整改。

问题在一线解决。今年元旦、春节期间，江油市人社局组建根治欠薪联合指挥中心，多部门集中办公、集中接访，接受群众来访300余人次，发出重大欠薪风险提示函、督办函、主要负责人提示函15 份。同时，协调处置突发欠薪案件17 起，为农民工直接追回工资678.65万元。

服务向一线下沉。针对求职者多、求职方向分散的乡镇，梳理组织与求职者求职意向相匹配的企业，深入乡镇、村开展“送岗到家”精准对接招聘活动，将招聘活动“搬到”求职者“家门口”，让其不出乡镇、村就能找到自己心仪的工作。2月以来，共组织“送岗到家”精准对接招聘活动8 场，提供岗位3580余个，吸引3200余名城乡劳动者参加，350余名求职者成功就业。

能力在一线提升。在化解劳动纠纷方面，坚持调解为先，开展“审前先调、边审边调、审后再调”，灵活运用多种调解方式全力化解劳资矛盾。同时加强基层调解组织建设，不断提升劳动人事争议调解仲裁效能。2021年，共受理劳动争议案件342 件，涉及金额2971.3万元，结案率达100%。其中，调解结案240 件，占全部案件的70.2%。2021年江油市三合镇劳动人事争议调解中心成功创建为全省首批金牌调解组织，取得“案结、事了、人和”的良好成效。

绩效在一线考核。强化人社服务大厅管理，坚持人社局领导班子成员和中层干部现场值守制度，对当天的大厅服务环境和工作纪律进行监督检查。同时建立政务服务“好差评”制度，在服务大厅设立意见公开簿和投诉举报箱，企业群众可以现场对办事人员的服务评分。评分结果纳入绩效考核，并作为个人评优重要依据。