养老服务业发展背景下智能系统的市场分析

张欣然 周智慧

摘 要：随着老龄化程度的愈发严重，我国老年人基数急剧上升，加上地方性的独生子女政策，越来越多的老年人为了减轻子女的压力选择去养老院。但市面上大多数的养老院并未拥有完整的智能化管理系统，本文所设计和阐述的智能系统可以实现在生活照料、营养膳食、文化生活、健康管理及医疗服务等方面的智能一体化管理。从管理机制、优势、风险及应对策略、可行性等方面展开分析，探讨其市场优势。

关键词：养老院;智慧养老;养老服务体系;智能手环;互联网

本文索引：张欣然，周智慧.养老服务业发展背景下智能系统的市场分析[J].中国商论，2022（03）：-110.

中图分类号：F124.3 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2022）02（a）--03

1 现有的养老院

1.1 现有的养老院设备

现代的养老院类型可分为传统敬老院、护理院、自费养老院等，由于老年人独特的生理特征和身体状况，各种养老机构的费用也按档次要求增加。其中敬老院又称养老院，是最常见最为大众知晓的一种，主要有老年人生活用房、卫生保健室、文化娱乐用房、康复训练室、心理咨询室和临终关怀室等业务用房。更高档一些的自费养老院会增加适老化的家具产品，更完善的护理护工服务及更丰富多彩的活动，但缺少更智能化便捷化的管理系统。

1.2 现有的养老院受众

第六次全国人口普查数据显示，我国60岁以上的人口数达1.776亿，占我国总人口的13.26%，当前我国主要的养老方式是家庭养老和社区养老，这也比较符合大多数老年人的养老意愿以及中国的养老传统，但是随着老龄化的深度发展，预计到2050年，我国60岁及以上的人口将达到4.3亿至4.5亿，占人口总数的1/3，我国将会进入人口老龄化的新阶段，传统的养老方式与养老思维也必然会发生深刻变化。

敬老院作为社会福利事业组织，其受众主要是五保老人以及享受退休金的自费老人。而护理院作为老年医疗护理服务的医疗机构，它的主要受众是一些需要长期护理的老人，如重病老人、残疾人等。对于更高档的自费养老院，由于它的收费较高，其主要受众是一些有高消费能力且注重环境设备讲究的老人。由于老龄化的不断加重，养老市场存在着很大的创新发展前途。

2 养老院智能系统的优势

2.1 养老院智能系统管理机制

本智能养老系统是以人工智能防水手环为基础，通过互联网的大数据人脸识别功能实现“一人一环”的养老院智能养老系统。智能养老系统可以通过手环进行人脸识别直接绑定用户信息及居民医保卡，在满足日常生活例如进出门吃饭等要求的同时，通过中央控制台与手环的连接帮助养老院的老人及时就医，记录病史，所有的数据都会统一记录在医院主控制器后台数据库。此外，系统还可以通过手环定期记录老人的一些基础状况如脉搏等数据，并自行生成个人身体数据分析。当遇到一些突发状况需要帮助时，系统具备语音识别及摔倒紧急报警功能，可直接向养老院总控制台及紧急联系人发送求助消息。

2.2 养老院智能系统的市场需求

目前随着人口老龄化的增加以及独生子女甚至丁克族的涌现，未来的养老市场必定是国家需要解决的巨大缺口。老人护理问题一直是应该被关注的社会问题。日本作为全球老龄化程度最高的国家，重视发挥智慧养老的作用以应对人口老龄化问题。通过并实行《高龄者居住住宅设计指导方针》《高龄者居住安定保护法》。甚至设立了专门的专业社会福祉学，而这行业也很受欢迎，由此可见养老市场的市场需求极大，有很多潜在客户及可挖掘性。

2018年9月12日，我国下发《关于开展第二批智慧健康养老应用试点示范的通知》，推动智慧健康养老产业发展和应用推广，企业申请智慧养老示范点工作。我们需要去更改养老院的社会定义，不是“无路可走”的福利赡养机构，更是“值得选择”的舒适居所。所以优化传统养老院养老管理系统，不仅可以提高养老院的容积率和医护人员的护理效率，还可以实现实时与家属沟通的功能，实现了现代智能医护同步养老。

2.3 养老院智能系统的市场优势

由于近几年鲜少有关于养老院这种特定地点的专项创新项目，养老院智能管理系统具有一定的优势。其主要的市场优势在于以人工智能手环为基础的智能养老系统实現了互联网与传统养老院的结合，将养老系统智能化提上了现代社会发展的舞台，加强了国内的养老服务建设。未来的养老系统会更注重智能化、便捷化体验，因此加强养老院智能养老系统的建设可以帮助社会福利待遇的改善。

此外本系统主要针对特定的地点——养老院，它是一款专门为实现养老院智能养老环境设计的。养老机构一般都能提供生活起居、文化娱乐、康复医疗和医疗保健等基础养老服务，但能提供全套服务的养老机构数量较少，基本不提供特殊照护。智能系统的存在提高了养老院的安全性及医疗服务的便捷性，不仅能够挖掘养老市场的潜在客户，即一些高端消费能力的客户，还能提高养老院的容积率，优化环境，增加老人的居住舒适度，还能提供及时的医疗服务，符合当今社会的发展趋势。本系统所采用的便携式人工智能手环可以保证随身携带，自带的防水功能可以保证其持久性，在日常生活中无需取下。手环具有循环使用性，且在智能手环技术成熟的现在，养老院智能系统可以作为一个平台与一些智能手环公司进行合作，达到互利共赢的效果。

3 风险与应对策略

3.1 行业风险

随着科技和人工智能的进步，现在越来越多的行业都被机器和机器人所替代，扫地有扫地机器人，洗碗有洗碗机，甚至有些酒店里的客服人员都已经被机器人所取代，如今很多家里有老年人的家庭愿意相信机器人的工作能力，所以会买一个功能相对来说较完善的机器人，而且价钱相比养老院较低一些，所以并不会有太多人选择把老年人送去养老院。尽管在老龄化日趋严重的中国，与养老相关的行业也面临一定的危机，可能会对与养老相关的产品产生一定影响。

除此之外，养老院的设施问题还有床位紧缺，养老院规模小等，虽然政府大力支持建设养老院，也愿意投入资金，但是建设养老院绝非易事。大城市实体机构运行成本高、收益低、风险大的现状使得医疗与养老资源对接缺乏动力，趋利运营使得医养结合在服务对象定位上具有“潜在”选择性。有些地方政府可能会更愿意把地让给能获取更高利润的投资行业，所以存在养老机构较缺少的问题。此外老一辈对新事物的接受程度较低，对智能养老系统的使用可能会有消极的态度，需要进一步的耐心指导使用。这些都是目前养老行业所面临的不可避免的风险，亟待解决。

3.2 市场风险

从市场角度来看，我国人口老龄化严重，养老市场应该良好，但是目前我国的养老机构供不应求，远远满足不了人口的需求。敬老院作为由政府兜底的社会保障机构，应先为那些弱势群体提供基本养老服务，然后再将多余的床位向社会老人开放。但是由于现在的养老市场床位缺口巨大，许多老人考虑到价格问题都倾向于敬老院，导致真正迫切需要的人无法得到床位。中型养老机构收费较合理，但养老设施远远不够，大多数家庭又不愿意选择小型养老机构，对其设施设备及其服务不信任，再者一些大型养老机构或者私立养老院，收费较高，一般家庭不能承受得起。

扩大养老院规模及市场，建设更多的现代化养老院分流是一个需要长期经营目标。但养老机构在全国的经营状况较差，对经营者的运营水平和承受能力挑战较大。在手环方面，目前国内也已经出现了几款具备一定功能的智能手环，虽存在不足之处，但仍有许多家庭选择配备它，而本智能养老系统使用的手环是在原来手环的基础上做了进一步改善，功能更完善，但并不是唯一的选择，这也是新型手环能在市场上有竞争力的一大难点。此外，智能养老系统前期需要一定的资金启动，需要与智能手环公司进行合作，这也是项目启动的一大难点。

3.3 风险应对策略

面对养老行业的行业风险和市场风险，我们的产品主要是针对养老院，可以先与养老院协商沟通，对养老院出现的一些设施问题提供支持，去寻找智能手环合作商帮助养老院解决硬件问题，从而与养老院进行合作，再进一步的实施智能养老系统的建设。在合作期间内，养老院可以向我们反馈系统出现的问题并帮助我们宣传该系统的使用情况，与此同时我们继续寻找可以进行试验的养老机构，这样通过养老行业内的宣传从而吸引更多的养老机构进行长期合作。这样做当然会出现较大的风险，比如养老院在解决设施问题后终止合作或者停止宣传产品等，但这种风险对冲是产品能够较快进入市场的一种有效手段，具有可行性。

4 市场可行性与发展性分析

4.1 市场前景与规模分析

在第五届中国国际老龄产业博览会上，有近350家来自全球老龄产业各领域的知名企业参加，每年的博览会都是对养老产业最前沿和科技含量最高的产品、服务等的检阅。可见养老产业受到越来越多人的重视，得到越来越多的关注，而且我国是一个老龄化严重的国家，又受到先人“百善孝为先”的熏陶，是一个重视孝道的国家，所以绝大多数的家庭都希望在养老方面能有更好的服务，给老人更好的体验，因此养老行业及与养老相关的行业在市场上会有较好的发展前景。规模方面，我国人均预期寿命提高、老龄化发展速度加快、老年人消费能力上升推动养老服务需求快速增长，预计2022年养老市场规模或将突破10万亿元，这样大规模的市场将給许多养老产业提供生存和发展机会。

同样采用智能手环作为系统的基础也有广阔的市场优势。通过可穿戴设备物联网新技术的推广，提高养老、医疗及其相关产业的发展，培养一大批可穿戴设备物联网专业的工程技术人员，推进可穿戴设备进入养老领域，实现环境与人、经济乃至整个社会的和谐发展。

4.2 市场调研与可行性分析

随着人口老龄化，以“421”为代表的家庭结构（即四个老人、一对夫妻、一个孩子）日渐成为社会的主流，居家养老方式越来越不能满足养老的需要。通过调查问卷，实地调研发现，现在的老年人比过去更关注健康，对生活质量更加重视，很多老人希望能体验年轻时候没有体验过的东西，他们也愿意接触高科技产品，大部分老年人是有老年机的，平时也就是打打电话，在养老院内不会随身携带，对我们可以随身携带且功能完善的手环表示有很大兴趣，当然很多老人也表示自己无法自主学习，需要他人进行辅导帮助，新事物的接受需要时间过渡。

除此之外，许多年轻人觉得手环较其他电子产品更方便，功能也更齐全，所以智能养老系统获得了一定的支持力度以及新奇性。所以估计在90后、00后这一批未来潜在用户体验方面可能会有很好的反馈。

4.3 可持续发展

随着科技的进步和发展，虽然产品的更新具有周期性，但是每一项新的产品都有一定的试用期，而能否通过试用期是看大家对产品的反馈，如果智能养老系统的功能已经足够满足各项需求，那么绝大多数用户就不会很快地在现有设备的基础上接受新的产品，在新技术发展的时期，我们可以提高产品的安全及功能保障，及时定期获得用户反馈，更加突出我们新型手环的优点，突出其创新功能，进一步改善智能养老系统的营销宣传等手段，从而实现产品的可持续发展。

5 结语

随着现代科技的发展，养老服务业有着庞大的潜在发展前景，通过市场的相关分析可以看出，养老服务业的未来前景以及智能养老系统的优势和时代意义性。通过市场宣传营销，抓住市场需求与优势可以更好地推广项目。由此可以看出智能系统具有广阔的发展前景与可持续发展性。

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Market Analysis of Intelligent System under the Background of the Development of Elderly Care Services Industry

Shanghai University of Medicine & Health Sciences  Shanghai  201318

ZHANG Xinran  ZHOU Zhihui

Abstract： With the increasingly serious degree of aging， the base number of the elderly in China has risen sharply. With the local one-child policy， more and more elderly people choose to go to nursing homes in order to reduce the pressure of their children. However， most nursing homes in the market do not have a complete intelligent management system. The intelligent system designed and described in this paper can realize the intelligent integrated management in life care， nutritional diet， cultural life， health management and medical services. This paper analyzes its market advantages from the aspects of management mechanism， advantages， risks， countermeasure strategies and feasibility.

Keywords： nursing home; intelligent pension; elderly care services system; smart bracelet; Internet