关于企业经济管理中柔性管理的作用分析及应用探讨

2022-01-21高岸中国人民大学

品牌研究 2021年36期

文/高岸（中国人民大学）

柔性管理是从人的需求出发，“以人为本”，满足人的精神需求。从马斯若需求层次理论看（如图1），人的需求有生理需求、安全需求、爱与归属感的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

图1 马斯若需求层次理论框架

当人的基本需求满足了就会追求更高的需求。柔性管理就是满足人爱与归属感的需求、尊重的需求、自我价值实现的需求。人的需求总是在满足低层次需求以后去追求更高层次的需求。

员工在企业工作中得到相应的劳动报酬——工资、奖金，这能满足他养家糊口的基本需求，但是同时他还需要一种精神的满足，被企业领导、同事尊重，得到肯定、鼓励，这样就会对企业产生归属感。除了工资待遇，员工还需要通过学习锻炼提高自己的能力，成为对公司比较重要的人，被安排到重要的岗位，这就是自我价值的实现。员工选择企业，不单纯看工资多少，还要考虑到工作环境是否舒心，有没有上升的空间，这些都是需要柔性管理来实现[1]。

一、柔性管理的内涵

柔性管理是“以人为本”的文化管理，通过树立共同的企业价值观，让员工对企业形成归属感，能与企业荣辱与共，共同成长。柔性管理是以员工自主管理为内驱动力，区别于制度管理的强制性。柔性管理和制度管理就像太极的阴与阳，阴阳相交，刚柔相济，二者不能分割。“没有规矩不成方圆”，制度文化就是规矩，企业管理必须有严格的制度，人人要有责任意识、规则意识，如果失去制度管理企业就是一盘散沙。柔性管理就是企业软文化，是共同的价值观内化于心，外化于行，是员工的自主管理，自我约束。只有两者结合，做到宽严有度，既要遵循现代企业管理的制度，又要用文化的杠杆去调控管理，这样可以做到规划管理而不失人情。

二、柔性管理的特点

（一）内在驱动

柔性管理是企业文化引领下，形成的员工自觉管理，自我约束，是一种内驱的力量。我们用制度管理，要求员工做事是外力驱动，当他内在不认可的情况下会产生抗拒。而柔性管理就不同了，通过对员工的人文关怀，激发员工内在力量，让员工把自己当成企业的主人，自觉自愿地为企业奉献，这才是管理的最高境界。

（二）正向激励

正向激励，就是对员工要尊重、欣赏、鼓励，用正面价值引导。现在企业80后基本成为中层管理，部门员工以90后、00后居多，这群年轻人多数都是独生子女。他们在家里被父母宠溺，刚进入企业，如果单纯地用刚性制度来约束他们，他们会有情绪反弹。作为企业管理者就要先肯定和鼓励，让他对你产生信任感，然后再给他们讲规则和秩序。每个人内心都是渴望得到别人的认可和鼓励的。员工被正向激励，心中就充满阳关，干劲就会更足。

（三）柔中带刚

柔性管理不是不讲原则，是在规则范围之内，给员工适当的自由空间。柔性管理就是企业经营者与员工之间的一个缓冲带，就像一个人在屋子里，屋子有门有窗，人在屋里有适度的活动空间，这个柔性管理的尺度，既要让他在比较轻松愉悦的心情下接受企业的制度约束。我们的柔性管理是有底线的，这就是要柔中带刚。

三、柔性管理的作用

（一）增加员工归属感

柔性管理以企业共同价值观给予员工精神上的激励，认同企业价值观，愿意与企业共同发展，感觉作为企业的一员是一种骄傲，也是一种责任。企业为员工提供良好的工作环境，给予人文的关怀，员工以公司为家，就会自觉地维护公司的利益，因为员工的前途与公司的命运休戚相关。比如：一个食品生产企业，食品安全是企业的生命线，如果产品质量出了问题，给客户造成损失，企业不仅失去一个客户，造成经济损失，也会对品牌造成影响，严重时企业还可能面临生存危机。所以员工与企业是荣辱与共的。

（二）提高工作的效率

因为员工把自己当成企业的主人，工作上认真负责，严格遵守公司的规章制度，保质保量完成工作任务，甚至超额完成任务。员工的绩效与个人薪资利益挂钩，这是制度上的保障，而柔性管理是精神上的引领。另外员工除了得到物质上的工资奖金，还会得到领导的认可、赏识，在职务上获得提拔等，这都是一种精神的力量，在这种内外双重力量下，员工的效率自然就高。

（三）增加与客户的黏性

客户是企业的衣食父母，是企业的上帝，增加客户的黏合性就是让客户对公司认同，这样就增加客户的重复购买率，能维持公司持续的经济增长。企业出售的是产品，但客户购买的不单纯是产品的物质属性，还有精神的满足。就比如你经常买某个公司的产品，企业登记了你的信息，过生日时收到一份小礼物，是不是一件很开心的事情呀？这就是柔性管理的魅力。我们下一次买东西的时候一定还会从这家公司买。

四、柔性管理的应用

（一）柔性管理在企业决策中的应用

企业决策关乎企业的发展，由企业高层决定，但民主的企业家会在企业作出重大决策的时候多方征求意见。改过去的“一言堂”为“群言堂”，采取民主集中制，避免因为个人的判断失误影响公司的发展。柔性管理还在于确定企业发展目标的时候，在大方向不变的情况下，要根据国家相关政策、行业发展，以及突发事件等，对决策目标进行适度的优化调整。并不是制定了目标就不变了。以教育培训机构为例，2020年因为新冠疫情的影响，教育培训的线下课不能如期开展，企业决策者必须要调整方向。把原来的线下课程改为线上课程，虽然会受到一定影响，但如果及时调整企业还能继续维持，如果不能变通就会没有任何收入[2]。

（二）柔性管理在组织建设中的应用

企业组织架构是企业管理的重要部分，传统的组织架构是金字塔式的，层级太多，信息传达不畅，浪费人力物力。随着企业信息化步伐的加快，企业管理中可以通过视频会议，企业办公软件完成信息传达，提高了工作效率。现代化、智能化管理需要减员增效，精简人员，变金字塔管理为扁平化管理。而在扁平化管理中需要通过柔性的管理促进管理中重要节点之间的信息沟通，提高管理效能。

（三）柔性管理在人力资源中的应用

1.柔性管理在企业招聘中的应用

在企业人才招聘的时候，企业会就所需要的岗位人员作出比如学历、工作经验、年龄等的规定，但是在招聘过程中可能会遇到特殊的情况。比如要招聘的岗位人员要求本科学历，但是这个应聘者虽然仅仅是个专科学历，但是经验丰富、知识面广、综合素质高，完全能胜任这份工作，我们就可以采取柔性管理，变通一下，破格录用。

2.柔性管理在绩效考核中的应用

在员工绩效考核的时候，有刚性的指标，比如：这个月生产了多少产品，销售了多少货物，开发了几个客户等，还有出勤率等，这个都有明确的标准，但是还有没有硬指标考核的，比如员工参加职业培训，个人能力素质得到提升，更有主人翁责任感。他在工作中发现公司管理中存在的问题及时反馈，并提出宝贵意见，为公司避免重大损失，这些都应该给予鼓励，并在绩效考核中重点加分。

3.柔性管理在团队建设中的应用

企业要想可持续发展必须有能与公司同甘共苦的管理团队。当前我国经济进入新常态发展阶段，经济增长速度放缓，企业会面临新的挑战。科技是第一生产力，而科技要有创新性科研人才，随着企业发展环境的变化，对人才的需求也发生了改变，这就需要人力资源部做好优秀人才的储备和培养，为公司搭建好人才梯队。为每一个员工搭建成长通道。既可以在外部招聘优秀人才，也可以培养内部人员，给员工更大的成长空间，这样员工就更会把个人的前途与企业的发展结合起来，与企业共同成长。

（四）柔性管理在客户服务中的应用

客户服务是与人打交道，对客户的服务要有温度。定期回访客户，发现问题及时处理，重大节日或者特殊日子给予祝福和意外的惊喜。伴随着网络科技发展，电商、微商、网红带货成为产品销售的重要渠道。为增加客户黏性，通过开展线下活动，提升品牌影响力，形成线上、线下的互动营销活动，加强与客户情感的沟通，促进消费者重复购买率。

（五）柔性管理在企业文化中的应用

企业文化是企业的软实力，对内能加强企业凝聚力，对外能提升企业品牌形象。企业文化建设主要采取柔性管理。企业文化包括：理念文化、行为文化、视觉文化。理念文化就是价值观的塑造，比如元旦晚会，可以增加员工之间情感交流，让员工拥有丰富的文化生活，体现企业对员工人文的关怀。行为文化是动态的文化，通过员工一言一行表现出来，是理念文化的内化。比如在工厂内发现地上有一张纸片随手捡起来，简单的一个动作体现员工的素质。