乐为家燕备春泥宜昌公积金中心创新服务优化营商环境纪实

本刊记者 陈晓 通讯员 李明

家，是温馨的港湾；房，是安身的居所。每一位来宜昌住房公积金中心（以下简称宜昌中心）办理业务的人，就像勤劳为家的燕子，他们怀揣着美好的期盼，衔泥筑巢。

为了助力缴存职工圆住房梦，宜昌中心，愿为勤劳的家燕们备好春泥，用心用情打造一线窗口阵地，坚持以人民群众呼声及市场主体需求为导向，牢牢把握“房住不炒”的工作定位和 “住有所居”的工作目标，精简办事流程，提升服务质效，全力推动公积金事业高质量发展，换来春色满园、广厦万千，助力宜昌打造一流营商环境。

中心班子一行查看窗口服务情况

解难题8项业务“跨省通办”

“我的公积金缴存地在宜昌，但我人在外地，不方便回宜昌办理公积金业务怎么办？”“我的公积金交在外地，我能在宜昌办公积金业务吗？”这些曾经让缴存职工感到头疼的问题如今有了新答案。

宜昌市人才交流和引进力度大，异地办理住房公积金业务需求量大。宜昌中心率先实现购房提取公积金、正常退休提取公积金、提前还清住房公积金贷款等8项高频业务“跨省通办”。全程网办、代收代办、两地联办三种方式消除数据、属地障碍。

从2020年12月开展“跨省通办”业务以来，共办理“跨省通办”业务20多万笔，其中柜面“跨省通办”专窗受理异地购房提取50余笔，其余业务均为全程网办。“跨省通办”业务的开展，减少了群众办事多地奔波，大大节省了缴存人时间、金钱成本，特别是适逢疫情期间，有效减少了出行风险，受到广大缴存人普遍好评。

提速度办贷款“只需跑一次”

公积金贷款业务繁杂，很多缴存职工很难搞懂办理流程。为进一步便民、利民，让信息多跑路，群众少跑腿，真正做到“贷款一次办”，宜昌中心多措并举打通不同管理部门的脉络。

宜昌中心以贷款提速增效为目标，积极与不动产、各委托代办银行多方协调，实现公积金、不动产、合作银行等多部门流水线作业，全流程无缝对接资料采集、面谈面签程序，并实现记录互认。2021年10月18日，宜昌市民之家公积金服务大厅正式启动公积金贷款“一站式”业务办理，缴存群众在贷款申请预约成功后，真正实现只需跑一次即可办妥公积金贷款。

不同管理部门零距离，政策出台与政策惠民零距离。2021年6月底和10月底，宜昌中心先后出台商转公和人才政策，全市所有服务大厅立即响应，商转公窗口、人才窗口令下立设，专项服务应声推出。

跨省通办窗口受群众好评

截至11月30日，共受理“商转公”贷款689户，共计2.45亿元，发放贷款603户，共计2.1亿元，户均减少住房商业贷款利息支出10余万元，让更多的缴存职工享受到公积金制度红利。共受理人才类贷款50笔，3288.9万元。其中，D类人才（博士）受理6笔，贷款金额450万；E类人才（研究生）受理12笔，贷款金额840万；F类人才（本科）受理20笔，贷款金额1297万；F类人才（专科）受理12笔，贷款金额701.9万元，为各类人才扎根宜昌安居乐业提供了有效的政策和服务支撑。

拓渠道助力“网上办、掌上办”

随着宜昌中心积极拓展“公积金互联网＋”服务功能，通过网络和手机移动终端服务平台申办公积金贷款业务的职工越来越多，走“网路”渐渐成为职工查询、办理公积金业务的新渠道。

近年来，宜昌中心高标准建成“网上掌上互补”“线上线下融合”的综合服务平台。开发25个政务数据和8个商业银行购房贷款查询接口，实现与不动产、房管、市场监管、民政、社保、公安、残联等多个政务部门及商业银行的信息共享。依托数据共享，系统智能审批，全力打造“不见面服务”。个人、单位、开发商用户可以通过网厅、自助终端、微信公众号、支付宝等多渠道办理业务，实现“零材料申请，零审批办理，零跑腿办结”。在全省率先开发上线的房地产开发企业网厅，实现开发企业提交不动产权证移交申请、实时查询购房客户贷款进度等在线办理。

截至目前，宜昌中心单位业务上网率100%，用户开通率98%，业务网办率90%。个人业务上网率92%，用户开通率60%，业务网办率69%。

此外，宜昌中心还自主创新，将公积金联名卡功能并入市大数据局发行的市民卡，实行多卡合一。主动对接宜昌市“企业开办一窗办”平台，实现企业设立和公积金开户登记一窗办结。在公积金领域深度应用企业电子营业执照，企业使用电子营业执照可扫码登录公积金网厅，办理企业开户、网上业务签约、委托收款签约及各项公积金业务，实现企业所有公积金业务全流程、零跑腿网上办理。

暖民心创新服务圆住房梦

在做好住房公积金业务受理的同时，宜昌中心一直致力于为缴存职工提供更加便捷的服务。针对缴存职工特殊需求，宜昌中心所有服务大厅积极倡导上班时间“提前服务”，午休时间“错时服务”，下班时间“延时服务”，只为第一时间为办事群众答疑解惑、审核资料，提高办事效率，只为确保群众最多只跑一次路。

用心用情做好湖北政务服务网、湖北省阳光信访工作平台、宜昌市12345政务服务便民热线和12329公积金服务热线、“宜昌公积金中心”微信公众号等渠道诉求件办理工作，共同打造“线上店小二”，在渠道广度、回应速度、沟通温度和解答准确度上下功夫，切实提升群众满意度。

数据显示，截至2021年11月30日，宜昌中心12329服务热线总呼入量为87648个，日均电话接通量 400个；微信公众号、个人网厅在线咨询累计回复19291人次；微信、APP在线留言累计回复1123笔；单位网厅咨询QQ群共入驻缴存单位经办人2900余人，日均咨询量达500余人次。各渠道服务满意率均为100%。

“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。”“梦圆安居”，一直是人民群众热切的期盼。就如那不畏严寒、不畏风雨、日夜兼程的燕子，只为寻找温暖的南方，繁衍生息。

宜昌公积金中心，乐为家燕备春泥，乐为持续扩大制度覆盖面，助力各类人才扎根宜昌，为宜昌公积金实现“两个走在前列”和“进入全国50强”奋斗目标，在更高起点上书写“为民、便民、清廉公积金”新篇章。