基于网络点评的郑州市森林公园使用后评价研究

郭梦迪，田玉辉，宋嘉宁，曹 臻，孙 超，王 政，刘保国，姚博涵,

（1. 河南农业大学风景园林与艺术学院，河南 郑州 450002；2. 郑州市园林局，河南 郑州 450007）

城市森林公园是城市绿地系统的一个重要组成部分，是具有特定主题内容的专类公园，并有相应的游憩和服务设施的绿地，也是城市绿化美化、改善生态环境的重要载体[1-3]。其以丰富的森林植被为基础，打造独特的自然景观，改善居民生活和工作的环境，能为人们提供旅游、观光、休憩放松、生态健身、森林科普等活动的好场所，在现代休闲活动中具有重要地位[4-6]。随着城市建设的快速发展，生态环境持续恶化，我国越来越重视城市森林公园的创建，但公园设计是否满足游客真正的需求并实现其功能是公园建设的关键[7]。因此，城市森林公园的使用后评价也受到诸多学者的关注，为公园后期的完善和提升提供了依据。

使用后评价（POE）是从使用者的角度出发，对经过设计并正在为人们使用的设施进行系统评价的一种研究[8-10]。目前，国内学者研究城市公园使用后评价的方法主要是实地观察、问卷调查、访谈记录 等[11-15]，其具有与游客面对面交流针对性强等优点，但收集样本信息难度高、工作量大且内容受限于问卷设置情况。随着网络信息化的应用，通过网络爬虫等技术手段可快速获得网络数据，运用内容分析法进行后续分析，有研究表明，网络点评数据相比问卷调查等获取的数据更真实且信息量大，具有独特的优势[16]。内容分析法是对相关文本内容进行系统全面、客观定量分析的专门方法，可通过提取高频词、情感态度以及构建社会语义网络等功能对文本内容进行分析，此方法多用于旅游形象感知、旅游产品提升等研究[17-18]，在公园评价应用较少，仅在合肥大蜀山森林公园[16]、合肥市环城公园[19]及南京市玄武湖公园[20]中应用。郑州市森林公园作为郑州重要的城市绿地，其相关文章较少。因此，笔者以郑州市森林公园为例，拟通过收集网络点评数据，利用内容分析法分析游客对该公园的游后感知研究其使用后评价，以期为城市森林公园后期完善和管理提供一定的理论基础和技术依据。

1 研究对象与方法

1.1 研究地概况

郑州市森林公园位于郑州东北部，毗邻北龙湖湿地公园，南跨北三环，北至龙源一街，西至中州大道，东至龙湖水域，总面积288.96 hm2，距离市中心7 km。该公园是在原郑州市林场的基础上改建而成，后因东区建设重建，将北龙湖废弃基坑土堆土成山，公园植被以人工林为主，景观设计充分利用山体地形优势，保护现有林地资源，营造独特的森林景观。新园于2016年重建，2018年完成建园，并对外开放。为城市居民提供了生态健身、娱乐休闲的场所（图1）。

图1 郑州市森林公园平面图（图片来源于网络）

1.2 研究方法及数据收集处理

1.2.1 研究方法采用内容分析法对收集到的网络数据进行文本分析，将定性的文本资料转化为定量的 研究数据进行分析，能有效获取游客对景区的真实感受[21-22]。

1.2.2 数据收集利用百度搜索引擎和爬虫软件后羿采集器进行相关数据收集，采集内容包括发布网站、时间、发布者的登录名及评论内容（如表1和表2）。

表1 旅游网站评价数据

表2 网络评价数据汇总

（1）发布网站：选取了评论较多并具有代表性的大众点评网、携程网、高德地图、小红书等旅游社交网站上关于郑州市森林公园的网络评论；（2）发布时间：采集发布时间点为2014年1月1日至2020年9月30日之间的网络评论；（3）发布者的登录名及评论内容数据：去除雷同以及与评价无关的评论，共采集到有效评论235条（2014—2020年分别为28、13、15、9、4、94、72条）和有效图片763张（2014—2020年分别为0、0、6、3、9、426、319张），近年点评数量和图片明显增多。

1.2.3 数据处理将收集到的数据文本进行整合并转换为.txt文件，利用内容分析软件Rost Content Mining统计文本中出现的高频词、社会语义网络、情感态度等数据，分析游客对景区的感知和评价。

2 结果与分析

2.1 高频词分析

通过ROST Content Mining 软件对采集到的文本内容进行深度挖掘，删除无意义的词汇进行整理统计，提取出了前80个关于郑州市森林公园的高频词汇 （表3）。通过对高频词汇的整体分析和总结，结果表明，游客对公园的感知与公园功能定位一致，郑州市森林公园主要以森林景色和生态健身为主题。

表3 关于郑州市森林公园的网络评论前80个高频特征词

根据整理出来的高频词进行分析，排名第一的高频词汇“森林公园”说明游客对于旅游地的名称感知非常强烈；“可以”“不错”等词汇排名位于前列，说明游客游后对公园的整体印象感知良好；“北龙湖”“中州大道”“郑州市” “湿地公园”等词汇出现次数较多，说明游客对于公园位置了解非常清晰，其中“市民”一词的出现，表明游客大多来自于郑州本地市民；“空气” “环境” “风景”等词汇高频出现，直观反映出森林公园以森林景色为主题的形象，优美的风景也给游客留下深刻的印象；“清新”“休闲”“新鲜”等词汇也是游客旅游后的直观感受，说明游客对于景区环境印象深刻，反映出森林公园清新宜人的环境，公园的主题明显；“周末”“孩子”“儿童”等词汇多次出现，说明旅游高峰期主要集中在周末，且游客多为家庭出游；“野餐”“散步”“健身”等词汇体现了游客来森林公园旅游的目的以及公园的主要活动，说明游客活动相对丰富；“免费”一词的多次出现说明游客比较关注公园是否收费，森林公园免费这一特点吸引了不少游客；“停车场”“开车”“自行车”等词汇的出现，体现了游客的出行方式，说明游客出行集中在驾车或骑自行车出游。

2.2 语义网络分析

通过ROST Content Mining软件对样本进行语义网络分析，构建语义网络图（图2）。

图2 样本语义网络分析

图2由中心向外发散，被线条连接数量越多表明联系越密切。图中语义结构可以分为3个层次，第一层次是核心圈，是游客对景区名称的感知；由“森林公园”“公园”等构成，与其他词汇联系最为密切，评论多以此展开；第二层次是次核心圈，是游客对公园的位置以及对周边环境的感知，其中“郑州市”“中州大道”“北龙湖”“湿地公园”等词频共现，说明森林公园与周边环境联系密切，形成完整的生态系统，游客可在游后去附近景区继续游览；“不错”“可以”“适合”等词汇与核心词联系密切说明游客对景区的整体印象较好；第三层次是外围圈，是游客对游客活动行为性质、景区环境及基础设施服务的感知，其构成包括“森林”“绿化”“散步”“野餐”“停车场”等词，是对核心以及次核心的补充。语义分析结果与高频词分析呈现一致性，并通过这3层结构将景区整体的评价结构展现出来，为景区未来的发展提供参考。

2.3 情感分析

情感分析是对游客游后在网络评价中带有感情色彩的词汇进行分析，情感态度是游客满意度的重要体现。通过ROST Content Mining 软件提取出情感词汇并对词汇进行分类，经统计分析提取出正面（30个）、中性（8个）和负面（8个）等情感词（表4和表5）。

表4 正面情感词统计

表5 中性情感词和负面情感词统计

通过词频统计可知，其中正面情感词频次占总数的91.4%，占据主导地位，可以看出游客对于景区的整体印象较好，对景区的认同度较高；其中正面情感词中有“推荐”“值得”等词，说明游客认为此次出行非常满意并愿意推荐给其他人。中性情感词频次占总数的5%，包括“一般”“还行”“普通”等，说明部分游客体验一般，认为景区没有特色。负面情感词频次占3.6%，其中“失望”“脏乱差”等词汇说明少量游客旅游满意度较差，认为景区的基础设施服务方面存在问题，从而对景区整体印象较差。但从整体来看，游客对景区情感态度良好，满意度较高。

2.4 使用后综合评价

2.4.1 符合森林公园定位，整体满意度高通过对高频词的提取分析可知，其中多次提到“环境”“空气”“森林”等词汇，初步判定景区景色优美，环境宜人，空气清新，绿化率高，是一个休闲娱乐的好地方。通过收集各大旅游网站的数据，可以得出综合好评率为90.5%，好评率较高，大多数游客对于本次出行相对满意。情感态度分析结果也表明游客对森林公园持肯定态度，整体满意度较高。

2.4.2 游客活动以生态健身为主，景观特色未完全展现郑州市森林公园是以生态健身为主要功能的公园，游客评论中关于游客活动的高频词包括“烧烤”“散步”“野餐”“健身”等，高频活动项目集中，符合该公园的功能定位。其中“孩子”“小朋友”等词汇高频出现，说明游客大多都是带孩子来游玩，景区中儿童乐园是吸引游客的重要活动项目。对景区景点的提及包括“观景台”“凤山”，但出现频次较少，笔者通过实地考察，发现该公园重建后开放仅2 a，主要周边植物的体量、层次及空间围合等特征尚未完全呈现，植物景观丰富度不够，特色不突出。在收集的评论数据中的17条差评中，大多数都是认为“什么都没有”“不好玩”等，说明景区的景观特色方面有待完善，由于建成较晚，还需要时间来等待景观特别是植物景观的形成。

2.4.3 免费游园性价比高在游客的点评中，其中“免费”一词被提及19次，还有评论称“0元可以买一整天的快乐”，可见游客对于公园是否收费非常在意，游园性价比高，为附近居民免费提供了日常锻炼休闲的场所。在高频词统计中发现“疫情”一词高频出现，2020突发疫情，全城封锁，在疫情得到控制后，旅游不能出市或出省的情况下，居民会选择性价比较高的免费景区，且森林公园相比市区内的综合公园面积较大，人员密度较小，更符合疫情防控下游园间隔的要求，也体现了公园公共防灾功能。因此，性价比以及公园功能是游客选择景区的重要影响因素。

2.4.4 景区基础设施服务有待提高森林公园位置相对偏僻，周边绿化比较多，商业设施不是很完善，从游客评论中可知，公园内并没有商店，游玩需要自备水食。“停车场”一词多次出现，说明游客自驾游比较多，但停车场位置不好找，也有游客表示园区太大，找不到儿童乐园，可见景区内游园规划指示做得不到位。景区内垃圾桶和座椅等基础设施不足，也是游客游后感知到的问题，景区应该进一步提高基础设施 服务。

3 结论与建议

3.1 结论

通过分析游客对郑州市森林公园的网络评价数据可以得出以下结论：游客对于景区的使用后评价主要表现在景区生态环境、景区景观特色、基础设施服务、游园性价比等4个方面。游客对景区环境感知最深，认为景区环境宜人、空气清新、值得一去，对景区环境、空气质量、绿化等都较为满意。另外，景区为游客提供了生态健身、休闲娱乐的好地方，可以进行野餐、散步、遛娃、健身等活动，对周围居民和市民都有一定的吸引力。游客对于公园使用后评价总体持积极态度，对景区表示认同，整体满意度较高，说明郑州市森林公园的规划设计意图得到了较好的体现，符合市民对森林公园的需求。同时，游客对于郑州市森林公园也有部分负面情感态度，如“没有特别的”“脏乱差”等，主要是由于景区自身特色不突出，游客在一些评论中也提到公园的基础服务设施不到位，如公园没有商店，垃圾桶，座椅太难找，停车场难找等，影响游客体验和对公园的整体印象。

3.2 建 议

3.2.1 打造景区特色优势凤山观景台为景区的主要景观，游客可以登高远眺北龙湖景色，园区中还有生态健身园和儿童乐园比较知名，但是有部分游客游后发现没什么特色，因此景区在特色景观方面应进行前中后不同时期的景观规划，既满足新园开放初期游园需求，也能让游客更加期待后期景观的形成，促进景区长远发展。由于大部分游客都是家庭出游，因此可以定期举办大型亲子活动，通过互动增进父母与孩子间的亲情。景区可以在夏季开展“丛林露营节”，让游客在大自然的气息里享受美食，将景区打造成青年人喜爱的露营野餐的理想场所，还可以举办一些放风筝、自行车比赛等等，以游客喜闻乐见的活动来提高游客参与的积极性，并让游客在活动中身心放松，对景区留下好的印象，从而吸引更多的游客。

3.2.2 提高基础设施服务从游客对景区的评价中分析可知，游客对于景区的基础设施服务颇为关注，在负面评论中出现最多的是景区的餐饮服务不到位，游客反映园区内垃圾桶和休憩设施不好找。因此，应该增设其配套服务设施，根据公园设计相关标准（如100~200 m）设置垃圾桶、座椅等，在人流量大以及游客较集中的位置应缩短距离，建议按照50~100 m设置，满足游客的游园需求。

3.2.3 加强文化及科普宣传森林公园优美的自然环境、清新的空气、放松的氛围都是吸引游客的重要因素，特别是在大城市的生活压力下，更多的人想要寻求舒适放松的场所，享受自然风光，带来精神上的满足并缓解心理压力。在此驱动下，景区应加强文化及科普宣传，通过不同植物如樱花、银杏、粉黛乱子草等集中片植，营造各个季节不同的特色景观，拍摄景区特色景点，通过互联网进行智慧宣传，打造郑州最美森系网红打卡地，为大城市里忙碌的人们提供一处清新脱俗的游览胜地，让游客感受植物的魅力，加强植物科普宣传；还应加强生态健身园的知名度，通过举办相关活动宣传体育文化的重要性，引导年轻人锻炼身体、磨练意志，体现科学文明的健康风貌，丰富市民的文化生活。

3.2.4 建设智慧公园公园应结合互联网技术建立智能化系统，打造智慧公园。针对游客表示找不到儿童乐园、生态健身园、餐饮服务等问题，建立信息化查询系统、智慧导游系统，游客可通过扫描二维码获取公园全景导览图，如查看景点、路线的相关位置及介绍、园区植物识别等信息，增强游客对植物的认知，还可查询公园内的卫生间、应急管理以及相关售卖服务的位置等；建立智慧园林管理系统，实现园林日常养护、病虫害预警、设施管理等智慧化管理，提高园林管理水平，建设智慧森林公园。