人性化干预在小儿病房护理管理中的应用价值

董红艳

摘  要：目的  探讨人性化干预在小儿病房护理管理中的应用价值。方法  从德州市中医院2020年1月～2021年1月收治的住院患儿中选取100例作为研究对象，采用随机数表法分为对照组和观察组，每组50例。对照组给予常规护理，观察组给予人性化干预，对比两组患儿的依从性、患儿家属护理满意度、护理质量。结果  观察组患儿依从率、护理满意度、护理质量高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论  人性化干预应用于小儿病房护理管理中，可提高患儿依从率、护理满意度和护理质量。

关键词：人性化干预;小儿病房护理管理;应用价值

中图分类号：R473.72 文献标识码：A 文章编号：1009-8011（2022）-1-0052-03

随着生活水平的日益提高，人们对医疗护理服务的要求也不断提高，医疗护理工作面临更加严峻的考验[1]。在医疗工作体系中，护理工作是最重要的组成部分，且病房的护理管理是接触患者及家属机会和时间最多的一段医疗服务过程，极易产生医患纠纷。儿科患儿属于更为特殊的群体，患儿缺乏充分沟通交流的能力[2]，且患儿多为独生子女，家属尤为重视。小儿缺乏自我控制能力，容易因病痛而哭闹，且在病房嘈杂的环境中，小儿及家属的情绪极易受到影响，极易出现不安、紧张等情绪，不利于护理工作。为了帮助患儿尽快恢复健康[3]，本研究旨在探讨人性化干预在小儿病房护理管理中的应用价值，现将研究内容报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

从德州市中医院2020年1月～2021年1月收治的患儿中选取100例作为研究对象，采用随机数表法分为对照组和观察组，每组50例。对照组患儿中男26例，女24例;年龄1～10岁，平均年龄（5.15±1.02）岁;流行性腮腺炎23例，流行性感冒10例，哮喘17例;患儿家属文化程度：大专及以上26例，初中及高中18例，小学及以下6例。观察组患儿中男28例，女22例;年龄1～9岁，平均年龄（5.17±1.11）岁;流行性腮腺炎22例，流行性感冒10例，哮喘18例;患儿家属文化程度：大专及以上27例，初中及高中17例，小学及以下6例。两组患儿一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。本研究经医院医学伦理委员会批准，所有患者均自愿签署知情同意书。

1.2  纳入与排除标准

纳入标准：1岁<年龄<10岁的患儿。

排除标准：①有先天性疾病的患儿;②合并严重肝肾功能障碍者;③精神疾病或意识障碍者。

1.3  方法

对照组给予常规护理管理，按照医院的规范操作流程实施护理服務，按照医院的规章制度实施护理管理。

观察组给予人性化护理管理，包括：①实施人性化护理服务培训。医院定期培训儿科的护理人员，传递新型的护理理念和人性化的护理手段，强调护理的主体为人，坚持一切从人出发，同时了解儿科护理的特点，深入学习儿童及家长心理，更有利于开展儿科病房护理工作，可提高护理质量和工作效率。同时医院应结合必要的考核绩效制度，鼓励护理工作人员学习和实施人性化护理工作的热情。②细化工作职责。根据护理人员的特点细化工作职责，发挥其特长，进而打造科室的良好氛围，帮助新员工快速适应工作环境，整体提升护理人员的素质。③提升服务质量。护理人员要规范着装，文明用语，注重仪容。从患儿入院开始，加强与患儿及家属的沟通，提高沟通技巧和能力，站在患儿的角度处理和解决问题，与患儿及家属间建立良好的护患关系。为患儿和家属进行疾病相关知识的宣教，耐心解答家属的疑问。日常护理中应注重细节，做好安全提示，张贴安全警示语，提醒家长照看好儿童，避免患儿发生磕碰。鼓励家属带一些患儿日常喜欢的玩具，提高安全感，缓解其不良情绪。④定期组织座谈会。护理人员共同探讨日常护理工作中遇到的问题和难题，鼓励大家畅所欲言，表达看法和解决问题的思路，引入现代管理模式，整体提升护理人员的工作积极性。⑤营造人性化的工作氛围。多关注护理人员的情绪，了解其实际生活中的困难，给予更多关心和鼓励，营造和谐的工作氛围和工作关系。合理排班，尽量为护理人员安排更多的休息时间，同时定期组织放松娱乐活动，进而缓解其工作压力。

1.4  观察指标

观察两组患儿的依从性：积极配合临床操作，并遵医嘱，为完全依从;部分遵医嘱和配合临床操作，为部分依从;未达到以上要求为不依从。患儿依从率=（完全依从+部分依从）例数/总例数×100%。

观察两组患儿家属护理满意度[5]：采用医院自制调查问卷问询患儿家属，总分100分，80分及以上为非常满意，60分及以上为满意，不足60分为不满意，满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100%。

观察两组护理质量评分：应用医院自制调查评价量表进行评价，包括护理文书、实际操作、健康教育、环境护理和服务态度，分值0～100分，分值越高表示护理质量越高。该项由护士长评估。

1.5  统计学分析

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采用[n（%）]表示，组间比较行字2检验;计量资料采用（x±s），组间比较行t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组患儿依从性比较

观察组患儿依从性高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  两组患儿家属护理满意度比较

观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3  两组护理质量评分比较

观察组护理质量（护理文书、实际操作、健康教育、环境护理和服务态度）评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

3  讨论

近年来，随着生活水平的提高，人们对医疗护理服务的要求也在提高，人性化的护理服务理念在临床中得到普遍应用。儿科护理不同于其他科室的护理工作，具有其特殊性，由于患儿年龄尚小，缺乏成熟的心理和理性的认知[6]，且由于當今家庭结构特点，小儿多是独生子女，家长对其关注度较高，一旦生病，牵动全家的心，患儿的轻微情绪波动都会引起家长的紧张焦虑。这对护理人员提出更高的要求，需要护理人员更加耐心地实施护理，具有更加熟练的操作技能和沟通技巧，在安抚患儿家属情绪的同时，提供更好的服务，避免产生纠纷，提升患儿家属的认可度，进而提高护理质量和护理满意度[7]。

人性化干预是一种新型护理形式，注重“以人为本”的护理理念和对患儿和护理人员的双重管理。不仅关注患儿的身体健康，还关注患儿及家属的心理需求，同时对护理人员实施人性化管理。小儿病房护理管理中通过人性化干预，充分发挥人的潜能实施管理，通过新型护理理念的培训，提高整体护理人员的护理素质[8]。同时规范管理制度，提高护理人员的积极性，为患者提供更优质的护理服务。通过健康宣教缓解家属的紧张焦虑情绪，提高其认知。对护理人员也同时实施人性化管理，建立良好的工作氛围，合理排班，确保护理人员合理休息时间，提高其工作积极性、工作效率和护理质量[9]。根据护理人员特点对其工作内容进行划分，充分发挥其优势，实施有针对性的护理服务。本研究结果显示，观察组患儿依从性、家属满意度、护理质量高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。由此可知，人性化干预临床应用价值较高。

综上所述，在小儿病房护理管理中应用人性化干预，可提高患儿依从性、家属满意度及护理质量，值得临床应用。

参考文献

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