浅析新零售模式下烟草行业营销人员培训效果探讨

邓开南　彭延良

摘要：现代卷烟营销模式的发展，日趋朝着扁平化、体系化方向前行，本课题立足于实现烟草企业高质量发展的终极目标，结合新零售平台事业的建设需求，实施“沃土”计划。针对不同类型的基层营销人员，选择不同的培训方式以及培训师资，随时关注营销人员培训动态，最终达到全员、全方位培训的目的。以探讨培训模式采用项目制的形式运作，解决企业发展过程中遇到的人才提升难题，全力打造新的营销综合培训体系。

关键词：新零售;营销人员;培训

1.营销人员培训体系简介

1.1培训目的

本课题主要是为实现企业高质量发展目标，结合新零售平台事业的建设和发展需求，增强营销人员及零售户对新零售业务的了解和操作，并有计划地充实其新知识技能，发挥潜在能力，同时为保障营销队伍培训工作长期稳定、统一和规范的进行。

1.2定义及范围

本课题中的培训是指营销人员或零售客户在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高新零售工作技能和营销人员素质的活动，主要适用于烟草行业一线营销人员及卷烟零售户。

2.培训方式

2.1培训方式

2.1.1线上方式

线上平台。营销人员和零售户可通过PC端网站或移动端APP进行在线培训，培训内容以上传视频、PPT教案等文件类型为主，营销人员和零售户可在线上平台进行学习交流。突破时间、空间的限制，让知识没有距离。

2.1.2线下方式

一是可以开展“专题授课”。邀请行业内外专家通过案例教学、情景模拟、推演等方式对培训内容进行现场指导。二是高级别营销专家可以开展“巡回宣讲”方式。针对某个专题培训各地市相关人员，再由际相传到各基层营销队伍中进行巡回演示宣讲。三是开展“微讲堂”。以基层客户服部为单位定期开展“人人上讲台，个个当讲师”活动，同时可以邀请零售户共同参与。

2.2培训师资力量

2.2.1内训师管理

针对行业内部的营销专业的内训师队伍实行动态管理，完善内训师科学进、退出机制，每年根据培训反馈效果、讲课质量、讲课数量等维度对内训师进行排名，淘汰排名靠后的内训师，同时在一定范围内选拔新的内训师进行更替。持续学习提升，每年有计划地安排内训师参加学习培训、调查研究、跟班作业，保证内训师队伍知识更新的及时性、实用性。完善奖惩制度，评估培训效果，根据培训质量，授课报酬差异化。

2.2.2外聘专家

针对不同类型的培训邀请行业外不同的专家。充分发挥外聘专家在其专业或工作经验上的优势，弥补企业行业外视野、新理念、新思想上的先天不足。

3.培训内容

3.1课程开发

将培训分为理念培训、心态培训、能力培训、培训技能、管理培训、专项培训六种类型，针对培训内容选择对应的培训方式以及培训师资來组织开展，最终达到全员全方位培训的目的。同时也定期收集营销人员培训需求，按照需求组织培训内容。

3.2因需施教

以人为本，不同类型的营销人员，培训的侧重点不同，基层营销人员应当更加注重个人技能和能力的培训，中层管理者需要全方位、多角度结合地开展培训，高级管理者更强调管理能力和战略思维的培训。为营销人员设置符合需求的培训计划，随时关注营销人员培训动态，最终达到缺一补一的培训目的。

3.3培训效果评估

现场评估与线上评价是培训效果评价的两种主要方式。现场评价由参训者填写《培训效果评估表》，组织者根据汇总意见，为往后开展培训服务、改进教学质量提供参考。线上评价则是由参训者通过PC端或移动端APP培训窗口进行学习，结束后在线进行评价。组织者评价汇总结果判断课程的质量，为提高课件制作水平、改进教学质量提供参考。

结语：培训结果应用

营销人员培训实行学分制，学分包括必修和选修。必修学分：每年培训计划课程中对应的学分。选修学分：计划之外学习培训课程获得的学分。选修学分按照比例系数可以兑换营销人员积分。组织者对参训者工作中实际运用培训内容的情况进行跟进，评估营销人员应用效果，评估不达标的，纳入绩效管理，同时再次组织其参加相关培训。零售户完成指定的必修培训课程后可获得相应积分，所获得的积分，可兑换零售终端业务的部分权益。

参考文献：

[1]烟草制品购销员（二级）专业知识 2016

[2]范鹏. 新零售吹响第四次零售革命的号角. 电子工业出版社， 2017