无锡公交

无锡市公共交通集团有限公司 供稿

无锡公交集团《公交二十四敬老服务行为》发布

赓续敬老传承、党徽辉映初心。10 月14 日上午，无锡公交集团《公交二十四敬老服务行为》发布仪式在坊前公交停车场举行。集团公司及分公司领导、敬老服务联盟代表、党建联盟代表、乘客委员会代表及老年乘客代表出席活动。

《二十四敬老服务行为》由集团公司敬老服务联盟成员多次调研，并结合公交驾驶员的服务案例提炼而成，是公交驾驶员对老年乘客由候车、乘车、下车及离站的动态关注及提供相关服务的服务行为指南。该《行为》将在76 路、52 路、610 路、89 路、98 路等敬老文明线路首推。

近年来，集团公司坚持以“为老年乘客做得更好”的服务理念，先后培育了52 路全国敬老文明号、76 路省级敬老文明等一批敬老文明号线路，不断创新为老年乘客服务的优良举措，持续提升敬老服务水平。

76 路全体驾驶员秉承“敬老从心开始，助老从我做起”的服务理念，坚持把“五心”服务承诺作为自己的工作目标。先后推出“敬老志愿服务岗”“关爱老人五步操作法”“老人夏季乘车五注意”“祝您安康”公交卡贴等敬老服务新举措。与街道社区、椿熙堂养老服务中心共建，宣传公交车文明出行守则与老年人安全出行常识。

52 路全国“敬老文明号”成立敬老服务后援团，推出“四个一”敬老服务承诺。去年9 月，线路驾驶员自制“便民出行图”，为没有智能手机的老年乘客提供更加便捷的服务。将每月9 日定为“敬老服务日”，开展常态化敬老服务活动。

89 路、98 路自2016 年1 月启动“敬老文明号”创建以来，全体始终坚持“营运安全、服务创优”的服务理念，以（关心、爱心、细心、贴心、恒心、孝心）服务贯穿于营运服务全过程。

线路驾驶员还把服务延伸至车厢外，主动承接峰影养老服务中心老人“助浴”服务项目，并坚持服务至今，受到了当地政府和养老服务中心的高度赞誉。

610 路结合老人腿脚不方便、动作慢等乘车特点，线路总结出了进站靠边一点、开关门注意一点、问候多一点、微笑甜一点、起步慢一点、行车稳一点、关心细一点、动员让座多宣传一点，“八个一点”服务工作法，为老年乘客提供更为安全、舒适的出行服务。

当天，针对老年人公交安全出行，由公交集团敬老服务研讨小组研讨形成的《老人春秋出行五要素》，在省“敬老文明号”76 路线同时向老年乘客宣传推送。

集团公司“拥军爱民专线”命名开通

10 月15 日上午，锡山区双拥办、无锡公交集团联合举办的“拥军爱民专线”命名开通仪式在锡山区预备役举行，722 路被锡山区“双拥办”命名为“拥军爱民专线”。集团公司党委副书记倪洁出席活动。

倪洁对722 路“拥军爱民专线”今后的工作提出三点要求：一是要围绕一个中心，以深入开展党史学习教育为中心；二是要建好两个平台，对内要搭建好创建交流平台，对外要搭建好车厢宣传平台；三是要落实三项举措，首先要在“做”上下功夫，其次要在“新”上求突破，最后要在“实”上见真章。

多年来，722 路全体员工努力以优质的服务，保障沿线部队官兵及随军家属出行；聚焦思想硬、作风优、本领强，打造军史党史主题车厢，与共建部队开展学习研讨、技能比武等活动，营造了浓厚的军爱民、民拥军“双拥”氛围。

仪式结束后，722 路驾驶员代表与共建部队官兵代表进行了驾驶操作、车辆维护岗位练兵活动。