智慧养老视域下农村老年人的养老服务需求及养老服务体系建设*

青海高等职业技术学院 张瑞

智慧养老模式相比传统的居家养老、儿女养老等具有创新意义，但是智慧养老模式并不能脱离传统养老模式独立存在，而是在传统养老模式的基础上运用现代化智能服务理念及相关技术产生的全新养老模式。而且智慧养老是一种全新的养老模式，其主张运用智慧观念、网络技术、智慧能量等全新的概念和模式与传统的养老模式相融合，以此来应对人口老龄化的问题。其次，在智慧养老视域下，探究我国农村老年人养老服务需求与养老服务体系的相关方法不应该局限于科技手段，而是要以人为本，将现代化技术与传统的理念相融合，优化现阶段养老的基础条件，从而满足农村老年人的需求。

一、农村老年人智慧养老服务需求

（一）智慧养老服务认知和基本需求

当前老年人对智慧化产品的应用主要体现在智能手机、掌上电脑、数码电视、等相关的通信产品上面，这些产品与人们的日常生活有着密切关联，而且现代化智能信息设备的使用情况与人们的年龄、身体情况、文化程度、消防观念、收支水平等息息相关。但是农村老年人对智慧养老的认知较低，大约有百分之八十以上的农村老人没有听过智慧养老，只有不到百分之十的老年人略有耳闻，但还不知道具体情况[1]。这也导致农村老年人对智慧型信息技术应用于养老服务体系中还存在着许多困惑。例如，智慧养老会不会诱导老年人消费，智慧养老中的一键服务会不会监听人们说话，其作用都有什么等等，这种认知不足将直接影响农村老年人选择智慧养老的服务意愿。

（二）农村老年人对智慧养老服务需求层次划分

在了解农村老年人对智慧养老服务的主要需求时进行不同层次的划分，划分主要依照农村老年人需求进行的，大体分为强烈需求、普通需求、一般需求、不需求、很不需求，这些需求与星号数量直接挂钩，5星表示强烈需求，以此类推，通过相关的计算求出平均数，平均数越大则此项需求的意向越高[2]。在智慧养老服务项目中，农村老年人在应急处理与医疗服务方面的需求量最高；第二，老年人需求服务集中在医疗健康档案、老年人交友、突发事件一键呼救、健康信息告知、血压监测等方面。

（三）智慧养老系统应用与农村老年人现实需求对比

智慧养老系统应用于农村老年人现实需求对比结构来看，第一，生活护理服务供给十分丰富，但现实中老年人的健康问题意识不强，除便民维修和家居服务外，其他的需求都比较薄弱，这可能与现有平台应用的对象有关。第二，目前智慧养老平台相对重视医疗的供应，但现实中老年人对健康问题的认识还比较薄弱，相对缺乏对治疗的需求。[3]第三，学习娱乐服务相对重视的对象比较多，但现实中老年人对健康问题的认识还比较薄弱，相对缺乏需求；

二、基于农村老年人养老服务需求的智慧养老体系构建策略

智慧养老模式的提出是为了解决老年人的基本需求，并用现代化技术不断地实现相应的目标，发展创新型养老服务产业，将智慧城市延伸到智慧养老服务领域。建立智能养老制度，应坚持以需求为导向的原则，着重于以下几个方面：

（一）强化养老顶层规划与统筹工作

根据当前智慧养老模式的发展现状，国家相关部门要强化养老顶层规划与统筹工作：第一，在智慧养老模式的运行平台上使用大数据与云计算技术，并由地方城市统一建立相关的运行平台，避免信息孤岛事件发生，进而实现养老服务信息共享。第二，建立相关的养老服务资源统筹管理中心，用来调用养老资源与相关的养老设备，并对老年人的信息进行收集，从而实现信息的共享与对接[4]。第三，建立老年人信息管理中心，将老年人的身体健康数据、基础信息、子女情况等信息进行收集与分析，进而构建完整的生态架构，以便于对数据信息进行深度挖掘，为智慧养老模式的服务提供清晰的方向，从而方便养老资源的调动与使用。第四，制定智慧养老服务流程、操作标准、信息数据化标准与数据的适用，并且还要制定与养老相关的产品、技术标准、服务态度、服务标准、行业规范等，从而实现智慧养老服务模式的良好质量，促使服务水平高度统一。

（二）社会各界力量的融合与市场运行模式

鉴于老年人由于自身条件、文化水平、经济条件、子女照料情况等的不同而产生的养老服务需求差异，以弥补目前养老市场供给不足、市场有效需求尚未激发的现状，应打破原有养老体系服务主体单一的局面，应打破原有养老体系服务主体、经济条件、子女护理等方面的需求差异。同时，政府还要为社会力量的参与提供良好的政策环境[5]。例如，在企业注册、创新研发、产品认证、销售、税收等环节给予一定的政策便利，积极鼓励、引导社会资源进入智慧养老产业，投身于智能居家养老领域。

（三）强化智慧养老相关产品的开发与养老理念的更新

智能养老的本质是运用信息技术推动养老服务模式的转型升级。根据老年人的认知特点，开发智慧养老信息通信产品时，相关科技企业应充分考虑老年人的技术接受度，不断研究老年人的需求特点，开发更符合老年人使用习惯、贴近老年人生活的信息通信产品。在智慧养老领域，政府可以搭建创新研发、展示推广、产品交易的平台，为智慧养老领域相关企业提供公平、开放的、集研发、展示、交易于一体的研发、展示、交易平台，提升智能养老产品、智慧养老系统等方面的创新能力，为智慧养老领域相关企业提供一个公平、开放的、集研发、展示和交易的平台。根据老年人对信息化应用的顾虑，在加强信息化基础建设的同时，要通过街道、社区张贴宣传画、开展各种公益活动来宣传老年人的智慧养老认知，更新养老观念。与此同时，一定要注意保护老年人的隐私，要征得老人或者孩子的同意才能进行。

（四）为老年人提高多元化服务

根据国际经验，居家养老服务政策的主体是社会福利政策，老年人享受的大部分养老服务都是公共产品或准公共产品，而且养老服务的内容十分丰富，特别是西方国家的养老服务产业比较发达，社会福利政策相对较好。其次，根据目前应急救援需求的迫切要求，建议以每个社区为基本单元，实施24×365的全天候服务，构建以养老云为基础、社区医院为中心；社区服务为基础、社区医院为中心，建立快速救援平台。[6]此外，根据生活服务需求的广泛性，建议以现有的便民服务体系为基础，构建以专业社会服务机构为主体，由社区服务中心监督和协调的生活帮助平台，推动以市场为导向的服务，不断丰富和拓展养老服务内容，使之从单一的家庭服务逐步覆盖生活护理、服务中心、代办服务、陪医送药等方面，促进多元化服务需求。与此同时，老年人不仅有文化生活的场所，而且有专业的教师指导授课。据悉现阶段不少地区都开设了老年人舞蹈、健身、娱乐、歌唱等相关活动，这些活动都在社区、广场进行，并且还组织相关教师进行定期授课，以方便老人学习。

三、结束语

智慧养老模式综合智慧时代的发展现状与养老服务体系，能方便照顾老人的日常生活。但是国内智慧养老服务体系的建设还处于起始阶段，很多地方需要完善，而且智慧养老运行模式和智慧养老系统标准还没有进行统一，各地的标准与制度各不相同，这也导致相关的产品在运行时出现不协调、整体分散、需求不匹配、服务重复等问题。因此，本文从养老的实际需求、社会体系、多元化服务、产品强化等方面出发，建立责任明确的智慧养老服务体系，并运用互联网、云计算、大数据等构建智慧养老服务平台，使其作为智慧养老体系运行的核心支撑。