探寻“冰山”下的秘密——师生沟通中如何“好好说话”

◎陈 菡

【案例描述】

高一女生小芸是学校文艺骨干、校文艺部部长、班级文娱委员，擅长表演和舞蹈，漂亮大方，在班上成绩虽不突出，但也在中等水平。不知道从何时起，小芸开始化妆上学，因此多次被德育处、年段长和班主任叫去谈话。班主任林老师是一位很受学生欢迎的教师，对于小芸每次带妆上学的行为，林老师开始时耐心劝导。小芸却表示她不化妆会非常难受，因此坚持带妆上学，只是妆容稍淡了一点。班级的量化分因此被越扣越多，林老师逐渐失去耐心，对小芸的不满情绪日益浓烈。

在后来的一次劝导中，林老师严肃批评小芸作为学生会干部和班委却没有以身作则，告诉她再这样下去要撤掉她的职务。小芸突然情绪失控，歇斯底里地吼道：“我一直以为你是好人，和他们不一样，原来我看错了！为什么？为什么你也是这样！你也觉得我不行，我就这么差劲吗？行，你撤吧！我也不想干了！”林老师也生气道：“我每次好言相劝，你都不听。你这是什么态度？从明天开始，你什么职务都不要担任，我另外找人！”小芸哭得更大声了，场面一度失控。后来，在学生们的安抚下，师生双方才逐渐冷静下来。

事后，林老师颇为苦恼，自己一直人缘很好，很少情绪失控，这次怎么就没忍住呢？冷静过后，她想起小芸曾说过不化妆她会感到非常难受。她到底因为什么难受？她说的“和他们不一样”，他们是谁？她的化妆行为背后，到底藏着什么样的秘密呢？

【辅导过程】

（一）追本溯源，寻找真相

带着疑惑，林老师做了一次家访，并从小芸的好友口中了解到了她的家庭情况：小芸的父母毕业于同一所国内名校，原本两人的工作都非常好。但小芸父亲重男轻女，在二孩政策还未出台时，让小芸母亲为生儿子而辞去了工作。虽然后来如愿添丁，但由于从女强人变为家庭主妇，小芸母亲内心压抑，就把不满情绪宣泄在了小芸身上，长期对她使用言语暴力与情绪暴力，不停指责、挖苦、否定她，不让她走艺考这条路，有时甚至还使用行为暴力。小芸深受打击，开始化妆，原因是觉得自己脸上痘痘太多不好看，但即使妆容再厚，她还是觉得自己很不好看。

小芸化妆的真相由此浮出水面，这个长期被否定的孩子，其化妆行为背后，是一颗已被伤害到极度自卑的脆弱心灵。

（二）调整状态，明确目标

找到行为背后的真相，有利于教师调整沟通方式。作为教师，在和学生沟通前先须做好充分觉察，调整好自己的能量状态，尤其要学会先慢下来，在平静的情绪状态下与学生交流，以尽快建立良好的师生关系。

实际上，“好好说话”的第一要素不是说话技巧，而是能量感觉的技巧，因此教师要调整自己的能量等级，尽量和沟通对象保持一致。通常情况下，教师如能把自己的情绪调整到和学生相对平等的状态，就能更容易进入学生的内在系统，倾听学生心声，和学生建立有效链接。

众所周知，师生沟通的目标是让师生关系更和谐，但教师往往会不自觉地在沟通中争对错，比高低，这样一来，人的内在价值就被分成若干等级，沟通的过程就会变成双方争夺话语制高点的博弈。结果越争对错，越容易忘记沟通的初衷，心灵的距离也因此变得更远了。因此，在师生沟通中，我们要努力调整自己的能量状态，瞄定目标不偏离。

（三）曝光技术，表达情绪

林老师找了一个合适的时间，从小芸的感受和期待层面开始与她互动。她首先采用“曝光技术”，把自己的感受告诉小芸：“上一次沟通，我确实是激动了，而且我自己也有些压力，所以说了让你难受的话。我理解你的感受，但我还是想问问，是不是在你的生活里，也有人跟你说过类似的话，让你感到特别难受呢？能不能告诉林老师？”在这段话中，林老师从小芸表面的行为层面走向她的感受层面。

接着，林老师根据小芸的反馈继续引导，基于她的感受深入她的内心。在此过程中，林老师用“曝光技术”把自己真实的情绪感受告诉学生，并鼓励学生也这样做。

实践证明，一个会“好好说话”的教师不仅自身会表达，还善于引发学生主动表达情绪。

（四）先跟后带，为心赋能

“先跟后带”是师生“好好说话”的前提。教师只有先用心倾听，“跟”着学生情绪“走”，学生才能感受到被理解，从而给接下来教师的“带”做好情感铺垫。

小芸长期被指责、否定，内心必然极度渴望别人的认同。教师若能把这一点反馈给小芸，无疑可以起到很好的“跟”的效果。于是林老师说：“老师感受到你那天心里很难过，因为我说要撤掉你的职务时，你似乎感到自己不但不被理解，而且被否定了，所以你感到委屈、难过。这就像平时妈妈总是不断指责你、否定你时那种感觉，所以你特别难受，对吗？”

显然，当小芸感受到林老师和她同频时，她就更愿意敞开心扉了。这样，后面的“带”也就容易实现了。

“好好说话”的一个重要作用就是能增加双方内心的力量，因此教师要注意沟通中肢体语言、语气语调的运用，因为它们传达着师生双方的内心活动，据此可觉察双方的身心能量。

聆听之后的“带”的过程，教师应尽量用精简的语言对学生所描述的内容和情绪做出适当回应。在沟通中，要多听少说，这样我们说出来的话才会显得更有价值。教师通过“带”的过程，将学生混乱的思绪精简和梳理，再用强有力的话来回应，用强有力的支持来协助，最终达到理想的育人效果。

在这样的师生互动中，小芸越来越感受到自己被老师理解和接纳，也就更愿意梳理自身情绪，开放原本封闭的心扉，将内心的真实感受向林老师倾诉。同时，被接纳后的小芸开始觉得自己并不是那么糟糕，化妆行为也有所减少。之后小芸也表示，有了老师的支持，自己的内心更有力量，也更勇于直面和处理与家人的关系了。

【案例反思】

之前的师生互动之所以不顺畅，是因为在沟通中教师常将目光聚焦在学生的负面行为（包括前期行为和现场表现行为）上，导致师生陷入对峙状态，身心俱疲。而之后的沟通之所以取得效果，也是源于她看到了孩子表层行为下的真正原因。

（一）突破表层，深入探究

家庭治疗大师维吉尼亚·萨提亚提出的冰山模型有助于促进师生的有效沟通。冰山模型是一个隐喻：个体被外界看到的行为表现，就像露在水面上的一小部分冰山，而隐藏在水面之下更大的山体，则是被我们忽略的内在感受、期待、渴望。“冰山”是深入学生内心的阶梯，教师只有沿着这座阶梯走进学生的内心，探究水面以下的冰山，才能看到学生的渴望、期待、观点和感受，看到学生真正的“自我”。

冰山模型不仅是教师了解学生内心世界的有效工具，也是教师觉察自身的有效路径。它给教师的最大启示是：师生双方若只基于表层沟通往往效果有限——没有对各自内在需求的了解，双方就容易做出自动化的反应，仅在所谓的“道理”层面争执，就会导致冲突、指责，进而产生愤怒、逃避、冷漠等情绪，同时引发对方相应的反应。因此，沟通要进入双方期待和渴望的层次，就应多从根源入手，深入水下的“冰山”作进一步的探究。

（二）觉察对方，理解接纳

小芸“露出水面的那截冰山”就是不停地化妆，但冰山下有太多未被处理的负面情绪：我不行，我不好，我很糟糕。她期待自己能被接纳、被理解、被认可。所以，她希望通过化妆展现一个“好”的自己，让别人觉得自己并不是那么糟糕，这就是她不化妆就很难受的心理动因。

正因如此，当小芸的行为被教师否定时，她就像被橡皮筋弹回了她的家庭环境，所有被家人指责的画面重新出现在她脑海。长期被否定、被攻击的小芸，把对家长的愤怒情绪投射到教师身上——她表面上怼的是教师，实际上怼的是她的母亲。小芸对外的沟通是负面的，对内的沟通其实也是如此，因为她在暗示自己：我不行。此时，她的内心是绝望的，所以才会有被批评时的歇斯底里。

在一个充满指责的家庭环境中，孩子没有感受到被爱和被接纳，就会出现很多问题，这些问题归根到底都是对爱的呼唤。此即所谓“没有有问题的人，只有在爱的故事里没有被满足的人”。

（三）觉察自身，反思澄清

这一事件也是教师自我觉察的良好契机，因为林老师也有属于她自己的“冰山”。所以当师生陷入冲突，不仅小芸被弹回了她和母亲不愉快相处的场景中，她的顶嘴也将林老师弹回了她家庭所在的时空，她脑海里冒出了家里正值青春叛逆期的孩子经常顶嘴的画面，于是才有了如上应对方式。在林老师的内心深处，同样也是有期待的，那就是期待孩子们能够听自己的话，因此当她一而再再而三的劝服总是无效，甚至还遭遇反抗，产生强烈的情绪反应就是必然的了。这是潜意识的惯性使然，而当我们放下这个在压力状态下直接冒出来的画面，我们会想到更多的沟通办法。因此，当遭遇师生沟通困境时，我们需要先放松下来，把目前的负面沟通关系先放置一边，想想我们还能用什么样的正向沟通方式。看到问题就已解决了问题的一半，因为一个有自我觉察能力的教师，其内心必然有力量去接住学生的负面情绪，进而去探索更有效的沟通模式。

当然，我们还应该看到，小芸自我价值感的缺失源于她的原生家庭，所以要真正引导她走出困境，还需帮助她进行认知重建，培养自信，因而在这个案例中只和她一个人沟通是不够的，与其家人的沟通也是关键。需要指出的是，在后续与小芸母亲沟通时，同样可以从对方的“冰山”入手，透过其指责孩子的这一行为表面，看到其背后的真实情绪、期待和渴望，发掘她自我改变和成长的力量，这样家校沟通就会更加有效，从而让孩子在一个被接纳、被理解的氛围中健康快乐成长。