高校图书馆开架式服务管理探析

蒋美英

（青海师范大学图书馆 青海西宁 810008）

美国于1879年在一些公立图书馆机构开始尝试实行新式开架制服务，20世纪初欧洲一些发达国家也相继开始采用。之后开架制在更多的发达国家逐渐普及，英、美、日等发达国家还将图书开架式编制作为法定公共借阅图书制度一并列入本国的公共图书馆管理法，有些发达国家还特别规定了使用开架制的藏书与最低借阅比例。在中华人民共和国成立之初，一些公共图书馆已经开始尝试开架阅览室的方式。1982年12月，文化部正式颁布《省（自治区、市）图书馆工作条例》，明确规定各级公共图书馆应“逐步实行开架或半开架借阅制度”。在20世纪七八十年代很多高校图书馆也逐步开始实行开架式图书服务与借阅管理，随着高校图书馆借阅服务管理观念的不断创新和新信息技术的广泛运用，开架式服务管理也逐渐成为高校图书馆的主要借阅管理模式。

一、开架式管理模式阐述

（一）开架式服务管理体现的是信息时代发展之下的服务创新

图书开架自由借阅制度指读者自由进入图书馆直接从一个书架上自主选取和借阅自己所需的各种文献类或书籍[1]。开架式服务管理是相对于传统的闭架式服务管理而言，与传统的闭架式服务管理相对比，体现出一种创新的服务管理理念，是现代图书馆管理的一个重要组成部分，也是信息时代发展之下的服务创新。开架式服务管理不仅是适应时代快速发展的必然需求，也充分体现了现代人文主义服务精神，这种精神具有自主性、积极性，从而获得大家的肯定。

开架式的借阅服务体现了“重用轻藏、以人为本、为读者服务”的阅读理念，核心价值是以读者利益至上，高度重视读者的主观因素，充分发挥了读者的社会主观能动性。读者在图书馆可自主选择学习阅读模式，开架式服务的开放性与自由性，也减少了读者对于选择图书的各种盲目性，当读者在图书馆面对浩瀚的书籍，不仅充分激发了阅读学习的浓厚兴趣，同时也广泛接触到各种馆藏文献资料，不仅扩大了知识面，也提高了阅读兴趣。

（二）开架式服务管理优化了馆藏资源的管理

近几年来，高校图书馆为了确保能够更好地将借阅服务落到实处，改变传统的“闭架式”借阅方式，向“开架式”综合管理模式方向快速推进。读者由过去被动式选择借阅向主动式选择借阅的方向转变。这不仅有效地节约了全馆人力资源，而且缩短了读者的消极等待时间，整体提高了图书馆的借阅工作效率。此外实施开架式服务的管理，也是对馆内各类图书文献信息资源的分类整合服务管理，因此，对图书管理人员提出了更高的服务标准和要求。开架式服务管理在一定程度上加大了管理人员的实际工作量，对管理人员的社会责任意识及其在服务质量上的要求也必然更高了。

二、高校图书馆开架式管理的优势与不足

（一）图书馆开架式管理的优势

开架式服务管理模式是当前高校图书馆借阅服务的一种主要服务管理模式，充分体现了将收藏、借还、阅览、导读、参考以及咨询等多项读者服务融为一体的模式，具有开放性和充满人文价值关怀的阅读服务管理模式。虽然其中存在许多新的问题，但优势明显高于劣势，只要针对存在的实际问题能够找到有效应对措施，就一定能做到有效促进高校图书馆借阅服务可持续发展。高校图书馆开架式服务管理的三大优势具体体现如下:

1.充分发挥了读者的主观能动性。在开架式服务管理下读者直接面对图书，可以自主选择想要的各种书籍，在这一过程中减少了选择图书的主观盲目性。读者还可以把自己选择好的书籍直接带到图书馆内的任意一个地方去进行阅读学习，这无形中充分体现了读者的主观自由度，发挥了服务读者的自主性，体现了以人为本的图书服务管理理念。

2.开架式服务管理不仅合理有效地节约了图书馆资源，并且大大提高了工作效率。开架式服务管理下，图书管理人员不再整天奔跑于书库的烦琐劳动中，在实际工作中将更多的时间和精力放在读者服务中，更好地为读者提供图书借阅和咨询服务，图书管理人员有了更多的时间进行巡架和顺架，并能及时解答读者的问题和咨询。

3.开架式服务管理不仅提高了阅览室的运行管理效率，并且提高了全馆图书的综合利用率。由于现代数字信息和网络文献信息系统的快速发展，开架式文库管理下读者自己通过使用图书馆的电子文献、书籍信息检索器和软件信息系统等，就能直接并精确检索和找到相关文献以及作者所在的地理位置。这不仅大大节约了读者寻找文献书籍的大量时间，同时也大大简化了读者借阅文献书籍的繁琐操作流程[2]。

（二）中国图书馆开架式图书管理中存在的一些问题及措施分析

开架式服务管理给读者带来了诸多方便，但依然存在一些问题。需要进一步通过加强读者道德素质修养、提高管理人员综合服务素质、增强管理人员服务责任意识、开拓服务思路等并提出更加优化的解决问题方案和服务途径，最大化地实现现代开架式的借阅服务功能。

在开架式服务管理之下，较为严重的现象是图书乱架，以及还有可能出现图书乱楼层的现象，这也是我们在实施开架式服务管理时所面临的一个重要问题，在实际工作中往往会出现读者通过检索机等检索到的信息是“书在馆、书在架”，而图书就是找不到的情况。这主要由以下原因造成：

1.读者从阅览室书架上选择好所需要的书籍，把图书直接带到自己座位上进行阅读，当在学习或阅读时认为自己所选择的图书内容并非自己真正实际需要的图书时，由于这些读者并不熟悉学校图书的具体排架位置及其中的分类管理方法和排列规律，往往会把已经正常借阅或者学习后的图书随意地摆放搁置。对这些图书随意胡乱摆放，忽视了学校图书摆放序列的管理重要性，导致学校图书馆图书乱架的问题频繁出现，严重限制了高校图书馆的稳定发展[3]。导致图书乱楼层的情况是因为高校图书馆开架式服务管理之下，读者可以自由把图书带到其他阅览室学习（如把三楼的文学类书拿到四楼阅览室学习后放在四楼的书架上）。

2.由于读者未能使用代书板，在图书归位时缺乏正确目标引导而放错位置，从而造成了图书乱架。这不仅增加了图书管理员的工作量，无形之中还给读者造成了不便。比如在历史地理阅览室整理书架时不仅会发现本阅览室有归位错误的图书，同时还会发现其他阅览室的图书。

3.管理人员没有将当天归还的所有图书及时重新上架。

4.有的读者没有办理图书借阅但把书带到自己座位进行学习。

三、高校图书馆开架式服务管理的对策

（一）加强巡视指导，创建和谐氛围

为了更好地建立和谐的学习借阅环境，图书管理人员要加强巡视，及时指导并帮助读者正确归位图书。这样不仅能够让广大读者与管理员之间的服务关系变得更加和谐，并且大大提升了高校图书馆的服务水平，同时也就更能够促使广大读者在这种愉悦的服务读书学习环境中，充分体会接受所学知识的有效灌注[4]。

（二）提升馆员素质，建立分工责任制

为了能够更好地满足和服务于广大读者，充分调动图书管理员工作积极性，增强服务与管理意识，在工作中加大顺架及排架的整理工作，以及对破损图书的修补工作，同时还要建立任务分工明确、责任落实到位的管理制度，对于实施开架的阅览室管理责任落实到位，及时发现开架图书入馆乱架现象随时进行整理，使开架图书排架时的质量得到有效保证。

（三）加强读者培训教育，鼓励参与志愿服务

为了让广大读者尽快养成良好的高校图书管理借阅习惯，可以通过不同形式和渠道开展教育，促使读者们自觉地学习遵守高校图书馆的规章制度，深入了解高校图书馆的借阅方法。此外，还可以通过讲解、示范、实践，让书香协会志愿者也参与到开架式服务活动当中。

（四）改进系统漏洞，引进新技术手段

开架存储模式系统运行中出现的问题，有些可能是由于存储系统漏洞出现造成的，如利用存储书包柜藏匿图书的问题，可以通过技术手段及时分析查找这些问题可能产生的根本原因，并对系统性进行一些相应技术改进。有些问题我们可以通过不断应用新一代技术手段来解决或可以减轻这些问题的严重性。为了保证图书排架的正确性，可以借助信息技术，管理人员除了加大顺架和排架以外，还可以借助定位盘点机，进行纠错和排查图书排架工作，找出错架的图书并正确归位，通过借助定位机提高工作效率，让读者能顺利找到图书。

（五）优化馆藏布局，设置架标引导

首先，在本馆藏书管理体系建设方面，需根据学校图书馆的总体建设发展目标与藏书资源配置特色，建设一套相应的藏书管理体系，如按学科或院系分专业级别对藏书体系进行总体规划和分类管理，建设密集书库等。其次，还应设立醒目而清晰的分类标识，标识以有序、方便读者查阅图书为基本原则，分类号设置在每个书架两侧，让借阅读者快速查找自己所需要借阅的图书在第几个架、第几层，图书馆的分类号应以《中图分类法》为准。读者在阅读图书后，重新归位图书时也容易些，这样也就可以大大降低一些图书乱架的发生机率。

（六）培养读者规范使用代书板

图书的乱架是目前影响学校高校图书馆正常借阅的主要瓶颈问题，因此，要求读者要不断提高应用代书板的意识。首先，高校学生要尽快熟悉使用代书板，对于刚进校的新生到图书馆学习时严格要求他们一定要使用代书板，对于发现不使用代书板的学生要对其进行指导与宣传教育。其次，高校图书馆也要继续加强学生代书板的配套设施建设，购买代书板以此满足读者的需求。另外，开架式阅览室管理工作人员，也要对高校学生如何运用代书板进行规范化的指导。

四、结束语

综上所述，高校图书馆借阅是高校教育中的一个重要辅助教育学习资源环节，图书馆的借阅工作主要是为高校读者随时提供文献信息资源，让高校读者随时合理利用各种高校文献信息资源，而这种开架式的借阅则恰好是实现这个工作目的最有效、最便捷的一种途径，这也是时代发展的趋势。开架式期刊服务质量管理虽然方便了广大读者，但不足之处是还需不断进行新的探究、创新，我们既要紧紧跟着这个时代的发展步伐，也一定要扬长避短，更好地做好对广大读者们的服务管理工作，为图书馆的稳定发展提供良好的支持。