大数据背景下高校图书馆服务创新与发展的研究

朱茂富，孙 琳，高国瑞

(1.山东农业大学 图书馆；2.山东农业大学 林学院，山东 泰安 271000)

随着科技水平的不断提高，大数据技术逐渐成熟，这就对每个行业的发展提出更加严格的要求。高校图书馆是大学生文化交流的主要基地，对新型现代化人才培养工作的开展具有显著的推动作用。在大数据背景下，高校图书馆的服务应不断创新和发展，将高校图书馆的作用充分体现，进而推动创新型人才的培养。

1 大数据对高校图书馆服务模式创新和发展的意义

1.1 大数据可实现高校图书馆的智能化服务

信息化进程的发展，先进的网络技术手段应用在互联网中。在大数据背景下，高校图书馆也逐渐重视信息化、网络化及数字化建设，并不断加大对网络硬件设施、软件平台的投入，以实现智能化服务的图书馆。例如：部分高校图书馆使用射频识别技术，构建先进的布局模式及一体化读者管理模式。读者通过一卡通进入图书馆后，可在任一平台和阅览室进行还书、借书等操作[1]。

1.2 大数据可增加高校图书馆的数字信息资源

馆藏数字信息资源信息量大、时效性强、种类多等特点。高校研究人员可利用其内部的数据库资源查询研究方向、研究进展等。在大数据背景下，可将云计算、物联网等技术应用于高校图书馆中，不断丰富馆藏数字信息资源，从而实现图书馆服务的创新和发展。

1.3 大数据可提高高校图书馆工作人员专业素质

大数据背景下，高校图书馆工作人员需要统筹规划经费使用，推动数字化馆藏的建设[2]。工作人员在管理过程中需要使用科学、高效的现代化管理手段，这就对其专业素养要求较高。工作人员需要具有较高的数据素养、信息素养、外语水平以及丰富的知识结构，来实现对数字资源的深度开发。

2 大数据背景下高校图书馆服务创新与发展所面临的问题

2.1 用户隐私的保护问题

大数据背景下高校图书馆在给用户提供服务的过程中获取到用户的隐私数据，根据用户的数据提供用户关注和偏好的服务[3]。但是在这一过程中对用户的隐私也造成了一定的侵犯，如何安全有效的使用、存储用户的隐私数据，是图书馆信息化建设过程中必须要考虑到的一个重点问题。用户隐私数据的保护对工作人员的专业素养是一种考验。

2.2 数字资源更新滞后

在大数据背景下网络已经全覆盖，用户可利用移动终端设备从网络中获取海量数据，而很多信息资源是高校图书馆所没有的。高校图书馆的主要用户群体是教师和大学生，他们已经习惯利用互联网和移动终端来获取所需要的信息。但是，若高校图书馆内的数字网络信息资源不能及时更新，数据信息缺乏后台支撑，就难以满足用户的需求。长此以往，高校图书馆的用户数量就会逐渐降低。

2.3 工作人员业务素质不高

高校图书馆的主要用户群体是教师和学生，工作人员的业务素质是影响高校图书馆生存的主要条件之一。对工作人员来讲，首要条件是过硬的专业知识，同时也要具备技术开发能力和计算机软件的使用能力。工作人员能够对数字资源进行有效的整合、分析及数字化交互式的信息管理，能够为用户开展针对性的服务和设置高效的访问入口等。但是，目前部分高校图书馆的工作人员缺乏上述专业素养，给高校图书馆的现代化建设带来困难。

3 大数据背景下高校图书馆服务创新和发展策略

3.1 馆藏资源的数字化

随着数字图书馆的发展，高校图书馆馆藏资源的数字化已经初显成效。数字资源经信息数据化的处理后可通过新媒体被用户使用。高校图书馆传统的组织模式难以适应现阶段用户的需求，而网络信息技术的发展迫使高校图书馆进行服务创新的改变来满足用户对信息资源的深度需求[4]。

面对用户的个性化需求，高校图书馆需要以书目数据及元数据为基础，进行系统合理的学科分类，使得数字化信息更具有结构性，从而为用户提供更为贴心的服务[5]。所以，要对关联数据、语义化等技术的发展进行重点关注，来为高校图书馆建立较为可靠的数字资源系统，并与互联网有效结合。

3.2 在线化的服务

高校图书馆做好服务质量的前提是以信息化为基础实现在线化服务。通过服务入口前置、跨界融合，可以使图书馆在线化的服务很好的融合，更好地服务用户群体。

高校图书馆的在线化服务是大数据背景下的深度需求，同时也是用户需求的表达。高校图书馆是图书信息服务的基础，在当前环境下需要建立线上和馆内的双重服务，来提升服务效率和质量。用户在使用便捷的线上服务的同时，也逐渐回归到图书馆的服务中去。在线化的图书馆服务能够更好地服务用户，但是在某些方面仍旧替代不了图书馆的线下作用。

3.3 新媒体的应用

在大数据背景下，高校图书馆服务创新和发展必须坚持以用户为中心，并将此核心理念坚持下去，来满足高校图书馆现代化发展的需求[6]。高校图书馆应该积极主动的利用各种宣传手段来扩大用户群。高校图书馆的用户群体是教师和学生，因此，可利用其需求和习惯来使用新媒体。高校图书馆除了利用传统的广播、用户推荐、网络等方式外，还可以利用微信、微博来推广。

微信是当前主流社交软件，建立图书馆的微信公众平台，可以使用户的线上线下服务有机融合，建立大数据背景下更为互动的推广模式。微信公众号的建立，让用户享受更好的服务，借阅、续借、资源查询、信息登记等操作更加方便简单。

3.4 强化人才培养

在大数据背景下，为了提升图书馆的服务能力和水平，满足大学生的文化需求，高校图书馆应对工作人员开展系统培训工作。高校图书馆应针对当前社会发展形势，不断优化培训内容，制定科学的培训流程，从而确保培训工作的针对性、合理性和科学性[7]。

高校图书馆要适应大数据时代用户的需求，还要不断开展人才引进工作。在引进过程中，应根据自身情况，结合发展趋势、部门设置等内容，明确人才引进的类型，系统的考察所需要的人才。此外，高校图书馆还应制定并不断优化人才的评价选拔机制，包括职业能力、道德品质、发展潜力及知识构成等。

4 结束语

在网络化、信息化的今天，大数据技术的广泛应用对高校图书馆来说既是机遇，也是挑战。高校图书馆要抓住时机，引进先进的技术和服务手段，建立图书馆云平台，将馆藏资源进行数据化转化。利用大数据技术分析和处理用户数据信息，科学把握用户需求，并调整高校图书馆的服务模式和创新，不断提高服务质量和服务水平。