基于CIS视角医院文化建设的现状和对策研究

李 佳 易 群 庞 波 马智群 孟祥贺 冷 瑶

（乐山市人民医院 四川乐山 614000）

一、引言

医院之间的竞争不断加剧，加强医院文化建设势在必行。L医院把企业识别系统导入医院文化识别系统，建立理念识别系统（Mind Identity System，MIS）、行为识别系统（Behavior Identity System，BIS）和视觉识别系统（Visual Identity System，VIS）三个子系统，将医院的精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等有机融合，旨在提高医院的凝聚力、竞争力、向心力。

二、L医院文化建设的现状

（一）优势（Strength）

1.学科、人才优势

医院拥有省级重点专科15个，市医学重点学科26个，市质量控制分中心41个。医院有卫生专业技术人员1946人，享受国务院特殊津贴专家3人，四川省有突出贡献的优秀专家2人，省卫生健康领军人才1人，省卫健委学术技术带头人5人，省卫健委学术技术带头人后备人选3人，省医药卫生系统先进个人1人，省卫计系统先进个人1人，省名中医6人。

2.悠久的文化沉淀

医院始建于1894年，有悠久的文化和深厚的医技积累。这些优秀的文化和深厚的医技积累是医院宝贵的财富和不可替代的资源。

（二）劣势（Weakness）

1.人才队伍的挑战

医院加大高学历高职称人才引进力度，这些人才有着不同思维模式、工作习惯，新老职工对医院的情感各不相同，人才队伍的配合还需不断磨合。

2.医院文化欠明晰

医院的宗旨、愿景、院训等都是经过提炼总结的，没有具体的解释说明，执行起来是比较抽象的，这会导致新员工无法深刻理解医院文化内涵。此外，领导的思维和理解不同，制定医院文化建设路线、方针侧重点会有所不同。

（三）机会（Opportunity）

1.党和国家对医疗卫生事业的重视

公立医院实行党委领导下的院长负责制，要加强医院党组织建设，其中包括加强思想政治工作、医院文化建设、精神文明建设、意识形态、统战和群团工作等。

2.公立医院改革

医院应当结合医联体建设、按病种付费（DRGS）试点工作、互联网医院建设等契机，联合各种优势资源，进一步拓宽医院的医教研和服务功能，增强医院竞争力。

（四）威胁（Threat）

1.医疗行业竞争激烈

随着医疗机构不断增多，医院间的医疗服务能力、学科发展水平竞争不断加剧，人才流动日益频繁，患者满意度要求也越来越高。

2.医患关系紧张

患者对医疗服务质量期望值、媒体对医患关系的报道和医疗资源分配不均等在一定程度上都使医患关系变得更加敏感。

三、医院文化建设的对策建议

（一）理念识别系统（MIS）

理念识别系统主要包括医院宗旨、院训、作风、愿景等，这是一种靠思想、靠自觉的内在约束，无形却有效，能使医院职工对医院核心价值观产生认同感和归属感，也可以打造医院良好的品牌。

1.精神层面

（1）继承和发扬医院精神

医院最早命名所用“福音”为专用词，专指基督的恩典。后医院改名“仁济”，取“仁爱济民”之意。医院把“仁爱济世、精诚行医”的办院宗旨和“团结、奋进、务实、创新”的医院精神作为医院文化建设的核心内容，推行“求实、尚学、和谐、奋进”的医院作风，将医院公益性贯穿到医疗服务的全过程。医院领导在推动医院文化建设时，应当重视医院精神文化的统一性和传承性。

（2）提高文化的传播和影响力

医院将公共媒体与自媒体、传统媒体与新媒体有机结合，积极传播医院正能量。采取专家示范讲、党组织书记带头讲、党员互动讲等形式，将医院文化精神延伸到全院各个角落，覆盖到各个层面。针对不同人群，将展板、官方网站、院报、微信公众号等结合起来，广泛宣传医院名医、名专家、优势学科等。每年对先进典型等进行表扬，大力弘扬医院精神。

2.制度文化

（1）抓好制度的规范和完善。修订完善《医院章程》，把党建工作写入医院章程。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，探索在构建现代医院管理制度中重塑医院文化。

（2）抓好制度的宣讲和执行。医院在贯彻执行上级文件时，应制定可操作、可量化的方案。比如L医院实行“医院治理年”，从制度学习、制度自查、制度完善、制度总结4个阶段开展工作，以学习促制度执行，以制度执行促工作提升。

（3）落实考核制度。对文化建设成效要制定具体考核指标，进行定期或不定期进行考核。医院可通过党建查房、党支部书记抓党建述职评议等加强对文化建设监督和检查。

（二）行为识别系统（BIS）

1.服务文化

医院坚持医护人员全心全意为患者服务，行政后勤人员一心一意为临床服务，领导干部诚心诚意为职工服务，全院员工尽心尽意为社会服务的服务意识。例如，可在新入职员工培训时，通过党史教育、院史介绍等做好员工的价值引领。

2.质量文化

通过开展“党员示范岗”“技能大比武、大比拼”、党员下基层、优质护理服务、改善医疗服务行动等活动，带动干部职工改进服务态度、规范医疗行为、提升服务水平，在医院上下形成争先创优的良好氛围。

3.廉洁文化

坚持开展党风廉政建设和行风建设工作，坚持每月进行医德医风情况通报，聘请行风监督员加强对医务人员的监督。

4.公益文化

打造“党建+”品牌，深化党员志愿服务队，以峨眉山景区、大佛景区、绿心公园，游客、公众、工作人员，健康宣传、急救宣传、医院宣传为载体的“三点三对象三目标”为抓手，推进党组织建设进景区、党组织服务进景点。积极参加社会抢险救灾、助残义诊等各种公益性活动。建立远程会诊中心，让患者在家门口就能享受三甲综合医院同质、优质的医疗服务。

（三）视觉识别系统（VIS）

1.合理规划布局

对陈旧的设施进行维修或者更换，增大医院的绿化面积，使员工和患者能够保持愉快的心情。推行6S管理方法，对医院的基准色、医院标识标牌、员工服装、医院宣传册等进行统一，营造良好的就诊环境。

2.医院院徽

L医院院徽由飞翔的白鸽、三江水、心形图案组成。白鸽是医院地域名字的首字母组成；三江水寓示三江汇合处，寓示医院是国家三级医院。红心寓示对患者的爱心、耐心、细心和关心。

四、总结

医院从理念识别系统（MIS)、视觉识别系统（VIS）和行为识别系统（BIS）三个层面对医院文化建设进行探索，希望医院文化体系的内容将逐步内化为职工的自觉行为，医院文化软实力不断提升。