电信运营商宽带业务发展的思路

2021-12-31祖海涛

科学咨询 2021年22期

祖海涛

（中国电信股份有限公司伊犁哈萨克自治州分公司新疆伊犁 835000）

随着现代互联网技术的快速发展，人们的生活生产方式已经发生了较大的改变，并且随着现代互联网用户的快速增长，对于网络带宽提升的需求日益增长。目前大部分家庭网络的带宽都是100M、500M甚至有1000M，为了满足用户对网络带宽的需求，电信运营商投入大量的精力财力物力，但是总体来说仍旧存在一些问题，限制了宽带业务的发展。因此需要寻找新的发展渠道，重新回到主导地位，成为电信运营商需要解决的重要问题。

一、国内宽带业务市场现状

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，其中指出截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，相比于2020年3月，网民增长数量达到8540万，互联网普及率达70.4%。中国移动固网宽带用户数已达2.2172亿户、中国电信1.5816亿户、中国联通8643.3万户。电信运营商正在对宽带业务进行积极的调整，在2020年上半年在疫情影响下，电信运营商开展了智能家庭布局，并且获得了一定的成效，开展了在线教育、远程办公、视频娱乐等服务，满足人们的各种需求，并且开展了5G+光宽+WiFi6业务活动，开通了家庭千兆网络接入服务，加速宽带服务体系的升级，从而提高自身在市场中的综合竞争力，推动宽带业务与人们的智能家居相结合。

总体来看，我国宽带业务市场发展迅猛，且市场也比较成熟，但是由于较高的资费以及相对不合理的收费方式，导致用户与电信运营商之间的矛盾日益尖锐，而技术的变革以及市场环节的变化也给电信运营商带来了新的机遇与挑战。在面对复杂的市场环境下，如何有效解决困境，推动电信运营商的可持续发展是其必须要解决的重要问题。

二、电信运营商宽带业务发展策略

（一）优化宽带业务产品组合

消费者购买宽带业务主要是为了获得高质量的宽带服务，这也是用户最基础的需求。家庭宽带业务通常是以包年或包月的方式进行销售，为了提高业务的吸引力，最好可以取消掉初装费或者是降低初装费。宽带业务在产品组合策略中需要考虑到价格以及用户需求等方面的因素，推出更加优惠的产品套餐，从而提高用户的购买欲望，例如目前大部分宽带用户除了对固定宽带有较高的需求之外，对于移动网络也有较高的需求，并且在通勤路上喜欢刷微博、抖音等APP，移动数据流量高，因此可以通过固定宽带+移动数据流量包的方式进行销售。在激烈的市场竞争中，盲目地压低产品价格是一种不正确的竞争行为，因此需要避免打价格战，在制定产品组合策略中需要考虑到价格与成本的基础上，尽可能推出各种各样的产品组合，从而满足不同用户的需求，例如对于新安装用户，可以推出连续包年赠送多种礼品或者是多种套餐的策略；对于流量需求量大的用户，可以推出不限量套餐+固定宽带的产品组合，从而满足用户对移动流量的需求。提高用户的满意度。为了提高市场份额，还需要重视农村市场的巩固，将宽带与手机捆绑销售，例如购买手机免费赠送家庭宽带，提高产品组合的性价比，从而提高对农村用户的吸引力。

（二）优化宽带业务销售渠道

宽带业务销售需要根据用户的需求提供更加便捷的服务，根据用户的需求，提供相对应的服务。目前宽带业务办理可以在电信移动APP上办理，为用户提供一站式的服务，也可以通过微信公众号办理，并且利用大数据技术根据用户过往的消费数据为用户匹配适合套餐。营业厅的服务也要更加人性化，从而提高用户的满意度。在宽带业务宣传上需要重点突出套餐的优惠性，吸引更多的用户购买。营业人员也要不断提高自身的服务意识，耐心解释并微笑服务，从而让用户获得更加贴心的体验。电信运营商还可以与各大电商以及商场展开一些促销活动，宣传最新的宽带业务，吸引更多的用户购买。宽带业务营销渠道主要分为直销渠道、线上渠道和线下渠道，每个渠道都有其服务的营销主体，需要不断扩大各大渠道的用户群体，从而构建更加完善的宽带业务销售渠道。

（三）完善宽带促销策略

在宽带业务促销过程中需要通过各种途径进行推广与宣传，尤其是新媒体推广，例如通过微博、抖音、快手等途径进行推销，还可以通过发布朋友圈获得优惠价格等方式进行推广。提高营销人员的业务能力，提高用户的体验。此外电信运营商还可以与大众媒体加强合作，进一步提高用户群体对电信的认知水平，获得更好的宣传效果。此外还可以通过各种公益活动来提高品牌形象，挖掘更广泛的用户市场。