浅议自助借还机在智慧图书馆中的应用——以黑龙江八一农垦大学为例

高喜洪

(黑龙江八一农垦大学 图书馆，黑龙江 大庆 163319)

随着新技术的不断进步，图书馆的自助借还系统也随之应运而生，早在1974年，第一台自助借书机在美国德州大学达拉斯分校出现，但设计存在缺陷[1]。到了20世纪90年代，美国3M公司在爱荷华洲的图书馆和密苏里大学图书馆等单位测试研发自助借还机，从此经过优化成熟的自助借还系统开始在图书馆推广使用。黑龙江八一农垦大学从2018年开始进行智慧校园建设，图书馆的自助借还机已经是第二代了，这第二代从2019年开始运行的。学生通过一卡通和手机上的虚拟校园卡识别身份，进行自助借还。

1 自助借还机的优点

自助借还机应用以来，大大地方便了读者，也减轻了还书台的工作压力。黑龙江八一农垦大学图书馆总服务台一直承担着借还书的重任，还兼咨询服务。到了上下午下大课的时候，真是应接不暇，现在有自助借还机尚且如此，可想而知，没有自助借还机时，还书台该有多忙。

1.1 自助借还机可增进读者的阅读兴趣

有些读者，嫌麻烦不愿把书搬到还书台去借，索性就不借了，还有的读者懒得到服务台办理手续，能不借就不借了。有了自助借还机后就方便多了，只要不超过本数就行，无形中增加了读者的阅读兴趣和阅读量。

1.2 节省了读者的时间，提高了图书的利用率

因为自助借还机是放在各楼层，学生找到书可以直接借，不用跑到楼下的总服务台，借完再回到阅览区。由于方便，借的图书也多了，看完就还，再借新的，很少有压书在手里的，因为这样还得保管，否则超期还得罚款，丢失还得赔偿。

1.3 为读者创造了方便

黑龙江八一农垦大学图书馆晚间总服务台不开放，没有自助借还机时，晚上无法借阅，找到的书只好藏这藏那，等有时间再借，还有的同学带不出去只好放到书车上，第二天再来已经上架了，重新找无形中浪费了他们大量的时间，由于时间的延长也会使他们的读书兴趣随之减弱。现在有了自助借还机就可以随时找、随时借。还有读者把借来的书拿到阅览区看时，发现有的不必要借，刚借就还，有些不好意思，有了自助借还机就不一样了，看完就还，借错了马上还，非常方便，而且有的读者有事来不了图书馆，就让同学或同寝的同学代借，这在总服务台是不允许的，必须本人亲自借。

2 自助借还机借阅过程中遇到的现象

当然，自助借还机在运行过程中也会有问题产生，解决问题是为了更好地运用，不能因为有问题就不用了，在运用的过程中不断改进才能使自助借还机更加完善，更加人性化。

2.1 自助借还机使用过程中出现最频繁的是没借成功

没借成功读者就会把书放在书箱上，以为这本书借不了，堆多了工作人员就会上架了，而这些书大部分都是借成功的，有的是没消掉磁，有些没有任何问题。勤快的读者会把书拿到服务台询问，工作人员会通过虚拟校园卡知道他的借阅信息，知道这本书已经借上了，这样读者就放心了。还有的读者在服务台还书时，发现有的书没借，却显示在借阅信息里，工作人员会让他到架位找找，这就是他没借成功的书，幸运的能找到，但更多的是找不到，主要有以下两种原因，一种是串架了，没放到原位置；另一种原因是让读者拿阅览区看了。

2.2 借还失败，请找管理员

这种现象也比较常见，这是自助借还机比较聪明的地方，主要有以下4种情况：①消不了磁，是磁条质量有问题，这样的书不能带出馆。②书超期了，或者读者有欠款未还，需要履行相关手续，只能到服务台人工办理。③特价书无论借还都必须在服务台办理。④书库的书借还也都在服务台办理。但读者很少了解地那么细，本来就有点不敢用机器，再一出现这些提示就更加无法接受和适应自助借还机了。

2.3 网络不好出现延迟

网络延迟使读者借还有时要重复多遍，有时干脆卡那不动了，总能听到读者说，可算借上了，有的甚至急出一头汗，生怕出现啥差错，并且这样也会对后面的读者造成很不利的影响—失去对自助借还机的信任，并且会因此浪费很多时间，从而使自助借还最大的优势没能得以发挥。

2.4 不懂还书规则造成书延期

有的读者很粗心，认为把书放到书箱上就是还了，直到下次借书时，才发现自己还有书未还，甚至有的读者因为这种情况使书超期而受到罚款。其实书箱只是为了收集还完的书统一上架用的，对读者来说，书箱只是书的临时存放处，没有任何其他的功能。

3 解决问题的措施

3.1 了解自助借还机的原理

其实了解了自助借还机的借阅原理，解决问题并不难。只要读者借完书，完全退出后再进一次，就能看到自己新的借阅信息，那么，哪本书借或没借就一目了然了。

3.2 必要的环节不能省

当然需要到服务台办理的事必须得去，否则如果将没消磁的图书带到门口，也会被保安扣住；特价书借不出去，书库的书也还不了。所以该履行的程序必须得做，否则会给读者和工作人员带来不必要的麻烦。

3.3 书上架前最好验磁

负责收集书箱图书的工作人员，把书上架前最好先验一下磁，以免出现未还的图书。虽然只是一个简单的步骤，却能解决大问题，这是对读者负责的表现，也避免了麻烦的产生。

3.4 立告示牌

在醒目的地方立一个自助借还机常见问题告示牌，这样读者使用自助借还机前能清楚了解可能遇到的问题，即使遇到了也不会慌，能有条不紊地去应对。

当然，更主要的是读者要细心，因为写的再清楚你不看也是没用的，只有我们大家共同努力，自助借还机才能充分发挥其作用，更好地为读者服务。

4 自助借还机未来前景

自助借还机的引入推进了智慧图书馆的发展，大大地提高了图书的利用率。黑龙江八一农垦大学已基本上取消了一卡通，用智能手机的虚拟校园卡就可以办理一切事情，像入馆、借阅、查询等，符合智慧图书馆发展的趋势和需要，而读者的手机在自助借还系统中如何更好地应用，如何与自助借还系统有效结合，仍然需要去探索解决，这对建设智慧图书馆，提高智慧图书馆借还服务效率，改善借还服务读者体验，将是很好的举措。相信更理性的自助借还系统很快就会出现，这对提高馆藏文献利用率具有积极作用和现实意义。

5 结束语

近年来，智慧图书馆已经成为图书馆的热点，黑龙江八一农垦大学图书馆也加入了这个行列，正在着手研究和实践。而自助借还系统作为智慧图书馆的关键核心组成部分，是必不可少的，它与当代的物联网、云计算、大数据、移动网络、智能手机等最新的技术相融合，倡导的自助服务模式不仅改变了人们对文献借还乃至图书馆整体概念的认识，也改变了图书馆原有的管理理念，这些简单重复的借还工作由自助借还机来做，馆员做更高层的读者咨询服务，这对读者和图书馆从业人员都提出了更高的要求。使他们在智慧图书馆和新技术背景下，积极更新观念，转换角色，不断地完善自我，提升专业水平和服务能力，图书馆人将用行动践行读者第一，服务至上。