电力营销精细化管理实践及措施分析

陈刚

摘要：电力企业在发展中需不断提升服务质量，坚持可持续发展理念，注重精益化管理和标准化建设，并逐步从小型电力公司发展为集团化运作企业。在整个过程中，电力营销起着决定性作用。电力营销是为了满足公众用电需求，致力于市场经营活动，并为消费者提供电力相关联产品，实现企业向上发展的主要途径。而随着企业发展，传统的电力营销管理策略已然不适应于当下企业发展情况，需相关人员联系传统电力营销优势，发展出更适宜企业现状的新型管理模式。本文说明电力营销精细化管理的作用，分析电力营销精细化管理发展现状，重点探讨电力营销精细化管理实践及措施。

关键词：电力营销;精细化管理;措施

前言：

精细化管理是一种文化和理念，主要是将管理内容进行细化，最终包含服务质量精细化和现代管理，并通过科学化理念，实现规范化、精细化和个性化管理。电力精细化管理便是在管理工作中，不断细化人员职责，明确个人管理内容，提高管理者专业度，保证电力营销工作开展更加顺利，从而促使企业稳步发展，提高企业竞争力。

1 电力营销精细化管理的作用

首先，就企业而言，电力营销细致化管理能提高竞争力，使人员工作效率显著上升，从而为企业带来更大的经济效益，促使企业飞速发展，企业内部良性循环。其次，就管理层人员而言，能拓宽管理知识，激发创新思维，提高自身专业度，从而在行业中实现自身价值。最后，就营销人员而言，有助于工作制度更加完善，促使奖惩制度透明化，增强工作积极度，明确努力方向，积累原始资本，在企业获得较好发展前景。

2 电力营销精细化管理发展现状

任何新型管理模式在发展前期皆会面临发展障碍，就电力营销精细化管理，其实施问题如下：

2.1 服务制度不够完善，人员专业度明显不足

营销是指及时发现主要消费人群需求，并通过渠道和产品特点介绍等，使该产品被消费者购买。营销环节包含沟通、传播、创造和交换，所有环节皆需保证较高的服务意识，促使消费者有很好的感受。而电力消费虽然与零售行业不尽相同，但其服务制度也需十分完善。但因传统管理模式的局限性，促使电力企业营销人员不善于主动竞争，从而对市场需求没有深入了解，导致营销人员不适应营销环境。

2.2 营销管理制度不健全，企业内部营销环境较为复杂

现如今，人们离不开电力，所以企业电力管辖区域较多，人员职责划分不完善，而几位基层人员便会有相对应的管理人员，且随着生活压力变大，管理层竞争愈演愈烈，导致各部门人员极少交流，导致小纠纷变多，内部环境混乱。另外，人员之间缺乏交流也会导致制度制定和实施存在阻碍，最终形成不利于企业循环发展的顽固体系。

2.3 电力市场监管力度不够，存在电力不规范使用情况。

电力是行业发展的根本，电力营销除发展潜在客户和推广相关产品外，还需要就区域内不良情况进行筛查和监督，严防不安全隐患。比如有部分区域公民因不满足营销人员服务，或不认可电力缴纳费用，存在电表混用现象，导致电力企业经济损伤，增加公民纠纷，甚至影响公民生命安全，损毁企业形象，降低公民认可度。

3 电力营销精细化管理实践及措施

针对以上电力营销精细化管理现状，提出如下解决策略，以促使行业和管理模式稳步发展，增强公民认可度。

3.1 进行专业营销培训，提高人员服务意识

企业管理层对企业营销现状进行分析，之后将实际情况制定为PPT，将相关内容下发至基层人员，改变营销人员意识。选择专业的营销人员，引进到公司培训岗位，集合营销管理层人员，对其进行营销培训，并提供更多培训渠道，促使人员积极学习相关知识，从而提高基层营销人员服务意识。另外需就企业发展现状和运行模式进行分析，促使基层人员了解企业构架，树立正确发展观念，增强员工黏性，促使人员学会经营和预防风险能力，提高公民口碑。

3.2 构建健全的管理制度，促使企业环境更加和谐

管理人员需深入企业基层，了解电力营销环境，以企业实际情况制定更具针对性的管理制度，尤其需细化工作职责，实行积分制，促使内部奖惩更加透明化，比如通过激励考核制度，实施绩效考核，明确营销目标，开展表彰大会，增强工作积极度。另外营销人员需全面了解企业重点项目，明确营销重点，比如企业将高电能质量和优质供服务作为营销重点，管理层人员便需及时将企业目标告知全体人员，着重说明开展此营销重点的原因，促使员工知其然知其所以然，从而提高人员工作积极性，并有助于其以灵活思维对营销模式进行创新，激发企业活力。另外，要鼓励营销人员制定工作目标，促使其在工作中不断学习，保证工作效率，为企业创造出更多价值，增强管理层人员的认可度。

3.3 提高公民安全意识，注重行业发展

企业根据区域公民用电情况，在固定时间对公民尽心安全宣传，提高用电安全，提高企业形象。另外注重监管力度，及时发现不良用电情况，了解原因，实施有效共同沟通，增强公民与营销人员的情感联系。另外，企业需以可持续发展观念，不断就技术进行改进和创新，并在监管过程中不断发掘新的用电市场，扩大营销范围，增强公民认可度，同时在企业创新出新型技术后，可在监管过程中进行宣传，从而实现技术推广和有效营销。除此之外，需了解新能源市场，增强此市场竞争力，并积极预测行业发展方向，以更前瞻性的思维把控企业发展。

4 总结

综上所述，电力营销工作为企业发展提供了重要原动力，就当下管理现状分析，电力营销管理模式必然会迎来改变，而电力营销精细化管理是相关人员发现的新型管理模式，其在前期应用中必然会迎来一些阻碍，导致管理工作开展存在难度，但既然肯定此管理模式价值，便坚持此管理道路，并在实施中不断提出改进策略，促使相关人员适应新型管理模式，为企业发展提供更多可能。另外，本文提出的几点措施仅是此管理模式改进的一小部分，电力营销精细化管理模式發展还需所有管理人员共同努力。

参考文献：

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