情景感知下的移动图书馆个性化推荐服务探索

沈玉英

(杭州师范大学 图书馆，浙江 杭州 311121)

经营过程中图书馆为了实现更加长远的发展，就需要对用户所需的各种服务进行调查并改善，特别是目前由于服务行业实现较大发展，新型服务产生的速度较快，为了实现长久发展，图书馆就应该根据实际情况来对自身的服务进行提升，这也在一定程度上促进了图书馆自身的发展。随着当前我国移动技术实现飞速发展，在图书馆服务领域也有了成功的实践经验，使得移动图书馆逐渐成为用户实现图书馆服务的重要方式之一，通过移动图书馆，用户能够在最短的时间内获取所需的知识。由于移动图书馆本身与传统图书馆之间存在较大的区别，因此移动图书馆并不能认为是传统图书馆的简单延伸，移动图书馆的用户需求与传统图书馆用户需求之间存在较大的差别，因此在发展移动图书馆的过程中应该不断地对用户需求进行分析，同时根据用户需求以及使用爱好，对用户实现更加精准的个性化推荐服务，这在一定程度上对提升用户对移动图书馆的满意度上有较大的帮助，同时能够极大提升移动图书馆的服务质量。

1 移动图书馆概念、特点及服务目标

为了摆脱传统图书馆效率低下的情况同时提升图书馆用户的资料查阅效率，将图书馆服务和手持移动设备进行结合，不但能够保证图书馆服务的质量，同时能够让用户足不出户就查阅到图书馆的知识，这也是当前用户访问图书馆的一种较为新型的服务模式，这种技术的核心就是将无线接入技术纳入数字图书馆的服务范围，使得用户在使用过程中能够保证其更加个性化的需求。移动图书馆在某种程度上可以认为是数字图书馆的横向延伸，对其分析可知，移动图书馆可以认为是传统数字图书馆的存在形式之一。顾名思义，移动图书馆最为明显的特征就是其移动性。除此之外，与传统数字图书馆相比，移动图书馆在使用过程中的灵活性以及用户与图书馆之间的交互性等特点，也使得在使用过程中借助移动技术实现为用户提供信息服务存在可实现性。移动图书馆的业务核心就是以用户为中心，将用户在使用过程中遇到的问题作为其今后发展所需解决的问题，更加注重通过更加个性化的服务提升用户的满意度。

2 用户信息需求、层次以及意义

任何个人的知识储量是有限的，在面对实际问题的时候就会难以避免的产生对于信息的不满足感，而这也被称为用户的信息需求，这在某种程度上也表现为用户对于信息内容以及与之相关的信息载体的一种期待状态。根据笔者的调查可知，目前对于用户信息需求的研究，现在一般都还处于对用户使用移动图书馆过程中的信息需求表达状态的研究，或者根据数据调查对用户的需求根据递进的方式进行更加详细的划分。理论学家科恒在研究的过程中将信息需求分为3个等级，①客观状态的信息需求，表现为个体在实际生活中为了适应外界生活而不得不进行的继续学习，表现为信息需求并非出于个体主观愿望；②主观状态的信息需求，表现在个体在实际生活过程中对某个方向感兴趣，因此愿意主动向外界寻求知识；③表达状态的信息需求，这也可以理解为个体在实际生活中为了实现文化输出，加强自身知识素养的过程。

此外，泰勒根据信息学等相关知识将用户的信息需求分为4个层次：①客观需求，这主要表现为在实际生活中真实存在但是并没有被表达的相关需求；②表现为意识需求，这主要表现为大脑对于需求的认知；③形式化的需求，在某种程度上表达为一对个体自身的认知需求进行表达；④用户使用过程中正式提出的需求。为解释该理论，泰勒进一步解释说上述的4个用户需求之间存在较为紧密的关联，表现为在实际生活中由上一个需求不断演变成下一个需求的过程。

目前来说，用户需求是当前进行现代营销理论较为核心的观念之一，图书馆为了谋求更大的发展就应该增量自己的营销管理体系，营销的本质就是发展市场需求，并且通过调整自身产品满足市场需求。移动图书馆的发展离不开用户，作为移动图书馆发展的主要构成元素之一，用户对于信息的需求一直是图书情报工作发展过程中的研究重点，为了使得移动图书馆也能实现较大发展，也应该不断发现用户需求，同时提供个性化的服务，提升用户满意度。

当前，随着世界范围内信息化时代的到来，传统图书馆已经不能满足用户的需求。因此，移动信息服务也逐渐成为现代图书馆服务的主要内容之一，但是由于移动图书馆平台在发展的过程中缺乏对用户个性化需求的充分理解，在一定程度上使得用户不能较全面的利用移动图书馆的信息。武汉大学图书馆曾经做过一项市场调查，结果表明大部分用户表示移动图书馆服务质量不能满足其实际需求，只有20.8%的用户认为移动图书馆服务能够基本满足其实际需求。用户需求数据是移动图书馆发展过程中的一项十分重要的信息资源，也是移动图书馆为用户实现个性化服务的基础，通过用户需求数据，使得图书馆能够较好地提升图书馆利用率以及服务质量等。

3 移动图书馆用户信息需求特征及规律

移动图书馆的服务模式与传统图书馆之间存在一定的差异，因此，使得用户对于移动图书馆的需求也与传统图书馆之间不同。

3.1 移动图书馆的用户需求特征

3.1.1 用户信息需求存在泛在化。21世纪是信息爆炸的时代，与过去相比，信息传播的速度以及方式发生了翻天覆地的改变，随处可以获取外界信息，这也表现出了一个泛在化的信息环境，而泛在化的信息环境主要可以表现为信息的提供者以及信息获取设备得到泛在化，这也在一定程度上使得用户的实际信息需求会随着时间、地点等因素的改变而随机化，从总体上看，用户信息需求呈现出泛在化的特点。

3.1.2 用户信息需求外溢化。信息时代的到来使得能够满足用户信息需求的渠道不断增多，这也使得用户为了使得其信息需求得到满足可以利用的资源以及渠道更多，因此信息化时代的到来在某种程度上改变了用户的实际信息行为。根据笔者的调查可知，用户更加倾向于利用网络资源以及相关搜索引擎进行学习，而这也使得用户对于移动图书馆内信息内容的依赖程度有了极大的降低，使得用户需求外溢。

3.2 移动图书馆用户个性化信息需求规律

根据笔者调查可知，在网络环境下实现用户的信息需求应该符合最小努力原则以及穆尔斯定律以及马太效应等相关规律。笔者认为，目前移动图书馆的最大优势就是使用的便捷性，在使用的过程中用户不需要再为找不到与其信息需求相关的信息，用户能够通过其最小的努力获得足以满足其需求的信息资源。若移动图书馆不能满足该需求后，用户就会向其他渠道寻求帮助，并且逐渐减轻对图书馆的依赖。因此，在进行移动图书馆建设的过程中应该尽可能地将用户的使用体验方面出发，并且更加充分的考虑移动用户的实际特点，使得用户能够获取更加人性化和个性化的服务。

4 基于情景感知下的移动图书馆个性化服务

移动图书馆的目的是更好地满足读者的个性化信息需求，这直接与移动图书馆的信息服务方式与服务内容有着直接的关系。与此同时，与传统图书馆不同的是，在移动图书馆环境下，用户的信息需求会随着时间的变化呈现出动态变化的情况，这也使得实现移动图书馆的信息服务需要得到用户个性化需求的支持。

4.1 移动图书馆情景感知的定义与内涵

情景可以理解为用户使用移动图书馆时所处的环境或者用户寻求信息的上下文等。目前学术界对于情景的定义多种多样，Dey认为情景就是对某个实体在某个时间内的实际状态进行描述，而所描述的实体不仅仅是人，也可以是所处的位置或者与人相关的某种相关对象，根据笔者调查可知，目前这种解释时接受度最为广泛的。部分学者将情景细分为计算情景、用户情景以及物理情景等。与此相应的情景感知就是被称为情境感知。通俗地讲，情境感知就是依赖智能设备以及传感器对当前情境进行自动的感应。一般要实现对用户的个性化需求就需要通过感应器等智能硬件对用户所处的情景信息进行获取，并且通过分析用户在此时的行为目的来对其提供更加具有针对性的个性化服务。广义上，Hartmann将情境感知分为用户感知以及环境感知两个方面。而用户感知所表现的就是对用户的实际需求进行描述，而环境感知则表现为对用户当前所处的状态进行描述，一般表示为位置以及时间等。

根据笔者的了解可知，在图书情报方面，一般都是图书馆能够感知的用户所处的特征，例如用户进行信息搜索过程中所处的时间情境以及位置情境等。我国图书情报专家郭顺利把情境作为用户在使用移动图书馆过程中能够影响用户实际信息需求的因素之一。而移动图书馆就是在用户有信息需求的过程中能够尽快地通过手中的智能设备通过移动图书馆匹配到相应的资源以及服务。

4.2 情境感知在移动图书馆用户个性化服务需求中的应用

移动图书馆作为信息服务的提供者，其服务应该符合用户的信息需求，上文已经提到，移动图书馆用户的信息需求存在着一定的即时性以及敏感性，因此这也表明不同情境下的用户信息需求存在较大的差别，为了使得用户在使用的过程中能够实现更加个性化的推荐，因此需要对用户所处环境以及等金属进行识别。而实际使用过程中，用户需求变化在某种程度上呈现出一定的动态化以及多元化的特点，因此这也使得用户无法准确地对自身的需求进行表达。由于现代信息化服务技术的发展以及广泛使用，使得移动图书馆在用户使用情景预测以及识别用户需求方面存在实现的可能。需要注意是，情景感知需要极大的依赖于当前的情景感知技术的应用，而实际上情景感知技术也是图书馆发展移动图书馆业务的核心技术之一。通过更加人性化的情景感知技术，用户的移动智能设备能够较好地与用户的情景进行较好的结合，并且根据用户所处环境的变化及时采集其周边的各种情景敏感信息，并且根据智能算法对用户执行该行为的目的进行判断，能够帮助实现用户的个性化需求。

4.3 基于情景感知的移动图书馆服务

移动图书馆发展过程中应该紧密的结合用户的不同信息需求，为其提供更加具有个性化的信息服务。由于在移动图书馆环境下，用户的信息需求呈现出随机的变化，这也使得移动图书馆为用户提供基于情景敏感的相关信息服务存在机会。当前情况下，情景感知服务是我国移动信息服务中的一个十分重要的方式，通过这种方式，能够将移动信息服务于用户情景进行结合，能够较为准确地对碎片化的场景进行分析，同时分析出用户的实际需求。

4.3.1 移动图书馆情景感知服务的方式与内容。信息时代下，为了使用户的信息需求能够得到较好的满足。因此，需要根据用户的个性化需求提供更加针对性的服务。与传统图书馆不同，移动图书馆的信息服务方式及服务内容具备更加多元的特点，由于移动图书馆服务能够将传统的信息服务加入移动环境中，因此，除了能够实现信息利用教育及移动参考服务等，对移动的环境特性也有较好的利用。

4.3.2 情景化推荐服务。根据移动互联网及移动设备的特点进行分析可知，用户情景对用户的信息需求有极大的影响。因此，基于用户情景对用户提供更加具有针对性的信息服务能够较大程度上满足用户多元化的信息需求。刘海鸥认为，移动图书馆的情景化推荐服务能够将用户的兴趣以及知识领域等与之相关的信息进行加工，使得情景化推荐服务的准确率能够更高。情景化推荐服务需要首先对用户的情景信息需求进行了解，结合作者的兴趣进行预测，并快速获取用户的真实需求。

4.3.3 情景化访问识别服务。移动图书馆能够为用户提供基于移动终端的访问识别服务，该服务采用两种不同方式，一种针对现有用户，一种针对新用户。当现有用户进入图书馆时，系统能够自动通过RFID卡将他们识别出来，并通过对该用户以往访问记录和历史信息的分析，发现用户的兴趣爱好，为其推荐可能满足其信息需求的资源与服务。而当新用户进入图书馆时，因为他们没有RFID卡，系统中也没有他们访问图书馆的历史记录，这样系统也能够将他们识别出来，图书馆系统将通过语音或发送文本信息的形式提醒并指导他们进行注册。

5 结束语

用户需求决定移动图书馆服务的内容和方式。移动互联网环境下，用户需求的动态化和情境化特点要求移动图书馆必须开展基于情景感知的服务，在获取用户特定情境信息需求的基础上，向用户提供满足其需求的个性化信息服务。作为一种智能化和自适应性服务模式，情景感知服务将成为移动图书馆的发展趋势，对移动图书馆服务质量及用户满意度的提高具有十分重要的作用。