新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

宋茹艳

(山西省图书馆，山西 太原 030021)

在进入信息时代后，各种新媒体的诞生使得传统媒体备受诟病，但是传统媒体并非完全一无是处，如果能够实现新旧媒体的有效融合，那么对公共图书馆的读者服务将会有重要的辅助作用。公共图书馆需要主动利用各种新媒体信息技术，积极调整自身的服务模式，全面提升整体的资源使用效率和质量，真正为图书馆的发展以及改进指明道路。但是从目前来看，在新媒体背景下公共图书馆的读者服务模式还比较单一和机械，难以真正实现优质服务和个性化服务，读者的个性化发展需求难以得到满足，整体的服务质量和服务效率与预期目标之间的差距越来越明显。对此，图书馆需要反其道而行之，以提供优质个性化的服务模式为依托，更好地实现服务资源的合理配置和利用。

1 新媒体与公共图书馆读者服务

在推进市场经济体制改革的过程中，我国的综合实力有了明显的提升，各种新媒体也实现了快速的发展。新媒体是时代发展的产物，能够突破时空限制，促进不同生产资源、管理资源的合理配置及利用。

对于公共图书馆来说，读者服务最为关键。读者是公共图书馆的服务主体对象，只有真正满足读者的个性化发展需求，才能够实现自身的稳定运作。新媒体的出现使得公共图书馆的发展环境产生了全面的改变，如果仍然按照传统的读者服务模式一以贯之，就会导致整体的服务质量和效率大打折扣。为了避免这一障碍，公共图书馆学习要注重管理思路的调整以及改进，灵活利用各种形式新颖的新媒体来突破传统服务模式的障碍及束缚，进一步提升整体的读者服务质量和水平，满足读者的个性化需求。

从宏观层面上来看，许多公共图书馆主动响应国家的号召，灵活利用各种互联网技术，以多样化的阅读服务为目标，充分发挥不同新媒体服务方式的作用及优势。移动手机图书馆所占有的比重较高，这种新媒体服务方式主要以手机为重要的载体，通过整合大数据资源来更好地体现现代手机应用的指导作用，读者可以直接在网页中查询相关的资料或者是下载注册，充分享受海量的图书馆资源服务，了解目前图书馆的发展动态以及服务形式。除此之外，微博的使用频率越来越高，微博是一种大型的社交服务平台，备受公众的认可。大部分的公共图书馆主动开通微博账号，及时发布与图书馆相关的各种动态信息，促进现代化服务理念的有效模式的落实以及宣传，加强与读者之间的互动和沟通，不断树立良好的社会形象，提升自身的影响力以及知名度。

2 公共图书馆读者服务所存在问题

在对公共图书馆读者服务工作进行分析时不难发现，这一工作的质量和效率不够理想，出现了许多的问题以及偏差。首先，数字图书资源建设工作直接被忽视，这一工作的质量和效率与前期的工作目标之间存在明显的差距，整体的工作质量偏低，服务内容和服务形式较为单一和机械。其次，图书馆没有站在不同的角度，积极加强对各类信息安全工作的分析及研究，还未构建成熟的信息安全体系。因此出现了许多的工作失误，难以真正实现管理资源和服务资源的合理配置。

3 新媒体背景下公共图书馆读者服务的优势

新媒体的出现能够为公共图书馆的读者服务提供更多的契机以及依据，促进服务质量和水平的稳定提升。公共图书馆需要注重对不同服务模式的分析及界定，了解现代化服务模式的应用要求以及具体策略，进而实现对症下药。首先，在新媒体的支持下，公共图书馆可以灵活利用各种移动平台及时推送相关的信息，为读者服务工作的有效落实打下扎实的基础，提供更多的便利。其次，公共图书馆读者服务的内容和形式变得越来越多元，能够有效改善传统的服务模式以及服务理念，确保专业图书管理人员作用的有效发挥，尽量避免时间和精力的过度消耗，积极实现内部管理机制的有效改革及创新，保障图书馆管理业务水平和质量的综合提升。

4 新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新策略

为了有效避免公共图书馆读者服务中所存在的各类不足，积极践行与时俱进的发展理念，公共图书馆需要始终坚持读者服务的中心定位，关注时代发展变革所带来的负面影响，抓住发展机遇，主动创新服务策略以及服务手段，真正实现整体服务质量和水平的全面提升。其中，新媒体一方面能够突破时空限制，创新服务内容及形式，另一方面也对公共图书馆的读者服务提出了更高的要求。图书馆需要注重自身服务模式的有效转变及优化升级，灵活利用各种现代化的服务模式以及服务策略实现对症下药，全面提升新媒体的使用频率，灵活掌握新媒体的应用技巧以及要求，主动响应新媒体潮流的号召，突破传统服务理念的障碍。互联网信息技术的利用以及开发最为关键，这一点有助于阅读服务项目的多元化发展，图书馆需要深入了解新媒体服务方式的转变要求，真正实现不同方式之间的有效组合。

4.1 积极建设数字馆藏资源

新媒体背景下，公共图书馆的服务要求产生了明显的变动，服务标准越来越高，要求越来越严格，因此公共图书馆需要着眼于时代发展的形势，不断加大对数字馆藏资源建设工作的投入和支持力度。结合硬件设备以及基础设施的具体现状，通过网络技术以及新媒体技术的合理利用及分析来调整自身的发展模式，真正体现数字馆藏资源的使用要求，保障整体管理质量和管理水平的稳定提升。

从目前来看，有一部分公共图书馆的电子文献资源还不够丰富，经典文献检索工作不够理想，在使用各种现代信息资源的过程中出现了许多的困难及障碍，最终严重束缚了公共图书馆自身的稳定建设及发展。为了摆脱这一现实困境，图书馆需要加大对数字馆藏资源的投入和支持力度，不断提升公共资源的使用效率，灵活利用各种数据电子设备，真正打造开放化的管理环境，构建完善的管理体系，确保数据馆藏资源使用效率的进一步提升。

4.2 构建完善的信息安全体系

读者服务是公共图书馆各项管理工作以及服务工作中的重点及核心，这一工作的难度偏高，综合性较强，因此，对于图书馆而言，这就是一个较大的挑战及考验。为了有效避免工作偏差及工作遗漏，图书馆需要积极构建完善的信息安全体系，关注对不同信息安全工作重点以及难点的分析及研究，抓住新媒体背景下读者服务工作的创新要求。其中各类现代信息技术一方面能够突破时空限制，促进管理资源的合理配置；另一方面也带来了许多的信息安全问题，严重威胁着读者服务工作的进一步改革及创新。为了有效规避外部环境所带来的负面影响，公共图书馆需要以构建完善的信息安全体系为重点，促进各类技术攻关工作的稳定落实；以提供安全便捷的力度服务为依据，确保管理资源的合理配置；真正打造一体化的安全服务体系，从整体上提升信息安全系数以及水平，满足读者的个性化需求。

4.3 积极创新图书馆服务模式

服务模式的创新以及改革是一个长期的过程，对图书馆而言是一个较大的挑战。管理工作人员需要深入了解不同服务模式的作用及优势，关注移动服务模式的有效落实，了解移动图书馆服务工作的具体特征。其中智能手机的普及率和应用率越来越高，手机图书馆发展非常迅速。许多数字图书馆开始结合时代发展的趋势，紧跟时代步伐，主动丰富自身的服务内容，以构建移动图书馆服务系统为重点，真正地为用户提供一站式的服务，将动态新闻、图书馆讲座、分馆导引以及电子书融入其中，极大地为读者提供便利。

另外，在新媒体时代背景下，服务模式的现代性越来越明显，能够突破时空限制，促进不同服务理念的有效落实，积极更新传统的服务手段，保障服务资源的合理配置，更好地满足读者的个性化发展需求，整体的服务质量和服务水平提升速度非常快。

4.4 全面提升读者服务体验

图书馆需要了解新媒体背景下，读者服务工作所面临的挑战以及压力，抓住时代发展的变动轨迹，积极丰富服务内容及服务形式，促进服务体验的有效升级。数字化公共图书馆的建设必不可少，这一点有助于图书馆灵活利用各种新媒体技术发挥自身的重要作用以及优势，为读者带来更多的阅读便利，积极提升整体的服务质量和效率。人工智能检索引擎的引入最为关键，这一点有助于更好地体现读者的个性化发展需求，促进读者体验的有效优化，为图书馆自身的稳定建设与发展保驾护航，更好地契合当代社会的发展需求。读者也能够在一个自由宽松的阅读和服务环境中查阅自己所需要的资料以及信息。

5 结束语

新媒体背景下的公共图书馆读者服务工作难度越来越高，服务内容和服务形式有所区别，图书馆需要始终坚持站在读者的角度，积极践行与时俱进和实事求是的工作理念以及服务理念，不断创新服务内容和服务策略，确保对症下药。其中数字馆藏资源的有效建设以及合理开发是基础和原则，因为这一工作会直接影响整体的服务质量和水平。在此前提下，图书馆需要构建完善的信息安全体系，关注对不同服务模式和服务策略的分析及研究，真正促进图书馆服务模式的有效改革及创新，保证图书馆能够获得更多的竞争优势。