电子政务网络平台的优化与完善策略探析

2021-12-29樊雪涛

科学与信息化 2021年9期

樊雪涛

廊坊市财政局河北廊坊 065000

引言

我国政府一直致力于提升自己的服务水平，政府在提升服务水平方面做了很大的努力，我国政府很早就运用了电子政务网络平台，并且一直对电子政务网络平台进行完善发展。在实践中，越来越多的地方政府认识到，借助电子政务网络平台甚至重建政府服务平台，不只是一个有用的举措，而且是落实上级指示、回应社会期待、发展创新服务的必要举措[1]。

1 电子政务的现状分析

1.1 认识不足

当前很多地方对电子政务发展重视不够，项目投资有限，电子政务建设与发展缺乏统一思路，管理机制不完善。一些地方虽然对电子政务规划做了一定的准备，但在实际操作中缺乏有序的施行并没有达到理想的效果。

1.2 没有进行统一管理

由于很多地方的电子政务网络平台处于初始建设阶段，各地区系统很难连接起来，形成了一个“信息孤岛”，部门之间孤立的信息孤岛很难整合，信息和数据资源很难共享，这不仅导致了时间和金钱的浪费，而且造成了各种各样的问题，各种信息和数据无法发挥相应的作用，从而限制了电子政务的进一步发展。

1.3 没有实施有效的管理措施

在建设电子政务时没有进行前期的规划，从而导致相应的措施无法适应实际的需求。电子政务信息资源的设计与利用往往被忽略。在实际过程中，会出现一系列的问题，因此建设电子服务网络平台非常必要[2]。

1.4 电子政务存在安全风险

在电子政务系统中存在海量的信息，如果电子政务系统的安全性较低，政府很可能会遇到各种意想不到的事情，如计算机崩溃、病毒感染、黑客入侵、信息恐怖主义、不当操纵和其他网络犯罪。电子政务系统一旦发生安全风险，会导致不可估量的后果，严重的甚至会对国家安全造成威胁。而恰恰目前的电子政务系统处于初始阶段，还存在许许多多的问题等待解决。

1.5 电子政务相关体制不完善

当前的电子政务缺乏一个完善的体制，这对电子政务的发展是非常不利的。

2 推动电子政务网络平台的优化与完善的策略

2.1 建立考核制度提高工作人员工作的积极性

科学合理的激励机制和评价体系是推进“互联网+政务服务”和优化电子政务网络服务平台的关键。因此，我们需要将互联网+政务服务作为专项治理内容，对各级政府和部门进行专项检查，对参与互联网公共服务的工作人员进行重点检查。抓住“互联网+政务服务”的优势和劣势，作为各级政府和部门及相关工作人员评议、奖励、排序的重要依据。加强考核激励，推进“互联网+政务服务”和电子政务网络服务平台优化。迎头赶上，克服困难，创造一个良好的工作环境。通过定期地对工作人员进行考核，对于提升工作人员的工作效率有着很大的帮助，同时也会客观推动电子政务网络平台的优化[3]。

2.2 要注重线上服务平台的发展又不能忽视线下大厅服务的发展

第一，完善管理体制和机制。政府要充分履行互联网+公共服务的具体职责，把重要职责交给各地区、各部门，由其协调工作。协助他们制定和实施统一标准和具体措施，在国家政策框架内优化发展公共服务平台。

第二，推动线上业务与线下业务融合发展，我们不仅要认识到线下业务在很多情况和环节仍有不可替代的价值，线上业务不能完全取代线下业务，而且要认识到，在线业务是线下业务发展的主要方向，线下业务正成为越来越多的在线业务发展空间。要统筹两个平台的共同发展，充分发挥各自优势，弥补各自不足，打造目标一致、协调互补、全面优化的新型公共服务体系。“政府”主导向”社会主导”转变，关注和满足社会最迫切的需求，努力做到为人民服务。提供智能化、人性化的政府服务流程。

2.3 简化业务流程提高办理效率

一是建立单一的网上身份认证体系，让群众和企业都能拥有一张独一无二的网上身份证，使全省乃至全国的企业都能建立起良好的信息基础，拥有一张可靠的网上身份证。

其次，逐步使用电子许可证。有必要征得群众和企业的同意，建立一个具有安全性、可靠性、使用容量大、通信方便的大型数据库。这样既可以避免群众和公司反复提交相关材料的困难，又可以保证信息的安全高效交流。简化业务流程，提高业务办理效率，这客观上也促进了群众满意度的提升，同时对于推动电子商务网络平台的发展具有不可替代的作用。

最后，推广网上支付，支持快递服务，建立单一咨询系统。应利用信息技术和物流技术，以不断减轻群众负担和减轻企业负担。只有不断推进电子政务服务一体化，政务服务平台才能真正发挥应有的作用，从而解决群众和企业的实际问题，提升公众对政府服务的满意度[4]。