物流公司物流流程再造问题研究——基于流程再造理论

尤 锐

(安徽电子信息职业技术学院 经济管理系,安徽 蚌埠 233000)

自从流程再造理论被提出之后，立即在世界范围内引发激烈的讨论和深入的理论与实践研究。物流行业是一个古老行业，随着市场经济的快速发展和进步，物流行业不可避免地会面对很多挑战。物流就是一个由多个节点和线路有机组成的一个系统，为提升物流效率，必须对物流运转流程不断进行再造。

1 流程再造理论

流程再造是上个世纪九十年代所提出的一种较新的企业管理理念。不过在流程再造这一理念被正式提出之前，国外已有很多专家和学者对其实施了深入的相关研究。S·W·Davis通过长期的实践和研究发现，能够充分地利用信息技术进而对增值链的理论进行重新构建。迈克尔·波特在其所提出的价值链理论中这样认为，在整个产品流通的各个环节中，该价值链上的每一个活动之间是否联系密切，对整个物流信息是否通畅尤为重要。价值链上的活动契合度越高，为客户所提供的附加价值也就越高。由此可见，价值链的理论是流程再造理论的重要原型〔1〕。除此之外，国外还有很多专家和学者将流程再造理论和别的理论进行了相互之间的对比研究。如Barrett、Batlett等人将流程再造理论和全面质量管理理论之间进行了有效对比，最终总结提炼出两种理论之间所存在的共同之处。James A．Champy提出业务流程再造应该包含如下几个层面：(1)初级层面；(2)中级层面；(3)高级层面；(4)顶级层面。并从这四个层面对业务流程再造的重要性进行系统论述〔2〕。目前，国外对流程再造进行了系统的研究。

研究成果主要如下：(1)对流程再造的概念进行界定；(2)对流程再造的理论基础进行论述，并总结出了流程再造的重要思想；(3)认为流程再造是一个系统工程；认为流程再造的核心就是改革向顾客提供优质服务的具体业务流程；认为流程再造的主要目的就是有效提高企业的业绩成效；(4)在流程再造的过程当中离不开信息技术这一重要辅助利器。国外关于流程再造的理论研究为物流流程再造提供了重要理论研究基础。

2 物流流程再造的意义

物流流程再造即是指重新修改和设计物流流程，并对其进行有效地物流管理〔3〕，它建立在原有物流流程进行思考和研究的基础上，发现物流流程中存在的主要问题，进而根据物流流程中存在的问题采用有效的策略对物流流程进行重新设计或修改，最终有效提高整个物流流程的运作效率〔4〕。对物流流程进行再造具有重要意义，具体体现在如下几方面：

2.1 有利于组织结构的优化及重组

为有效提高物流运作效率，很多企业不得不对物流流程进行再造。再造之后的物流流程对整个组织结构的优化及重组均有着非常重要的意义〔5〕。物流流程再造即是对之前不合理的物流流程进行组织结构的优化和重组，这样的做法是一种重新整合，也是一种组织结构的重新打造〔6〕，更利于提高物流流程各部门之间的合作效率。

2.2 有效满足客户需求

目前，很多企业的物流流程均存在很多问题，正是这些问题的存在也导致很多客户对企业的服务水平不够满意，从而影响企业的经营效益。为不断地提高客户的服务水平，满足客户的实际需求，企业必须要不断对自身物流流程进行审视，发现其中存在的问题，对其进行科学再造，不断提高企业的物流服务水平，有效满足客户的实际需求。

3 物流流程再造方法

物流流程再造的方法并不是一成不变的，有很多种物流流程再造的方法。大致如下：

(1)信息化法。运用信息化手段提高整个物流流程的管理水平以及具体运行效率。

(2)细化法。将原本的物流流程单元进行细化，细化后的物流流程便于更好地提升物流运作效率。

(3)简化法。将原本复杂的物流流程进行简化，简化后的物流流程有利于提高整个物流流程的运作效率。

(4)整合法。将原本较为分散的物流流程整合为一个有机地统一整体，增强各个环节之间的契合度，如此一来可以减少一些不必要的时间浪费。

(5)消除法。对整个物流流程中的多余环节进行消除，进而提高整个物流流程的运作效率。

上述几种物流流程再造方法，可以单独使用，也可以综合使用，具体需要视实际的物流运作流程而定。

4 流程再造的原则

在对物流公司的物流流程进行再造的过程当中，应遵循如下几点原则：

4.1 全局性原则

根据物流系统论的相关原理，可将整个物流运作流程视作为一个系统，进而从整个系统出发来考虑相关问题。物流运作流程的组成较为复杂，一般来说主要由如下几个重要组成部分所组成：订单工作、采购工作、仓库工作、生产工作、出货工作。如若将整个物流运作流程视为一个系统，那么在对具体的物流运作流程进行改造时，必须从物流运作的整个流程进行科学设计和规划，对整个物流运作流程中的各个环节都要关注，不过又不能过分专注于某一个物流运作环节，应该通盘考虑〔7〕。

4.2 合理性原则

在物流运作流程再造的过程当中，如果能遵循合理性原则，就可在一定程度上提高整个物流流程的运作效率，也可使整个物流运作流程发挥出其最大效率。对每一个物流公司而言，均拥有自身的特点，因此在再造物流运作流程时，必须充分结合物流公司实际情况，设计出更加符合企业发展需要的物流运作流程。

4.3 灵活性原则

在对物流运作流程进行再造时，也需要预设可能出现的新的矛盾、新的问题。要充分、有效地解决物流公司物流运作流程中所存在的新旧矛盾，再造的物流运作流程就必须具有一定的灵活性特征。并且，这种灵活性特征也应始终贯穿物流公司物流运作流程的整体改造过程中，要有效将灵活性原则渗透到物流运作流程改造的各个环节当中。再造之后的物流运作流程的灵活性越强，它的生存能力也会越强。

4.4 流畅性原则

唯有物流流程可以得以顺畅地运作才可能发挥其最大作用。这里所说的流畅性是指在物流运作流程的各个环节中都应该流畅衔接，应该尽量减少问题的发生，进而使整个物流运作流程畅通无阻。流畅性是物流运作流程改造过程当中一个极易被忽略的问题，如若在物流运作流程再造时忽略该问题，则可能带来很多挥之不去的新问题。

5 流程再造所要具备的条件

物流流程再造除要遵循上述几个基本原则之外，还需要具备如下几点条件：

5.1 信息技术的应用

随着科学技术的快速发展，信息技术也给企业的生产带来了巨大的变化，在一定程度上提高了企业的生产效率。诸如，条码技术的有效应用在一定程度上提高了企业进出货作业的工作质量，也在一定程度上减少了手工操作过程当中可能出现的各种失误。除此之外，新出现的各种物流软件如ERP，也在一定程度上加强了信息的快速流动，帮助企业实现了无纸化办公。目前，很多企业均在物流运作流程环节使用了信息技术，且在一定程度上提高了企业的生产效率。

对企业的物流运作流程而言，信息技术的应用必不可少，它是优化物流运作流程的一个非常重要的条件之一，我们应将信息技术有效应用于整个物流运作流程当中。物流运作流程中唯有具备信息系统的有效支持，才可能将整个物流运作流程中的各环节有效、完整地衔接起来，使整个物流流程的运作发挥出其最大功效，真正提高整个物流流程运作成效。除此之外，还可以从信息系统中获取物流流程的具体运行情况，可以很容易地从中发现问题并有针对性地解决问题，进而保证物流运作流程更加顺利的实施。

5.2 有效的库存管理

在整个物流运作流程当中，仓库所处的位置十分重要。无论是货物的进出抑或是存储都必须经过仓库这一重要环节。所以，为提高整个物流运作流程的成效，对仓库进行有效的管理非常必要。除此之外，高质量的仓库管理还可在一定程度上削减物流成本。在具体实践当中，对仓库进行管理必须根据企业的实际情况而定，仓库管理者必须对进出仓库的货物进行严格分类和划分，对进出仓库的货物也必须进行认真清点和办理相关手续，进而降低仓库管理当中可能出现的错误〔8〕。总而言之，有效的仓库管理可以在一定程度上帮助公司降低物流成本，也可以使整个物流运作流程变得更加畅通。

5.3 物流数据的支持

我们知道，物流数据可以在一定程度上反映出一个物流运作流程是否科学，是否合理，是否有哪些地方需要我们持续改善。所以，在对物流运作流程进行再造之前，必须获取足够准确的数据，将数据作为物流运作流程再造的重要依据。诸如，在衡量公司对客户服务水平的高低时，必须一定的数据予以支撑，如果没有数据支撑很难有效对具体的物流运作流程进行改造，更难有效提高公司的客户服务水平。总而言之，在对公司的物流运作流程进行改造时，必然离不开具体数据的支持，没有数据就无法以定量的方式对物流运作流程进行改造，也无法知道和了解具体的库存周转率和订单的履行率，更无法知道再造的重点应该集中于哪里，最终也会造成我们的物流运作流程再造失去方向。

5.4 良好的接口

物流运作流程的改造有了上述几个条件之后仍然不够，具体的物流运作流程改造过程中，还需要良好的接口来帮助我们有效达到物流运作流程改造的目的。在物流运作流程的各个环节当中，需要保持各个环节之间的衔接顺畅，唯有衔接顺畅才可能使整个物流运作流程更加地科学、合理、顺畅。所以，在各个环节与环节之间必须要有一个良好接口。为让各个环节之间可以顺畅衔接，必须利用信息来帮助连接接口。诸如，在订单作业环节转向采购作业环节时，库存作业环节就需要提供较为精确的数据来有效指导采购作业环节，对于采购回来的材料转入到库存作业这一环节时，仓库必须要有足够的空间来存放这些材料，并使之可以更加顺畅地进入到生产环节当中。这一切唯有做到接口运作高效、良好，才可能让整个物流运作流程变得更加自然顺畅，才能真正提供整个物流运作流程的运作效率。

5.5 合格的供应商

在对具体的物流运作流程进行设计和改造时，往往都是针对具体的物流运作流程而进行改造，很少会关注到它的外部环境。不可否认的是：外部环境对于整个物流运作流程的运作而言具有很大影响，而供应商就是其最大的影响因素。假如一个企业的供应商不能够给企业提供合格的产品，不论物流运作流程设计得有多么的科学合理，其物流流程的运作效率也必定会大打折扣。如果供应商延期给企业交货，那么就无疑会导致企业的整个物流计划被打乱，整个订单也会因此而延误，最终导致企业经营成本提高。因此，对物流运作流程来说，供应商对其所产生的影响不容小觑，企业只有拥有更多合格供应商才能够更加有利于物流流程的高效运作。

5.6 管理者的支持

一个新的物流运作流程要想真正取代旧的物流运作流程并不那么容易，其取代的过程本身就会存在很多风险。之所以会这样说，主要因为新的物流运作流程究竟是否可以真正提高物流运作成效还是一件未知的事情，此时管理者对于新物流运作流程再造的支持无疑会起到关键性的决定作用。除此之外，在物流运作流程再造的过程中，有可能侵犯到部分部门的核心利益，此时要想真正实现对旧的物流运作流程的改造，必须获得管理者的充分支持。

6 结语

总而言之，物流公司的物流运作流程再造必须要在相关理论的指导下科学进行。除此之外，还需要注意的是，在对旧物流流程进行改造的过程当中，必须要对旧的物流流程中存在的问题进行及时有效地发现，进而根据发现的问题对其进行改造和解决，以防在新的物流运作流程的设计当中相关问题会再次出现，从而影响新物流流程的运作效率。新的物流流程设计完毕之后，还需要对它的易操作性进行分析，提出必要的运行控制措施。从而有效确保改造之后的物流流程可以运作地更加流畅。唯有如此，相关物流公司方可在改造后的物流运作流程中充分受益。