“互联网+”时代高校师生冲突的表征及调适策略

刘云云

（江苏医药职业学院药学院 江苏盐城 224001）

当代青年人的社交，包括师生间的交往多集中在网络平台，其中以QQ、微信、微博等社交软件为主，同时这些社交软件也是自媒体的主要平台。自媒体时代是一种裂变式的信息传播媒介，信息传播特点主要表现为自由、自主，如何利用此类媒介建构和谐的师生关系是值得审视与思考的问题[1]。

一、当代高校师生关系现状

（一）知识传播途径增多，教师权威下降

“天地君亲师”，自古代开始我国就有尊师重道的传统，但是随着经济的发展、网络的发展、电脑和智能手机的普及，人们获取知识的途径不仅仅只是在学校了。如果学生在学习方面有自己的需求，而学校教育又满足不了，学生可以去教育培训机构，可以选择上网课，可以找一对一家教等，这些都是当代学生获取知识的重要途径。由于教师已经不再是分配教育资源的唯一阶层，随之而来的就是教师权威的下降。

（二）学生独立性不强，不擅长人际交流

当代大学生很多都是00后，被父母娇生惯养长大，作为家庭的中心，父母“包办”了很多事情，他们很少会独立解决问题，也缺乏必要的与人沟通的技巧。因此，当他们在学校遇到问题时，如果解决的方案或措施不符合他们的要求，他们往往会表现得“桀骜不驯”，会和老师或同学搞对抗，尤其是在网络平台上，例如QQ群、微信群等。在网络平台上，由于师生之间不是面对面的交流，偶尔有一些问题沟通不畅，这样就会一石激起千层浪，当一个学生公开和老师“对抗”时，会引起很多同学的“附和”。对于这样的情况，老师“势单力薄”，如果问题处理不当，既会导致老师威信的下降，不利于后期班级管理，又会助长班级的歪风邪气。

（三）师生课后互动较少，情感比较淡薄

目前高校老师都有很多科研任务，尤其是理科类的老师，他们上完课一般都会去实验室做科研，很少有时间与学生沟通交流。而文科方面的老师，由于学校没有坐班制的要求，所以很多老师只有在上课的时候才会在学校，也很少和学生面对面的交流。师生间的交往大多集中在网络，隔着冰冷的屏幕，会使双方产生天生的距离感。不知不觉地，师生间的情感也会比较淡薄。师生间的伦理关系也发生了变化，由传统的“类血源性关系”转变成了现代的“路人偶遇型关系”。

（四）专职辅导员事务性工作太多，无法顾及所有学生

专职辅导员每人每年的工作量是200个学生，但是很多时候是超工作量的，有的学校专职辅导员不仅要带年级，而且还要带班级，并且带年级也不算工作量，这无形中是又增加了很多工作量。不仅仅是每人必须完成的工作量的问题，很多辅导员还有条块工作，例如资助、奖学金评定、勤工助学、贷款、团委、考核等。因为辅导员还是思政老师，所以还有教学工作。所有在高校工作的人都离不开职称评定，这又需要辅导员在科研方面下功夫。学生工作、条块工作、教学工作、科研任务……每一项工作都不简单，每一项工作又马虎不得，都关乎学生的切身利益。学生问题无小事，要想做细、做实、做精是真的不容易。

二、在网络平台发生师生冲突后的处理流程

师生冲突在现代教学中广泛存在，甚至有愈演愈烈的趋势。这一方面是由于师生间的正面交往减少了，大多集中在网上；另一方面也源于现代社会价值多元化对师生思想观念的冲击[2]。要化解师生冲突，处理好师生间的人际关系，教师应当以高度的责任感和爱心，实事求是，对症下药，管控分歧，化解冲突[3]。

（一）果断停止冲突，冷静分析问题

1.师生有言语冲突后，老师应第一时间停止在网络平台发声

师生因某些问题在QQ群等网络平台上发生冲突，多半是信息沟通不畅的原因，且学生年轻气盛，不成熟，也比较容易冲动。同时，因为师生双方是在网络平台沟通，并没有正面接触，相对于面对面的交谈，学生对老师的畏惧感会减少。所以当个别学生和老师发生言语冲突时，往往会有一些并不置身其中的学生参与进来，他们会把这种行为理解为“义气”，帮助他们的同学和老师争论。这个时候如果一直和一群学生争论，既容易把问题越描越黑，也会让老师威信下降，学生们会觉得老师仗着自己的身份打压学生，容易一石激起千层浪。所以当师生间发生言语冲突后，老师应当第一时间停止在网络平台发表观点，并且心平气和地看与学生的对话，寻找冲突的原因，了解学生的诉求。

2.及时调整自己的状态，不要带着情绪处理问题

“教师如同僧侣，做的是沟通人心或普度众生这类世界难题”。当师生间有冲突时，老师一定要调整好自己的状态，让自己冷静下来，不能让冲动的不良情绪让自己失控。有时候学生的不理解、不尊重，确实会让很多老师觉得很委屈，但是“德高为师，身正为范”，在师生间遇到冲突时，老师一定要做好表率，及时调整好自己的心态，让自己平静下来，客观地分析问题。同时，不妨和身边的同事们一起聊一聊遇到的问题，毕竟一个人的智慧是有限的，坐下来和身边的同事一起探讨一下问题的起因、经过和解决问题的策略和方法，请他们发表一些公正而有建设性的意见。这样一来，一方面可以缓和自己的情绪，另一方面也有利于同事间工作方法的交流，提升问题处理能力。

（二）及时找学生面谈，讨论问题来龙去脉

1.给时间让学生自己思考和缓冲，师生安排合理时间见面交流

师生间遇到问题一定要及时解决，最好的方法就是面对面地交流，了解对方发生冲突时说话的想法和意图。但是，在冲突发生后，最好不要立即找学生来谈话，给学生一个思考和缓冲的时间，让他们有时间思考自己的言行举止是否得当，冲突是否自己有很大的责任。很多时候学生和老师在网络平台上起冲突，一方面是因为自己冲动的原因，另一方面是因为分析问题不够全面，带着主观臆测去看待问题。例如，笔者曾经遇到这么一次师生冲突，班级改选班长，有两位竞选者，得票不分伯仲，但是有一位是前任班长，且人缘较好，另一位是新的竞选者。在两位候选人的试用期结束后，又进行民主投票，二者的民主投票还是不分伯仲，但是鉴于旧班长前期工作失职较多，且新竞选的候选者在试用期间表现很好，笔者就决定暂时先任用新的候选者。这个时候冲突就来了，反对者就是新班长的宿舍成员，任职通知公布后，她们就开始在群里发出各种反对的声音，还觉得老师不公平。此时，学生是失去理智的，她们不觉得她们的行为欠妥，老师停止在群里发声后，学生也陆续停止了争执，但是要让他们立刻认识到自己的错误是不可能的。可以找学生干部带话，让与老师发生冲突的学生过两天再来和老师面对面的交流。见面时间如果安排得太靠后也不好，学生容易有心理负担，或者不以为然，把事件淡忘。

2.开诚布公地交流，共同解决问题

师生见面后，学生也许会因为之前的行为产生愧疚心理，不敢和老师说自己内心的想法。此时老师可以先说出自己的态度和想法，表明不会对学生有特殊看法和成见，找他来只是谈谈心，了解一下事情的经过，让学生放下心理的防卫，和老师主动交流自己当时的想法和观点。继续以“选班长事件”为例，旧班长的舍友之所以如此反对，是因为她们之前有些误会没解决，舍友怕新班长上任后“整”她，因而特别不希望新班长竞选成功。弄清楚事情的来龙去脉后问题就好解决了。首先，化解师生间的误会，让学生明白老师并没有徇私舞弊；其次，倾听学生的顾虑，了解事情原委；最后，共同商量，探讨问题解决的方法。每位学生心里都有一杆秤，用于衡量教师公正与否，大学生一旦认为教师不公正，其不信任感随即产生，必将对师生关系给予致命的打击。高校教师，特别是从事学生管理的政工干部更应做到一碗水端平，让学生有公平感[4]。

3.开主题班会，公布事情原委

在和学生的误会消除之后，冲突事件还不能算告一段落，必须在班级召开一次主题班会，向全班学生公布事情原委。因为全班同学都是当事人，他们都看到了整个事情的发生，虽然有些同学没有发表观点，但也许心中也会存疑，必须让同学们了解冲突发生的缘由和解决的过程，不让学生因此对老师产生偏见，并在以后的学习生活中积极配合学校和老师的管理。同时也可以此为契机，修订班级网络平台交流注意事项，明确网络平台的主要功能，尤其强调网络言行的规范，遇到问题不在网络上掀口水战，可私下找同学或老师解决。

三、构建高校师生和谐、平等、民主关系的对策

构建高校良好的师生关系不仅有利于学生的健康成长，也有利于教师工作的正常开展及学校工作的有序运行。因此，良好师生关系的构建应当从学生、教师、学校等几方面入手。

（一）做好宣传教育工作，营造尊师重道氛围

最小的学生和最年轻的高校老师之间最少也要相差五岁左右，成长环境、阅历、受教育程度等多方面的不同，造成了双方的价值观、看待问题的深度等多方面都有差异。特别是00后的大学生成长于网络一代，受多元文化的影响，尊师重道对他们来说已经越来越陌生了，师生建立良好关系的前提是学生对老师的尊重。因而有必要在全校范围内，多渠道地做好宣传教育工作，让学生认识到尊师重道的重要性。这样的教育可以是线上的，可以是线下的，例如，召开主题班会、出相关主题黑板报，微信公众号每周推广一个优秀老师的故事等。只有学生在思想上认可老师，才能更好地接纳老师，走进老师，共同构建良好的师生关系。

（二）教师主动走到学生当中去，加强师生线下互动

网络交流终觉浅，觉知师生要见面。俗话说见面三分亲，大多数和老师互动较少的学生对老师的了解和认知多集中于课堂上老师呈现的形象。毕竟知识的传授是十分神圣且严谨的，所以在课堂上老师们给学生的印象大多是比较严肃、刻板的，会使学生产生距离感。因而老师们不妨主动走到学生当中去，深入班级、深入宿舍、深入食堂……各种学生出现的地方都是双方可以交流互动的场所。往往老师主动加入到学生的学习、生活中会产生意想不到的结果，学生们会发现老师的另一面，会自然而然地主动敞开心扉与老师交流，而老师们也会发现学生的另一面，加深对学生的印象，从而做到更好地因材施教。

（三）学校做好制度保障，营造良好关爱学生氛围

和谐师生关系的构建仅靠老师一方面的努力是不行的，学校也应当做好相关制度保障，才能更好地促进学生对学校产生认同感和热爱。在学校运行的各种规章制度中，与学生利益切身相关的就是后勤管理、奖学金评选、勤工助学、助学贷款、资助等，学校要扎扎实实做好这些工作，让学生每一次遇到困难时都能感受到学校的关爱，服务育人，在全校范围里共同构建和谐的师生关系。