移动互联网背景下电力营销服务创新研究

李宗阳

徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司 江苏 徐州 221011

引言

“互联网+电力营销”管理模式是现阶段电力企业必须重视的一项内容，特别是在信息化背景不断发展的前提下，各种网上业务的发展使得电力企业想要更好地实现电力营销必须抓住信息化建设和线上服务的机会。当前的电力营销面临着种种困境，无论是客户的用电需求还是传统电力营销中的不足，都对电力营销工作产生了新的要求，这种状态下，探寻“互联网+电力营销”管理模式是十分必要的。

1 电力营销的困境

1.1 传统电力营销的弊端

电力营销现在正面临着各种的困境，其中最为突出的一点是传统电力营销的种种弊端。传统电力营销通过供电营业公司进行用电业务办理，虽然保证了用电业务办理的可靠性和有效性，但是业务流程比较烦琐复杂，用户的相关证件携带不全需要多次往返营业厅，办事效率较低。而传统电力营销在进行业务变更中具有一定的主观性，工作质量和工作效率同样会受到工作人员个人能力的影响，部分工作效率低下并且业务不熟练的工作人员甚至可能影响电力营销业务的可靠性[1]。

1.2 数据处理机制不够完善

在电力营销领域运用大数据技术，需要实现科学获取数据、分析数据、处理数据，让数据来支撑营销策略的制定，并在开展营销业务的过程中持续地进行迭代与优化。但是在目前的电力营销数据管理领域，数据处理机制仍然不够完善，组织部门缺失、应用流程不全等问题仍旧存在，特别是许多企业还未完全适应现今的市场环境和高新技术环境，对数据的敏感度不够，还未树立起以数据支撑业务活动的经营观念，这就使得大数据技术的优势无法充分发挥出来，企业的运营机制逐渐开始丧失活力。

1.3 老旧计量装置现场用线混乱

大量老旧计量装置现场未遵循标准规定配线，存在用线混乱的情况。计量装置遵循规程规定，其电流接线应对4mm2单芯铜线进行使用，其电压接线应对2.5mm2单芯铜线进行使用，接线颜色要与黄、绿、红标识相符。对标准配线进行采用，能最大化防止配线失误，避免计量错误，避免互感器被烧毁。在现场对智能表进行改造更换的过程中，大量老旧二次线错误使用颜色相同的配线，且使用相同线径对电流电压回路进行配置。在此情况下，对计量表计进行带电更换，极易混淆接线，产生接线错误，甚至引发误接线导致电压互感器出现二次短路。

2 移动互联网背景下电力营销管理模式措施

2.1 线上营销系统

“互联网+电力营销”管理中构建完善的线上营销系统是比较重要的工作内容。很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试过构建线上营销渠道，但是官方网站的营销内容比较单一，很多营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接，影响了办事效率。进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系统，无论是与互联网公司进行合作，开设线上分销渠道，或者建立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性，通过用户调研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划，保证系统实际操作中功能的可靠性，确保线上营销系统能满足用户的需要。在这方面，国家电网在电商营销方面根据各种要求和特点的不同，进行了网上商城的建设，对各项电力产品以及电力业务进行推广和宣传，组建了优质且相对完整的线上营销系统[2]。

2.2 优化客户的用电体验

客户对用电的要求不断增加，“互联网+电力营销”有利于优化客户的用电体验。“互联网+电力营销”对于用户体验改善具有良好的作用，互联网条件下的电力营销能够更加及时准确地获取客户的诉求和客户信息，更加精准地进行产品推销，在提高了营销效率的同时也满足了客户的需求。“互联网+电力营销”能够在很大程度上满足电力营销中价格敏感性客户的需求，通过互联网电力营销的方式能够将各种业务产品的价格展示出来，客户可以通过网络咨询或者检索查询的方式选择满足自己需求的产品，订购自己需要的业务，电力企业也可以更加便捷地完成电力营销工作，在整个营销过程中节约了彼此的时间成本和人员成本。

2.3 创新电力企业技术水平

“互联网+电力营销”模式的应用在很大程度上创新了电力企业的技术水平。“互联网+电力营销”的管理过程中，无论是线上渠道的沟通或者线上平台的建立，都需要电力企业与互联网公司合作或者创建自己的工作团队，这在一定程度上促进了电力企业的结构完善。并且由于“互联网+电力营销”模式的应用，线上营销团队的组建也必不可少，线上营销团队与传统的营销团队在建设中存在着很大区别，信息化时代下线上营销的版面设计、客服应用以及流程优化等都需要得到充分的应用需要电力企业完成进一步的工作规划，实现技术上的创新和理念上的进步。从这种角度进行分析，“互联网+电力营销”不仅创新了电力企业的技术水平，也推动了电力企业的长期发展[3]。

3 结束语

“互联网+电力营销”管理模式是电力企业发展中应该重视的内容，在进行管理模式的探究中，电力企业首先应该了解当前电力营销中存在的问题和不足之处，通过分析问题的表现和问题的产生，再进行互联网与电力营销的协同使用。构建“互联网+电力营销”管理模式时，需要注意和重视客户需求、客户分层以及线上系统建设等诸多内容。另外电力企业构建“互联网+电力营销”时，同样需要明确工作开展的意义，根据需要和需求去构建良好的管理模式，提升电力营销工作质量。