“互联网+电力营销”管理模式探究

刘宇航

摘要：随着现阶段我国“互联网+”技术的不断成熟，其也被广泛应用到各个行业的发展过程当中。电力营销作为我国电力企业运行过程中较为重要的一个环节，如何在“互联网+”技术应用其中，在提升工作效率的同时，不断对“以客户为中心”的营销模式进行创新，并以此为基础为客户提供更为优质的服务，越来越成为国网电网公司发展过程中非常重视的一项问题。

关键词：互联网+;电力营销;探讨;实践

1电力营销的困境

1.1传统电力营销的弊端

电力营销现在正面临着各种的困境，其中最为突出的一点是传统电力营销的种种弊端。传统电力营销通过供电营业公司进行用电业务办理，虽然保证了用电业务办理的可靠性和有效性，但是业务流程比较烦琐复杂，用户的相关证件携带不全需要多次往返营业厅，办事效率较低。而传统电力营销在进行业务变更中具有一定的主观性，工作质量和工作效率同样会受到工作人员个人能力的影响，部分工作效率低下并且业务不熟练的工作人员甚至可能影响电力营销业务的可靠性。

1.2客户用电需求增加

这里需要注意的是用户用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息时代的发展，用户对于用电的质量也在不断增加，要求更快速地掌握用电价格变化，电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。现阶段的用电企业的很多用电营销并不能满足用户用电需求的增加，虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证，但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求，常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求。

1.3时代背景变化

电力营销面临的时代背景已经发生了重大变化，现代化办公与信息技术的不断应用为电力营销带来的不仅仅是工作方式上的便捷，同样也要求电力营销根据实际情况进行对应的改变。特别是现在的环境下，电力企业经营范围不断扩大，经营项目的数量也在不断增加，如何更好地进行电力营销已经不能仅仅依靠传统媒介进行推广了，新时代的电力营销往往需要依靠互联网以及计算机技术，对客户进行分析，对用电网络进行规划等，都是现阶段电力营销应该重视的内容，而很多电力企业正处于信息化转型关键阶段，电力营销如果不进行相应的变革很容易拖延转型的整体进度。

2“互联网+电力营销”管理模式对电力企业的重要意义

2.1有助于进一步优化升级电力体制

近年来，在我国能源布局的大幅度变动下，虽然在一定程度上提高了我国能源的水平，但是与此同时也为我国能源行业的发展提出了新的挑战，其中，受到影响最深的就是电力企业。在这种形势背景下，我国电力企业必须通过现代化技术的应用不断提高自身体制的优化升级，实现传统供应商向服务商的重要转变，其中最为重要的手段就是建立新型的“互联网+电力营销”的营销管理模式。

2.2有助于更好的满足当前客户对于电力的实际需求

在我国社会经济的不断发展进步下，我国各个行业为了占据更有利的市场竞争地位，往往需要结合实际情况，通过现代化技术的应用不断创新，与此同时，当前社会各行业对于人们的满意度重视程度也变得越来越高。在电力企业同样如此，因此，电力企业在电力营销工作过程中，要想更好的满足当前客户的实际需要，就需要对管理模式进行一定的创新，通过将电力营销工作与互联网有机结合起来，不断提高电力营销工作的效率和质量，更好的满足当前客户的实际需要。

2.3有助于跟上互联网的发展趋势

在互联网技术的不断发展使得其已经成为我国营销工作的重要工具之一。与传统的营销方式相比较而言，互联网营销传播主要具有下述优点：1检索更加快速便捷;2用户的体验更加优质;3运营的实际成本比较低;4能够打破时间以及空间的桎梏，正是由于其所具有的上述优点使得其应用范围在不断扩大。对于电力企业而言，“互联网+电力营销”的管理模式更有助于企业的健康长远发展，并且还能够很好的满足当前我国不“互联网+”的实际发展趋势。

3以客户为中心的“互联网+电力营销”模式主要发展方向

3.1实现线上线下全天候业务受理

基于现阶段我国移动互联网技术的不断成熟，电力企业只有不断创新自身营销理念，结合互联网营销的思维、方法以及技术，不断对其营销模式进行创新，才能更好的为用电客户提供更为优质的服务。这样一来，就给我国的“互联网+电力营销”模式发展指明了方向。首先是供电企业应实现线上线下全天候业务受理。对于供电企业而言，其可以通过“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”等模式来实现电力业务的办理，客户通过电脑或者其他设备，足不出户就可以完成相应的业务办理，实现了随时随地进行业务办理的用户实际需求。这样一来，不仅可以有效的提升工作效率，为用户提供诸多便利，而且相比于传统繁琐的业务办理流程，在用户体验方面，全天候业务受理更能体现出“以客户为中心”的管理理念。除此之外，“互联网+电力业务办理平台”还可以有效的降低电力企业人员、物质等诸多成本，对于提升优质服务水平有着非常积极的意义。

3.2结合客户实际，实现精准营销服务

在“互联网+电力营销”模式下，供电企业可以通过现代信息技术，例如大数据、云计算、物联网等等，结合客户实际的用电信息，为客户提供更为优质、精准的营销，并以此为基础不断提高供电企业的营销水平。例如，某个新建小区在建设装修完成后，其中最为重要的就是用电问题，这样一来，电力企业通过对该区域内主要的用电类型进行分析，一般来说新建小区大部分为居民用电，这样一来，电力企业就可以根据客户的用电需求以及用电习惯，来为客户推荐最为合适的用电方案，并在这一过程中始终坚持“以客户为中心”这一服务理念。

3.3拓宽服务渠道，加快业务转型升级

由于“互联网+”技术可以打破时间、空间的桎梏，因此，在“互联网+电力营销”模式下，电力企业非常重要的一个发展方向就是不断拓宽服务渠道，加快业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质，更加快捷，更加智能的供电服务。所谓的拓宽服务渠道，指的就是打破传统单一的营业厅服务，通过移动互联网客户端来实现用户对于用电需求的业务办理，并在这一过程中，与各大网络运行商进行合作，此外，电力企业还可以通过开发掌上电力APP等移动客户端等方式，来实现电子服务渠道的建立与运行;所谓的业务转型，这个是建立在电子服务渠道之上的，通过电子服务渠道的建立，相关供电企业应结合电子服务渠道开展新的业务类型，并在此基础上实现对于供电业务的转型升级，实现电力企业的长期有效发展。

结束语

综上可知，在我国社会科学技术不断发展进步的时代背景下，我国电力企业要想在激烈市场竞争中占据有利地位，就需要在结合当前电力企业实际发展情况的基础上，通過现代化互联网技术的应用不断创新电力营销工作模式，通过互联网+电力营销模式的应用，有效提高电力营销工作的工作效率以及工作质量，为此，电力企业可以采取全天候的线上线下业务受理、以客户实际情况为主要依据进行精准的营销服务、进一步扩大电力服务的渠道，加快业务的转型升级以及通过相关移动APP的开发实现新型电力营销模式等措施，积极推动我国电力企业的健康长远发展。

参考文献

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