浅析校园快递服务业

摘要：快递行业的发展是新时代、新生活的代表，目前，校园智能物流网络已基本成型。校园快递服务凭借着其独特的优势在高校中发挥着不可替代的作用。本文以广州工商学院校园快递服务中心为例，分析了校园快递服务中心发展的现状及存在问题，探讨了校园快递服务中心对高校物流的贡献和意义，指出了校园快递服务中心今后的发展前景。

关键词：校园快递服务中心  可持续发展  优化管理

一、校园快递服务中心现状

广州工商学院校园快递服务中心是依靠菜鸟网络牵头建立起面向高校校园的物流配送服务机构，借助物流网络平台，致力于为师生提供多元化的服务模式，符合时代发展的潮流，为高校师生提供服务，拥有着巨大的发展潜力。改革开放以来，中国GDP的增长有目共睹，经济的增长对快递行业的发展提供巨大的机遇。高校学生网购普遍高，随之就产生了快递物流的配送问题。学校出于对校园的管理的安全考虑，高校与阿里巴巴菜鸟网络合作共建广州工商学院校园快递服务中心，运用条码技术，研制出“数字化取件模式”。因此，绿色物流模式在广州工商学院应运而生。师生收到数字编号，在规定取件区取件，根据编号自行查找快递。快递送达广州工商学院后，检录、上架、核對、扫描校验，形成一条龙式的服务体系。无需再跨区域取件，节省了时间与人工成本。通过整合多家快递公司资源，将所有快递统一到广州工商学院校园快递服务中心，凭借手机短信至校园快递服务中心收取快递，即规范了快递收寄，也方便师生领取包裹。还可通过手机APP实时掌握快递的物流信息，并进行反馈。校园快递服务中心不断增强其服务质量，给师生带来良好的物流体验。

众所周知，广东省作为全国经济第一大省，连续30年排名全国第一。彰显了该地区人民生活水平的提高以及物质生活的改善，高校学生善于利用网络进行网购。在双十一期间，快递处于爆仓状态，高校物流规模达到最高水平。每年六月份的毕业季，校园快递服务中心是学生打包行李回家的首要选择，学生可以通过手机预约时间进行寄件。既安全又便捷，真正做到了“挥一挥衣袖，不带走一片云彩”;九月份的开学季，高校开学期间快递点每日包裹数量持续处于高位。鉴于轻松便利，众多新生都会把各式各样的大件行李诸如被子、衣服之类的生活用品打包成快递发往校园快递服务中心代收。“行李比人先到，上学一身轻松”。将快递运送到宿舍。快递行李，空手上学成为00后大学生新流行的方式，网络自媒体戏称为“空手到”模式。校园快递服务中心的到来为高校学生入学报到创造了极其便利的条件。快递可以在菜鸟驿站存放两至三天，有利于减少学生因拿快递而早退旷课的现象，提高教学服务质量。借助朋友或同学的身份证在机器上登记也可进行取件。校园快递服务中心设在校区内不仅有利于快递收寄的安全，而且有益学生的生命健康。将学生置于一个安全的空间，避免发生危险事件，营造一个良好的环境氛围。为践行人性化管理理念，校园快递服务中心提供当场验货服务，如果拆开包裹发现损坏可拒收，依法进行赔偿，保障师生的权益不受损害，提高师生的满意程度，巩固校园快递服务中心的运营管理。

二、校园快递服务中心目前存在问题

首先，校园快递服务中心从业人员基本上由学生兼职组成，很少有固定从业人员。学生网购大件商品的情况时有发生。体积庞大、包装较简，易碎是此类商品的特点。工作难点主要集中在大件搬运方面上。需耗费大量人力资源确保快递的无损，工作人员花费精力来完成此项工作。其次。快递货架与货架之间紧邻着，能容纳的人数有限，空间密度较小，长期待在这样的工作环境中容易导致呼吸困难，而且上货架的时候要每天经常重复蹲下和站起这两个动作，久而久之容易造成身体上的疲惫不堪。另外，工作环境相对简陋，只有简单的基础设施，快递包装材料的劣质与异味有碍卫生;快递入库时需要手握机器逐一进行扫描，增大工作难度又必须确保精准率，因为快递这一方面一旦出现纰漏，基本上都是由快递方承担责任，所以在工作中需要记忆很多东西，精神压力较大，还有，工作人员长时间站着扫码并面对电脑等大功率机器，辐射强，眼睛容易产生疲劳等症状;勤工俭学的学生薪资不高，工作人员在门口进行扫码登记，其工作强度和辛苦程度远远大于经济效益，付出与回报往往不成正比。最后，取件的学生对兼职人员也没有给予一定的体谅与感谢，态度冷淡，取完件直接走人，不仅连一句基本的谢谢都没有，而且部分学生在遇到问题时对校园快递服务中心工作人员态度十分恶劣。

三、校园快递服务中心目前急需改进的措施

首先，解决空间布局局促，占地面积较小，环境简陋。随着快递业务量的增大，校园快递服务中心如何优化管理和持续发展将会提到议事日程。现阶段广州工商学院校园快递服务中心的空间布局比较局促，占地面积较小，空间较为密闭，环境简陋，货架与货架之间不够宽敞，只能容纳中小件包裹放置里面，其余大件包裹放置走廊。没有空调和窗口，夏天来临时相对闷热。快递基本上以堆放形式放置，查找快递十分麻烦，通道狭窄，时常发生取件队伍排到放置快递的房间里面的现象，就像钱钟书先生的《围城》里说的：“城里的人想出来，城外的人想进去。”快递签收的通道较为狭窄，加之大件包裹的存放，使得通道能接纳的人员更少，经常造拥挤情况，特别在学生下课时间段尤为明显。拥挤导致时间的浪费，学生为了方便，习惯逆向流动，从进口进，又从进口出，如此一来更加剧了拥堵程度。其次，建议南校区设点。广州工商学院校园快递服务中心只分布在学校北区，学生往返南北校区需要花费20分钟。对于较重的快递学生需搬回南区，这会给学生带来了极大的不便。校园快递服务中心附近随处可见快递包装袋、纸皮箱，即使校园快递服务中心在签收处放了箱子进行包装回收，但大多数学生还是习惯将包装物扔到垃圾桶，可垃圾桶容量毕竟有限，转瞬之间就将垃圾桶填满，导致快递包装遍布校园，带来环境的污染以及资源的浪费，也为学校的清洁人员带来一定的困扰。建议应所陈利害，争取得到校方的重视与肯定，在南生活区分设菜鸟驿站网点，方便学生及教师取件寄件，节省时间、精力和金钱。再者，加大宣传力度，提倡学生保护校园环境。对北区的校园快递服务中心进行规模扩大经营，改善环境，优化配套设施建设，使之服务管理水平跟着提高的同时。设置分隔栏，规范学生取件，倡导同向流动，从进口进，往出口出，避免造成拥挤状况，规避不必要的安全风险。学生会及相关部门应大力提倡学生保护校园环境，粘贴广告标语或告示标，组织保护校园环境的活动，加大宣传力度，积极倡导学生提升自我修养素质。在条件允许的情况下，可设置智能自提柜，缓解驿站通行压力，提高服务效率。

四、结语

综上所述，校园快递服务中心在高校中的地位越来越重要，已日益成为高校师生日常生活不可或缺的一个重要的部分，对广州高校的发展也起到了积极的作用。广州高校校园快递服务中心应努力克服现有条件的不足，积极发挥自身的长处，不断优化创新，走在时代的最前沿。进一步提升校园物流服务智能化管理水平，使校园快递服务中心成为广州高校一道亮丽的风景线。

作者简介：

张宏武，男，汉族，山西灵石人，广州工商学院教授，研究方向：经济学;