市场需求导向下的城市物流服务营销分析

杨 俐

（辽宁经济职业技术学院 辽宁 沈阳110000）

现阶段人们的生活水平越来越高， 人们也越来越重视城市物流配送及时送达的服务， 但是当前城市物流配送的网络还不发达，而且服务的营销理念还需要有待提高，管理上存在很多的不规范，造成物流配送转型的重重障碍。所以企业需要去依据市场的需求来建立与自身实际发展情况相符的营销策略， 进而提升城市物流企业服务的质量和水平， 并且能在市场上占有一定的竞争份额。

一、城市物流配送体系的发展分析

当前随着改革开放，国内各项事业都得到了有序的进行，同时物流产业也得到了稳固的发展，并且已成为一种朝阳产业，当前在国内也占有一定的市场竞争力。 企业的发展类型也从第一第二发展到当前的第三方等， 可以看出物流服务也逐渐走向个性化，高效化，现代化的发展方向。 但是由于国内的物流企业在发展的水平上仍然不能和发达国家相比， 所以发展同时仍然面临很多的问题。因此，当前物流工作人员需要加强熟练掌握物流服务营销同时提高物流管理以及物流服务的营销水平质量，不仅对当前具有十分重要的作用， 而且也是一项非常急切的重要任务。物流企业在国内外的发展中，国内的物流公司中有很多在信息咨询售后客服的职位上配备不足， 全部都是操作人员以及业务员进行物流客服的解答工作， 同时国外的城市物流配送公司.在货物的跟踪上相应的技术也要比国内的先进很多，普及率也明显高出国内水平。 所以只有不断地提升物流服务营销的策略，才能使城市物流业更具发展力。因此占领物流市场服务营销是关键所在，也是未来物流产业的发展方向。

（一）城市物流配送的内涵

城市物流配送主要指的就是配送的范围是在城市内， 通过各个相关的企业合作来进行整体配送， 同时是对城市范围内每一个用户进行针对性的配送。和一般的物流对比，城市物流在配送的范围因为人口比较集中， 所以在时间以及线路地点数量上有一定的统筹优势， 同时还可以依据城市内的具体特点进行提供一些增值服务， 所以在规模化形成的同时还变相地降低了成本，资源配置效率上也有效的得到了提升。由于城市资源的效率非常高， 所以可以利用城市配送体系以及交通网络来实现配送的及时性以及多元化的服务。

（二）当前城市物流配送体系的发展状况

随着现阶段商业流通的迅速发展， 城市范围内的配送服务需求越来越大，有很多的大城市已经在建设物流配送中心，提高了基础建设的水平， 同时大型的连锁企业也都在利用现代化技术进行物流配送。 当前超市卖场商店与物流企业都有着多样性的业态配送服务， 同时进一步地提升了物流企业的品牌化以及市场规模化等。 随着现代信息技术的发展，也使得物流企业的各项技术设备得到了良好的应用， 进而物流企业的推广速度也得到了进一步的加快，配送平台逐步的智能化，现代化以及资源的共享， 真正促进了物流企业由更加标准化的水平发展。

（三）当前城市物流配送的需求分析

随着城市商业不断发展以及居民生活水平的不断提高，使得多样化，小批量，实效性强，服务导向的配送成为主流方式。特别是面对发达的城市， 在企业以及客户配送的需求量上也是快速地增加，在未来城市的配送消费比例上还会进一步地加大。但是城市在交通上也存在一定的问题，如拥挤的交通，物流停靠装卸非常不方便，同时物流在配送标准化的程度上还是有待提高，这些问题同时也是配送效率低的主要原因， 城市商业物流配送中差异化以及个性化服务是一个非常关键的特点， 如果物流的成本不能有效的得到降低，那么会导致商品流通费的极高，同时物流的效率会一定程度地降低。

二、当前城市物流配送企业服务营销存在的问题

（一）服务产品结构单薄

传统的业务已经成为习惯，没有形成与时俱进的创新精神，同时服务产品没有及时地对市场进行深度的挖掘掌握， 仍然是仅局限于传统服务范围内。 对客户的需求不能开发出新的服务产品，也不具备产品规划的能力。

（二）配送成本高

定价较为古板不灵活， 传统的一味低价的策略使得企业不能良性的发展，陷入恶性的竞争中，最终导致物流企业被拖垮。另外企业的服务对长期客户没有制定创新的营销模式， 关系上也不能保持和谐良好的交流沟通，所以无法增加的新的利润。同时企业再配送中没有制定规范的业务流程， 使得配送中工作效率低下，造成人工的成本开支超出。

（三）缺乏营销服务意识

配送人员的服务营销意识不强， 由于没有健全的服务评价体系，企业也不能了解业务环节当中具体问题在哪里，进而也得不到实际的解决。企业在营销服务的构建方面没有保障制度，使得企业的服务营销文化丢失。

（四）缺乏建立战略伙伴关系意识

当前市场的竞争主要是供应链的竞争， 如果企业想要持续健康的发展，单单靠客户的订单是完全不够的，需要他人的共同合作，从而产生共赢，同时也才能得到长足的发展。 当前很多的物流企业在战略联盟的构建上没有很强的意识， 这也给今后的发展带来一定的隐患。 另外物流企业会认为同行之间都是适者生存的关系，所以订单的满足上也只重视眼前的业务量，同时也不愿投资更多的人力物力来寻求共同发展。 最后就是物流企业还是以传统的仓储加运输为主要的服务类型， 相关的增值服务非常少，同时附加值的程度相对低，客户方面的合作也不能深入地开展，所以非常不适应当前现代社会的发展。

（五）物流、营销复合型专业人才缺乏

由于当前国内物流企业的起步相对较晚， 发展的程度也较低，就当前物流相关的教学也只处于初级阶段。所以物流的人才存在严重的缺失，尤其是当前物流企业急剧缺乏复合型人才，既能懂管理又懂服务营销的人才， 所以给当前企业服务转型形成了很大的障碍，同时企业在组织协调上非常困难，仓库的利用上也出现严重浪费的现象。

（六）物流企业缺乏细分市场的能力

物流企业在经营方式上当前都以远程指挥仓储包装配送等，交通的设备也非常齐全。同时还会接到国际上的相关服务合同，但是最后在能力上达不到，导致最后了给企业也带来了很大的损失， 主要原因还是因为物流企业在市场的划分上没有进行细分，而根据自身的发展实际情况来开展相关的工作，对自身企业缺乏准确的定位，特色服务上也是极度缺乏，仅仅关注订单的数量大小，同时在物流行业中一味地压低价格，靠打价格战来占据地位，以至于导致物流企业的内部混乱。

三、城市物流配送企业服务营销的对策

当前物流企业在服务营销中虽然面临各种各样的问题，但都无法阻挡企业一直努力创新的发展， 随着当前国内改革进程的不断加快，国家政府也给物流企业提供了各种软硬件的条件，为物流企业的服务营销打下了良好的基础， 同时也促进了城市物流企业服务营销的进一步提升。 当前随着现代科技的不断提高， 城市物流企业在物流技术以及服务营销等方面都得到了普及。 但是面对当前城市物流企业物流服务营销中存在的各种问题，需要及时地采取相应的解决措施来积极应对。

（一）丰富产品结构

通过对市场做了相关的市场调查之后， 在充分了解市场的需求上，进行产品结构的丰富，进一步优化产品。 深入挖掘客户需求以后，进行个性化的产品制定，并且需要深入地掌握城市物流配送发展中的不断变化，然后构架产销一体化的模式，解决实际中存在的问题，另外对流通环节需要多个角度的去分析研究。同时在服务的对象上要进行适当的增加相应的产品服务， 内外的资源都要进行有效的整合，并且积极开发出创新的服务产品。

（二）降低配送成本

定价机制需要灵活对待， 首先需要根据用户的具体习惯来个性化的制定定价机制，然后对产品进行细分，从而取得成本上的优势。 其次配送系统进一步的优化，提高规范化的业务水平，减少无效重复的工作，将配送效率进一步的提升。

（三）优化营销策略

坚持以市场为导向的理念， 根据市场的不断变化需求来定制具体的营销策略，对公司的内部治理结构需要进一步地调整，以实现营销理念的持续发展。 对营销服务人员需要加强开展学习培训，将营销服务意识落实给每一个配送人员，然后要多进行了解客户当前最需要的增值服务需求。 最后是服务质量体系的构建， 通过制度化的设立能够进行监督每一个配送服务营销人员，进而构更加建标准化的评价服务体系。

（四）渠道策略

渠道是物流企业中非常重要的一部分。 优质的渠道策略就是与客与户之间的良好和谐关系， 以核心客户的物流特点以及要求来建立物流的具体服务方案，从而巩固长期的合作模式。同时关系营销也要不断地开展， 核心以及重点客户都需要重点关注，并且给其建立定制化的服务流程以及专业化服务。

结束语：

随着当前经济的发展迅速居民的生活水平越来越高， 居民追求的服务水平也不断在提升， 所以物流企业也需要提供更加新型的服务营销，必须具备非常强的综合能力，将城市物流服务的理念以及营销活动的创新加强推进， 进一步地提升企业的竞争力。在服务营销策略上需要企业高度重视，同时将企业的服务质量向高端物流服务靠拢，以实现真正的现代化服务转型。