复杂情境下中国企业管理创新类型选择研究

（首都经济贸易大学 北京 100621）

自改革开放以来，全国多个企业迅速崛起，在了解到这些企业内部的组织文化和内涵之后，可以总结出一个道理。一个企业甚至一个地区，再到一个国度，如果要想有长远的存在与发展，除了需要先进的工具和经济基础之外，不能少的还有创新的机制和科学的管理办法。不能一味地依照过去的经验一成不变，需要推陈出新、改革创新。在2012年国务院推出相关意见之后，全国大小企业纷纷做出响应，创新体系的推广也箭在弦上。多家企业的实践表明，中国当今的企业创新管理，需要建立在当前的国情和世界大背景之上。

一、当前中国的企业创新

（一）企业加快转型升级，完善服务系统化

传统的经营市场正在不断地缩水，而新兴的行业在迅速发展，与此同时环境保护的责任也落在各个企业的“肩膀”上。响应总书记“金山银山，不如绿水青山”的号召，很多企业开始进行转型升级，核心定位保持不变的情况下，对业务服务的升级和整个产业链的创新也成了一个转变趋势。

首先是服务的完善。例如我国的通信集团，在世界一体化的背景下，顺应了互联网流行的趋势，由以往的本土通信运营转变为全球运营，提供更加便利的服务，这样的改变是机制上的变革、平台的转变和企业战略的选择等多种因素影响下做出的。其次，重工业一直是我国的巨头产业，与重工业相挂钩的就是能源的开采与运输，例如煤炭的生产和销售。传统的煤炭开发面临着环境保护的压力，运输也是消耗巨大资源的。现在的煤炭生产商，因地制宜做出改变，这是从产业链源头上进行创新，提供了更加清洁的能源服务，在开采的同时也保护了环境。

从运输的角度来看，企业是需要一个更加详细的设计才能进行创新。第一，一个系统化的战略更多时候是站在总体上去把控的，因此创新的业务服务就是总体的详细化。传统的物流服务消耗巨大，速度也差强人意，大型的运输往往缓慢，采用的也是单一的运输方式。如今的物流行业进行创新转型，在运输方式上也更加多变，有海陆运输、航陆运输、海航运输等多种运输方式供客户进行选择[1]。通过大型的云端计算，也可以智能选择更加便捷和迅速的运输路线。物流服务与线上平台进行合作，实现单单有回应，足不出户便能参与到物流运营中。针对不同地区的需要，建立了一个完善的物流运输网络，分站遍布中国每个角落，展开精准的服务与定位，更加优化了市场资源。

（二）治理与管理结合

在十八届三中全会上提出了，我国的混合所有制经济是经济制度中重要的组成部分。国有企业的束缚解开了，大中型企业也进行了深刻的战略管理模式思考，纷纷展开不同的治理形式创新。

我国的国有企业在原有的业务范围内更多地加入了民营企业的参与，这是我国企业针对混合所有制经济的一个初步尝试与探索，改革了原有的治理模式。民营资本与国有企业进行了更多方式的深入交流，不论是参与了改革机制还是通过资本的融合进行合作，都推动了国有企业管理的科学化、现代化，加快推动现代企业的建立。更多的企业开始尝试管理与治理相结合，例如将一部分股份下发到公司员工手中，工作人员都是公司的股东，对待工作也会更加地积极，工作效率能够得到大大的提升，将人力的资源变成资本资源。

管理机制的摸索改革体现在企业内部有两种不同的分流。第一是将企业内部的结构进行重新洗牌，将权力再次分配。这种方式促进了企业经营的协调性，将资源整合利用，有利于企业管理的更好进行。第二是企业进行了适当的分权，将行政管理部门进行了改革。征集部门个人意见，经过整合后确定服务的标准与定位，在企业内部之间形成一种共识。将企业与外部的市场进行组合与连接，外部市场的需求更好地传达到企业内部中，降低了信息延迟度，有利于企业及时地了解市场需求，针对需求有目的性地进行改变。

（三）提高产业链管理强度，打造风险把控一体化

在当前时代的背景下，企业对产业链的管理不再立足于企业自身，而是向整个上下游的产业链进行延伸，对上下游产业链进行总体的风险把控、成本控制还有价值把控。首先，企业建立了产业链一体化的风险体系，企业将风险把控的范围逐渐扩向了产业链上下游，更加推动了上部的零件提供者和物流供应者，以及下部的产品营销者等这样的产业链加入到风险把控的体系中来，更加促进了整个供应链的协调化发展和持续性发展。企业建立了产业链关于成本的管控体系，企业通过降低零件供应的采购成本，强化中下游对于物流运输等基础设施的建立，有效解决了运输资源浪费等问题，降低了整个产业链的运输成本，从而更加高效地面向市场[2]。建立了更加精准的供应目标。产业链一体化更加推动了供应商对市场需求的灵敏度，供应商与企业之间建立更加密切的联系，有利于信息第一时间进行传达，使得整个供应链的灵敏度和精准度更加提高。

（四）技术创新与客户需求结合

新时代企业依靠的是创新技术与创新管理的协调发展。企业的技术进行创新，需要了解到市场上每种客户的需求，每种项目的不同标准，还有企业自身的定位发展。首先可以利用平台的建设吸引技术投资，吸收各方面的技术，有利于推动企业的持续性发展和持续性创造。其次，企业的创新需要建立在客户的不同需求和产品输送的不同方向来实现。企业需要面向市场了解市场需求，协调国内不同运输链进行合作，建立跨地区、跨市场的产品供给链。最后，环境的保护是刻不容缓的，新时代的技术进行改革，需要建立在绿色生态的方向进行，在寻找新技术的同时，应当时刻注意承担企业责任，实现社会的可持续发展。

二、春兰矩阵

（一）案例介绍

“春兰矩阵”管理这样的创新型管理方式，围绕着两大方面进行。第一个方面是“横向立法，纵向运行”。这一个方面主要注重的是企业内部和公司产权之间的集中化管理和分权化管理的矛盾，企业应当适当地放权，但不能打乱整个公司运营的秩序，提高整个公司运行的效率。横向立法针对的是管理失控问题，整个企业的各个部门，不论是法律部门，人力资源部门，财务部门还是信息部门都划分为横向的，针对横向的部门进行规则的制定，依照制定的相应规则，对各个部门实施有效的管控。纵向运行是指企业的运行应该保留着自上而下的特点，对横向的各个部门制定规则，并进行管控，纵向上企业的负责人仍然把控着主要权利，能够调动各个部门成员的积极性、主动性，提高工作效率[3]。在规则中就要依照规则进行运作。第二部分是“资源共享，合作战斗”，传统的企业管理中，企业各个部门职能是有一定划分的，信息资源无法进行有效分享，而春兰矩阵中就将这样的资源进行了共享，调动了企业各个部门的交流欲，请到相关的专家进行培训和服务。做到了第一时间的信息共享，推进了整个企业的协调性和可持续发展，使得整个公司在既定的规则之下有序发展和运作。合作战斗是一个项目，需要调动各个部门的积极性去完成，同时进行，以保证整个项目的完成效率和客户满意度。能够增加企业员工在公司中的归属感，有利于企业文化的发展和传承，促进企业的和谐性发展。

（二）点评

春兰矩阵有着强大的包容性和扩展性。这样的管理方式可以使得企业在新的领域和原有的产业竞争中，有更好的选择余地，针对情况不好的领域能够及时止损。公司的组织形式也有利于扩展和拉伸，每个部门既是联合的，也是独立的，在对某一部门进行调动和改变的时候，不会对整体造成损害。为企业的调整提供了依靠和保障，也可使得决策人员迅速地进行决策，降低了企业的适应时间。

春兰矩阵促进了公司内部的一体化，是合作前进的重要保障。春兰矩阵的第二大部分提到了资源共享问题，这样的工作模式可以有效地促进信息一体化和资源的利用率，企业上下一心。不过这样的管理方式更需要时刻关注企业工作人员的身心健康，注意改变人员的工作心态，不要有利己主义的苗头出现，如此一来才能够在传统中改变企业运营形式。

三、国美的经营方式

国美电器企业是近年来少有的观念革新企业，它以薄利多销为主要的经营目标，建立了完整的物流服务体系，推进各方面本土化的发展策略。国美的经营模式是连锁的，在全国多个城市有90多个分商城，每年的销售额可以达到120亿。不论在哪一个城市中，国美始终保持着自己独有的经营模式，同时融入了当地的具体情况。国美的每个员工都经过详细的业务培训，针对企业不同产品均能够进行专业的介绍，售后方面很周到。国美中每一个商品明码标价，贴合顾客不同的消费能力，让顾客放心。

国美的连锁经营方式主要有三大部分。第一部分是国美的总部进行总体的战略部署，对企业的定位，经营策略和规划还有工作人员的选拔标准等，进行了详细的规划，实现总体的把控和调动。第二部分是地区分部，地区的分部需要按照总部所制定的各项规章制度严格完成，对地区内的各个门店进行精准的传达和培训，起到一定的监管和培训的职能。第三大部分就是地区内的各个分店，分店是直接与顾客挂钩的，需要服从上级的管理，执行总部制定的规章制度，与顾客进行有效地沟通。

国美的经营方式围绕着贴近顾客来进行，打造品牌的形象和口碑，通过低廉的价格和良好的质量，扩大市场占有率。国美拥有完整的产业链和运输部门，极大地减少了中间商赚差价的机会，也提供了可靠的物流保障，降低成本，提高了服务质量。国美采用的是现货现销的经营模式，货品输送量大，节省了厂家广告费和营销费用，降低成本。