创新型大学图书馆中层管理者新角色的思考

盛永明

（宁波开放大学，浙江 宁波 315016）

随着5G、AI、云计算、移动互联网等逐渐普及到人们日常生活中，人们的阅读习惯随着信息技术飞速的发展也发生巨大的改变，读者对传统图书馆的依赖明显降低，传统图书借阅量逐年下降，传统图书馆已不再成为读者获取信息和知识的主要途径。在信息浪潮的席卷下，变革与创新成为大学图书馆发展的必然选择，以迎接数字时代的挑战。面对当前日新月异的新技术、新理念的冲击，大学图书馆亟需转变发展思路和观念，建设创新型大学图书馆。

1.创新型大学图书馆的特征

所谓创新型大学图书馆，即为了适应日益复杂的高等教育环境和用户需求变化，大学图书馆在理念体系、组织结构管理、人力管理与服务等几个重要层面寻求变革突破，加强内涵建设，从被动发展模式转变为适应变化、用户驱动的主动创新个体。其特征主要表现为：

1.1 服务理念趋向以用户为中心

服务是图书馆的生命线，图书馆的价值和核心竞争力最终通过服务体现，图书馆的一切工作以服务为主线展开。网络信息时代，图书馆服务的范围也已经从图书和媒体资源的借阅扩大到提供电子资源、设施、电子设备和研究室，由单一的服务趋向于整合资源、设备、服务的一站式服务模式。为适应时代的变化和需求，图书馆服务从以资源为中心转向了以用户为中心，即：变被动式服务为主动式、个性化、专业化服务，并向着知识服务发展，进一步强化图书馆以用户为中心的服务理念。

1.2 组织结构趋向扁平化和网络化

组织结构影响着图书馆的管理和服务模式。面对新技术、新理念不断的冲击，组织创新已成为当前大学图书馆提高服务水平和核心竞争力的关键性因素。传统图书馆的管理模式是一种金字塔形、层级制、垂直式的组织形式，这种组织结构分工太细，难以形成图书馆上下一致的读者观和服务观，阻碍了图书馆整体功能的实现。近年来新型图书馆内部组织结构模式创新不断涌现，主要表现为图书馆管理体系的扁平化和网络化趋势，即减少管理层级，提升工作效率，建立多功能、多单元小组等动态与静态相互结合的有效管理模式。

1.3 服务模式趋向于信息共享

在当前数字化社会中，读者的学习行为习惯和信息交流模式发生了巨大变化，不再满足于被动接受知识，对空间、资源和一站式服务需求的期盼越来越强烈，团队协同合作与协作式教学与小组学习方式越来越受欢迎，信息共享顺应了数字化社会快速发展的潮流，满足了人们共享式学习、个性化学习和一站式信息咨询服务的需求，为传统图书馆日益低迷的到馆服务注入了新的活力。

2.中层管理者创建创新型图书馆所需的转变

面对信息社会时代的大潮，大学图书馆中层管理者作为馆长与馆员的中间环节，既接受馆长的领导，又是直接管理馆员的领导者，他们作为图书馆的核心人员，他们既要面临着接受新技术的挑战，又要迎接由此带来的管理理念、服务模式和管理模式的转变。这种深刻的变化，如何影响着中层管理者的角色呢？

2.1 新型的用户信息交流渠道带来的变化

过去，图书馆中层管理者依靠参考咨询、馆际互借、流通数据，反映出他们履行职责的情况，使用统计数据反映馆藏和服务的需要。在新兴的网络时代，网络交互模式影响着传统分层组织结构的信息沟通渠道，信息用户和研究人员可以通过网络，跨越地理上的界限，获取和分享信息，与其他用户一起创建研究。在这样的信息环境中，中层管理者缩短了收集所需要信息的时间，能及时掌握用户的需求，并快速做出决策。也因为这样的交流模式，馆长不需要依靠中层管理者来获得信息或解决方案，并据此作出决策，馆长对中层管理者的依赖性正逐渐减弱。

2.2 图书馆内部信息传递和沟通中的变化

信息技术和网络技术的快速发展使得图书馆内部的信息交流方式发生了改变。虽然中层管理者在纵向沟通渠道中仍保持着上通下达的作用，但其报告和交流的方式已经改变，其所要关注的是不仅要确保各类信息被发送出去，并且要最及时地传递出去。管理人员需要利用新兴数字通信工具，来进行有效和高效进行上情下达和下情上达的通报和管理。因此，中层管理者的新角色是要确保信息在需要的时候能及时传递，并通过使用新的媒体传播工具来加强双向沟通。

2.3 善于对各类数据进行分析

统计数据一直是图书馆保证预算支持的来源。中层管理人员必须具备分析数据的意识和能力，通过分析把数据转化为有用的信息，把这些分析情报传递给馆长，并且有能力通过利用这些信息来做工作上的改变和提高。这要求中层管理者需要知道如何通过数据来掌握用户需求的变化规律，利用这些信息来改变操作程序和策略，以适应用户的需求。中层管理者还需通过获取流通量和信息服务数据，来监测用户服务的繁忙程度，以配备相应的工作人员人数。

2.4 面临与校内外合作的挑战

当前大学图书馆在高校内部已不是一个独立的实体，图书馆在服务大学的教学、研究中担任着越来越重要的角色。与校内其他相关部门的合作，可为读者提供信息服务、个人技术支持、课程辅导、研究帮助等服务，甚至可提供学习室进行学习交流等。与校外合作，对中层管理者而言，具有更大的挑战，需要其及其员工与校外人员建立相互信任和融洽的关系，要具有较强的沟通和合作的能力。

3.创新型大学图书馆中层管理者实施创新管理成功的关键

3.1 创新发展，理念先行,服务质量是关键

理念是人们对于某一事物或现实的理性知识、理想追求及其所形成的观念。服务是图书馆的灵魂，只有把服务理念深植人心，才能呈现出图书馆所追求的主动服务与人性化服务的风貌。在大学图书馆，服务质量是图书馆发展和保持竞争优势的第一要素，图书馆要生存发展，首要条件是提供的服务能转变成价值，被用户所接受，其决定性因素是服务质量。充分满足用户的需求，主要基于用户对服务质量的期望，用户希望获取图书馆服务的便利程度就如他们通过谷歌搜索信息一样。面对这些不断变化的期望，要取得管理的高效率，中层管理者需要把服务理念始终融入到管理中，以期最大限度地提高部门的服务能力和服务质量。而提高服务质量一方面取决于员工的素质、业务水平、服务能力、服务态度等，另一方面就要求中层管理者能够表达用户的需求，提高科学管理的水平。在流通环节，中层管理者必须从用户的角度来评价我们的服务工作质量，而不是通过与我们过去所做的工作来进行比较。今天的用户只在乎当他们有需求时，他们的要求是否能够得到满足。比如对信息服务的评价，不能仅仅停留在对量的增长上，而是用户的需求是否真正得到满足。

3.2 重视部门员工岗位培训，不断提高新技术的应用能力

科学技术是第一生产力，推动着整个人类社会向前发展。在信息技术和网络快速发展的时代，计算机技术、信息传输存储技术、多媒体技术、网络通信技术等的发展日新月异，给图书馆带来强烈和深远的影响，导致作为传统图书馆的基本运作方式、处理对象和方法都发生了变化。作为收集和传递文献资源的大学图书馆，及时引进并应用现代化技术和手段武装自己，将日益成为创新型图书馆建设的一项重要工作。这对中层管理者提出了更高的要求，掌握和提高自身应用新技术的能力和水平，不仅要帮助用户进行信息的搜集和检索，而且也要懂得各种图书馆的搜索引擎以及相关技术的应用知识。在服务活动所涉及的诸多要素中，人的因素是至关重要的，为了培养并提高本部门员工的整体技术素养，适应新兴技术环境下的发展需求，中层管理者必须非常重视员工的岗位学习精心组织岗位培训。培训要充分考虑到不同层次、不同类型员工的学习要求，采取授课、讲座、研讨、视频网络直播等多种形式，提高员工的学习兴趣，强化培训效果。通过一系列有计划有组织的培训，不断提升员工的专业技能。

3.3 加强对员工的引导帮助,培育创新土壤

史提夫伯尔克在《解决创新力的政治》这本书中写到“当缺乏信任时，人的创造热情很容易受到抑制。”因而在工作环境中，当权力和控制占主导地位时，就会成为影响一个机构创造力的关键性问题。总之，一方面中层管理者需要一定的自由度来创新地思考新的解决方案或负责地做出一些工作上的决策。另一方面又要确保员工完成工作的想法和能力能够得到重视和信任。因此，创造一种让员工能表达出他们观点的工作环境显得格外重要。对创新来说，这样的工作环境比用金钱激励更有用。从管理学角度看，领导力百分之五十或更多就是听别人说，另百分之五十是让人们意识到他们的所作所为是有价值的，作为个体应得到尊重。因为员工知道这是以尊重和信任为基础的，这对提高员工的创造力，激发他们的工作热情极有帮助。所以中层管理者要引导培养员工能够脱离原有框架来思考问题，引导做好应对各种变化的准备，努力使部门内部员工消极观望的心态转为积极，同时能产生工作上的动力，为用户提供更好的服务，最终达到双方双赢、共同进步的目的。

4.结语

未来信息技术的发展和用户如何适应新技术进步，是大学图书馆高层管理者需要不断想象和预测的，他们是决策者，领导着图书馆的方向。而中层管理者则需应对当前快速变化迭代的世界里，努力需要思考的是：我们该如何平衡当前需求和未来的发展？我们该如何面对这种不断的变化而不迷失方向？毫无疑问，新时代的图书馆中层管理者需要发展一种应对不断变化的新能力，如高效管理的能力、沟通协作能力、分析问题的能力、应用新技术的能力、创新能力，以迎接时代的挑战。