提高电力营销服务质量的重要性和途径

赵培哲

摘要：想要进一步提高电力营销的服务质量，必须清晰地明确服务质量所指的基本性知识——物品购置过程中客户对于产品的潜在需求的总体特征和商品的总体特性是服务质量的概念。要求企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最低的服务水平。在时代的变革之下，要求相应的工作人员必须要以创造性转化与创新性发展的新理念实行优质的服务，提高最终的质量，增强相应企业的竞争力。

关键词：电力营销;服务质量;重要性;优化途径

引言

在激烈的电力市场竞争环境下，电力企业若想提高自身核心竞争力，进一步拓展电力营销管理规模，就必须实时地了解与掌握当前行业竞争中涉及的关键要素，充分利用各种具有价值的技术资源拓展电力营销覆盖范围。与此同时，电力企业还应对营销管理形成系统性的认知，不断调整与改进现有营销管理模式，深入研究当前电力营销管理工作中存在的各种问题，创新与研发具有针对性的电力系统营销管理模式，整体提高电力系统营销管理的效果。

1企业进行电力营销管理的价值体现

1.1提高供电企业的经济效益

电力营销是指供电企业将自身的电力产品作为商品进行市场推广，并重视对所售电力商品的售后维护和用户服务。在社会主义市场经济体制改革逐渐深化的背景下，供电企业为提高自身的经济效益，就需要不断创新自身电力营销的方式，尤其是在快节奏的生活时代，供电企业只有提升自身的服务质量和效率，提高电力服务技术和电力营销管理水平，才能满足新时期用户的使用需求，从而不断开拓电力市场，保证电力企业获得最大化的效益。

1.2提升供电企业的竞争能力

当前市场竞争日益激烈，供电企业的电力产品具有一定的商品性能，对供电企业进行电力营销管理，从全局高度、统筹把握供电企业的基层工作人员、内部管理层次以及电力生产者三个部分，不断优化供电企业内部的各项工作和管理流程，使其逐渐形成适合供电企业生产经营模式而独有的生产链条和经营链条，能够有效提高供电企业的核心竞争力，并对制约和影响供电企业持续发展的问题进行优化和整改，才能不断推动供电企业的良性发展。

1.3促进供电企业的持续发展

当前市场经济已成为企业发展的主要导向，供电企业是确保人们生产生活中各种活动能够正常开展的基础，其具有一定的社会性质。在市场经济体制下，供电企业加强电力营销管理，保证其能够准确把握新时期的市场需求，明确自身的发展趋势，树立用户至上的服务理念，不仅为用户提供质量安全、经济可靠的电力商品，更注重增强用户良性的用电体验，从而提升用户对供电企业的满意度，并不断形成积极的口碑，有利于促进供电企业的持续发展。

2提高电力营销服务质量的优化措施

2.1以客户为主要的发展中心

电力企业在为客户提供服务的同时要时刻引导相应的企业员工，以高素质的能力和诚恳的服务态度强化自身所具有的服务意识，并将其进行彻底有效地贯彻。此外，以系统化的方案构建相应的企业文化，使之能完善客户的整体发展导向，将过程中的方案和机制进行取其精华去其糟粕的发展，不断地尊重顾客在购买电力商品过程中的态度，将各项不同产品的基本知识进行有效地了解，能够在为消费者讲述的期间游刃有余，通过产品与服务两者相结合能够创造出可观的业绩。根据现今电力营销的发展趋势，可适当建立数据管理的相应制度，能有效利用相应管理工作者的发展状态，以数据为主要的发展基础提高最终产品的质量。严格把控过程中所存在的各项问题，以高质量的产品推向群众，进行有效的问题规范，减少商品流通过程中存在的安全隐患。

2.2创新营销管理理念

在社会经济快速发展的新时期，供电企业要重视创新自身的电力营销管理理念，优化和调整供电企业内部管理体系，保证其能够紧跟新时代发展步伐，明确客户至上的营销理念，以满足新时期用户的不同用电需求，为用户提供更加优质、安全、经济、有针对性的电力服务，从而推动电力营销理念的有效落实;在保证电力产品质量的基础上，树立优秀的企业文

化和企业形象，加大用电营销理念的宣传推广力度，从对环境和不可再生资源的保护两方面来加深群众的理解，倡导用户在日常的生产生活工作中尽可能使用电能，不断拓宽电力市场，为供电企业优秀形象的建设打下坚实基础，以实现推动供电企业持续发展的战略目标。

2.3拓宽市场发展渠道

电力企业在开展日常经营管理工作时，应对市场预测分析环节予以高度重视，通过建立电网架构的方式为用户提供多元化服务，满足不同用户的个性化需求。一方面，在制定市场开拓策略时，还应严格按照国家及相关部门颁布的新政策和新动态，立足于能源市场切入点，合理划分居民用电市场、工业用电市场以及商业用电市场，并将其通过分层的方式统筹规划电能供给服务;另一方面，在制定市场开拓策略时，还应在确保现有工业市场用电稳定性的前提下，适当提高电力终端在能源消耗市场中的占据比例，不断拓展与开发可替代能源市场。另外，我国电力企业还应有意识地提升自身现代化营销管理水平，建立系统的现代化客户服务平台，根据用户的实际诉求有针对性地调整电能供给方案，真正意义上有效加强电力企业的营销管理能力，同时，为电力企业带来可观的经济效益和社会效益。

2.4構建完善的营销管理信息系统

首先，积极构建完善的电力市场分析预测信息系统，充分利用互联网和大数据技术，不断采集国家推出的新政策、行业发展动态、市场需求、电力供求平衡情况以及经济发展现状等具有价值的信息，进一步提升电力市场数据预测分析的效率，借助科学的预测分析方法保证电力市场预测分析的准确性，以此为电力企业营销管理工作提供科学可靠的数据参考;其次，将电力系统的用户信息进行有效整合，并将其进行归档处理。在实践过程中，电力企业应指派专门的工作人员在互联网平台中详细记录用户信息，并按照特定的分类标准进行详细标注。同时，利用大数据技术有效开发，定向追踪用户的需求信息，从而构建出完善的对内信息管理系统。

2.5树立电力营销品牌

树立起电力营销的品牌，有助于推动企业的创新发展，强化电力企业的发展竞争力，增强电力营销管理的效率，品牌在广大的用户群体中代表的是服务的水平和服务质量，电力企业通过树立营销品牌，能够将更多的客户群体吸引和留住，参与到电力企业的营销活动中。电力企业要发挥出品牌优势，为广大用户提供优质服务，满足用户的实际需求，强化企业的核心竞争力，适应电力企业改革的发展需要，结合线上和线下相结合的宣传模式，利用新媒体平台加大宣传力度，扩大品牌宣传的范围。例如微信公众号平台、抖音短视频等，是信息化时代人们使用频率较高的软件和媒体平台，利用此类平台，电力企业可以制定合理的营销计划，上传企业的文化建设内容以及有关企业的产品和服务等视频、图文，使企业和用户之间的距离更近一步拉近，提高电力营销管理的综合有效性。

结束语

总的来说，电力营销可以直接反映出用户的基本用电需求，有助于企业长期发展战略部署。形成健康的平衡的电力供给市场，建立完善的营销管理机制和市场管理体系，增强企业的应变能力和竞争能力，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业效益的统一，是电力企业应该树立的重要理念。

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