浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作

贾婷

摘要：用电检查工作作为供电企业面向用电用户的窗口，该工作的的成效不仅关系到供电公司自身的利益，同时也关系到电力用户的用电安全。鉴于当前形势的不断变化，用电检查工作也变得越来越复杂。在这种情況下，如何实现用电检查工作水平的提升就成为了供电企业所必须要重视的问题。本文对优质服务理念指导下的用电检查工作进行了分析，旨在进一步提升供电企业的优质服务能力。

关键词：优质服务理念;理念指导;用电检查

着眼于当前社会形势的发展变化，用电检查工作也要随着不断的改革发展，电力企业要提供优质服务也面临着巨大挑战，所以电力企业必须要做到管理创新、技术创新、服务创新，我们要始终坚持为客户服务的理念。促进用电检查工作水平的不断提高。

1优质服务理念指导下的用电检查工作

优质服务理念，属于现代企业的主要发展趋势，并且得到广大人群和专业人士的一致肯定。而企业彼此间良性的竞争，均需要遵循优质服务理念开展工作[1]。因为只有不断提高企业对于用户提供的服务，才能够达到较高的水平，满足用户的实际需求，并获得用户的肯定，进而推动企业的可持续发展。优质服务在电力企业中占据着重要的地位，需要引起企业的高度重视，以提升企业整体服务水平，提高企业竞争力。

随着社会经济的不断发展，电力企业越来越深得人心，属于企业职工最为关注的工作内容。由此可见，需加强客户至上的原则开展好相关的工作，以确保企业职工能够从根本上认识其重要性。用电方面的检查工作，属于电力服务中最主要的环节之一，其在整个供电中可发挥关键的作用。而用电检查方面的检查工作，同时能够对营销的售后服务进行衡量，可实现维护客户的目的，从而不断的提升整体的服务质量，并促进营销取得利益，稳定客户的权益和企业的合法利益。有效的开展好此工作，能够提升与客户，以及与企业间的沟通效果，提升整体效率，增加互信。所以，用电方面的检查工作人员，需要具有较高的责任意识[2]。

以往的思想和观念对于当前的工作开展会造成一定的影响，并且用电检查工作不但为企业维护自身权益的必要手段，同时能够自我保护，其主要的宗旨为查处违章用电、窃电的行为，以保证良好的用电和用电安全，进而容易和客户之间发生矛盾、甚至冲突，这些工作从实际工作看，很多处理不当，其是违背电力企业优质方面的服务理念的。用电检查工作，通常为指导、帮助用户实行安全、合理的用电。但是，存在一部分的用户并不能够明确用电的规则，会产生基本环节的问题。因此，相关的工作人员需要采取用电的检查工作，帮助用户按照正常的用电秩序用电，防止产生安全方面的事故，同时还能够对国家、人们生命安全和财产进行保护。追究根本，用电方面的检查工作，能够确保用电人群的用电秩序，确保社会公众人群的生命和财产方面的安全。

实际开展用电检查工作时，供电企业能够发现在不同的用电环节中，均会产生一些安全隐患，而及时通过相关的处理措施进行处理，能够从根本上消除用电安全方面的隐患问题。用电检查在实行的过程，需结合不同人群的用电需求，制定针对性的工作计划。计划的内容应结合优质服务工作的理念，明确不同科室的职责和工作范围，充分的做好调查方面的工作，同时需完善工作的安排。此外，不同用电客户的需求和产生的安全问题，均会有一定的差异。所以，相关的工作人员应具有一定的应变能力，对于突发的情况和棘手的问题，需结合以往的工作经验，制定相关的方案在第一时间进行处理，以提供用户有效的服务。

2用电检查工作要加强技术建设

当今社会是科学技术比拼的时代，科技的发展水平不断提升，电力企业要顺应时代要求采用现代科技手段来提升用电检查的工作质量。应用新技术和新产品来提高电力企业用电检查工作的科学性及准确性，不仅可以维护用电市场秩序，还可以获取更大的社会和经济双重效益。

目前用电检查工作在很大程度上都受到现代科技发展的影响。随着各种新的技术和用电设备的不断出现，对用电检查的工作人员提出了更高的要求，最重要的是对技术上的要求。因此为了能够顺利的应对新情况，电力企业制定合理的培训学习计划来对用电检查工作人员进行有针对性的科

技培训，通过多次的专业培训来提升工作人员的专业素能，以更好的为自身的岗位服务。只有能真正胜任工作要求的人员，才能真正发挥科技工具和手段的作用。所以说对用电检查工作人员的技术水平的要求要作为一项重要任务不断地落实下去。

用电检查工作人员自身也应该培养不断学习的意识，积极参加电力企业组织的技能培训。加强对用电检查的新方法、新手段的学习，不断提髙自身的技术水平，并将自身所学应用到实际工作中，努力提高自己的业务水平。只有不断充实自己的知识，才能真正的为企业带来经济效益，为客户提供优质高效的服务。

3完善用电检查工作法律保障

在时代发展的推动下，用户的维权意识不断提升，以往检查工作当中常见的登门检查、停电频繁等对法律制度的疏忽，越来越受到用户的重视，同时也成为用户评价电力企业服务质量的重要参考指标。因此，为了更好的构建优质服务管理体系，需要进一步完善相应的服务准则，用电检查人员必须具备相应的法律意识，同时在日常工作中，贯彻落实相关法律规范。例如，某电力企业在管理优化的过程中，以优质服务理念为核心指导，针对用电检查人员，完善构建了素质培训制度，其中，将法律制度培训作为了核心内容。要求相关工作人员在日常检查过程中依法办事，以更好的维护用户与企业双方的利益，从而实现企业与用户的共赢局面。

对于用户侧的法律教育，也是完善用电检查工作法律保障的重要环节，对此，某电力企业专门设立了法律咨询栏目，通过公众号平台、企业网站等，总结常见的法律纠纷问题通过相应平台与用户进行交流，大范围普及用电法律知识，引导纠正用户的不良用电行为。除此之外，在实际工作过程中，以优质服务为核心，实时解答用户疑惑，也是维护用电安全的重要措施。

完善建立全民依法、合法用电的社会秩序，进一步维护用电环境。电力企业方面，在优质服务理念的作用下，可与用户之间建立和谐共赢的服务关系，为用户设立一些奖励项目，例如，某电力企业在运营过程中，通过有奖举报的渠道，显著提升用电检查工作效率与质量，在民众的参与之下，对于频繁的窃电和违章用电现象的举报与监督力度得到明显强化，企业方面虽需要投入一定成本用于奖励举报用户，但相比于企业方面大幅度降低的管理人力与物力资源，企业的综合效益得到极大的提升。

结束语：

综上所述，探究基于优质服务理念背景下的用电检查工作，有利于推动相应供电服务质量与服务水平。通过上述优化策略的顺利执行，能够进一步提升用电检查服务质量与服务水平，从而提升电力企业的整体运营效益。因此，在电力企业的未来发展中，要重视用电检查工作的优化价值，充分利用优质服务理念，推动相关电力行业的整体发展与前行。

参考文献：

[1]申海霞，李贵坚，王玉刚等.优质服务理念指导下的用电检查工作[J].城市建设理论研究（电子版），2016（6）：1056-1056

[2]王兵.优质服务理念指导下的用电检查工作思考[J].建筑工程技术与设计，2017（26）：1565-1565.

[3]朱莉.浅谈优质服务理念指导下的电力检查工作[J].城市建设理论研究（电子版），2016（10）：2697-2697.

[4]骆宗彪.探讨优质服务理念的用电检查工作[J].通讯世界，2017（21）：

135-136.

[5]刘安辉.电力大客户的优质服务与用电检查工作研究[J].通讯世界，2017（22）：317-318.