供电公司用电检查及报装接电营销浅谈

2016-12-27王焱

科学与财富 2016年29期

王焱

摘要：所谓用电检查，就是供电企业结合已有的工作经验和规范标准，对使用电力的用户进行质量、计量、安全、隐患等方面的评估、分析和检测的过程，以此提高用户对电力服务的满意度。本文尝试研究供电企业的用电检查工作和报装接电营销活动，以供同行参考和指正。

关键词：供电公司用电检查报装接电营销

一、前言

进入新时代之后，人们对供电企业的要求越来越高，希望供电企业能提供优质的电力服务。在这种情况下，用电检查的重要性不断凸显。所谓用电检查，就是供电企业结合已有的工作经验和规范标准，对使用电力的用户进行质量、计量、安全、隐患等方面的评估、分析和检测的过程，以此提高用户对电力服务的满意度。本文尝试研究供电企业的用电检查工作和报装接电营销活动，以供同行参考和指正。

二、供电公司用电检查的重要作用

1、有利于保障电力系统的安全运行

从目前来看，供电企业的电力系统还存在一些不容忽视的问题，容易发生故障，这主要是由于电力设备老化和部分用户操作不正确造成的。如果电力系统无法正常运行，可能会造成安全隐患，不利于社会生产生活有条不紊地发展。在这种情况下，加强用电检查至关重要。

2、有利于保障电力用户的用电秩序

用电检查的初衷是为广大用户提供安全的电力服务。通过行之有效的用电检查，能规范电力用户的用电秩序，防范安全风险，并提高供电公司的经济效益。

3、有利于防范偷电窃电的不良行为

供电公司不断加强用电检查工作，可以在一定程度上防范偷电窃电的不良行为，约束电力用户，使他们形成良好的用电行为，进而保障社会电力财产安全。

三、供电公司用电检查工作存在的问题

目前，我国供电公司虽然在用电检查工作方面做了努力的探索，取得了不俗的发展成果，但是从深层次角度而言，供电公司用电检查工作依旧存在不容忽视的问题，主要有以下几点：

1、对用电检查没有予以应有的高度重视

不得不承认，供电公司目前还没有对用电检查工作予以应有的高度重视，没有开展全面系统的检查工作，这就难以保证用电检查的彻底性。为了发挥用电检查的重要作用，供电公司必须安排专门的用电检查工作小组，对他们加强教育培训，提升他们的工作技能，对电力系统进行定期或不定期的检查和维护。

2、偷窃电的现象屡见不鲜

从目前来看，社会上还存在比较严重的偷电、窃电行为，这些行为具有很强的隐蔽性，无法及时调查取证，难以对其进行严密的约束和管理，对电力企业乃至社会的财产造成了不利的影响。有鉴于此，我国要进一步加大对违章用电的监管力度，制定相关法律法规，严厉惩处偷窃电行为，对于造成严重后果的，还要交由司法机关处理，以儆效尤，绝不姑息。

3、用电检查工作者的综合素质不够高

目前，供电公司的用电检查工作者的专业素质并不尽如人意，也缺少应有的责任意识，这样很容易造成用电检查工作形同虚设。有鉴于此，供电公司必须对用电检查工作者加强培训，并进行业务考核，将考核结果与他们的工资待遇相挂钩，以此提高其工作责任感。

四、影响供电公司报装接电效率的因素

如今，我国的社会经济迅猛发展，社会各行各业乃至个人对电力的需求不断增加，这对供电公司的工作能力提出了不小的挑战。为了满足用户的需求，供电企业必须提升报装接电工作效率，提升服务质量，但从目前来看，供电企业报装接电效率受到一系列因素的影响，体现在以下几个方面：

1、供电方案

明确报装接电的供电方案后要及时递交到现场勘查人员手中，让他们签字确定。这一过程中存在很多影响报装接电效率的因素，比如现场勘察人员拿到方案后没有及时与客户联系，耽误了勘察时间，只能导致供电方案迟迟得不到最终确认；现场勘察人员联系了客户，但是客户没有及时联系施工单位进行施工。

2、业务受理

目前，供电公司基本采取营业厅柜台受理的传统业务受理方式，客户需要自行到营业厅办理报装接电的相关手续，这样的办理方式可能会导致一些人为错误，客户填写申请书时不了解相关细节，从而造成错误，以此降低接电效率。

五、加强报装接电营销的建议

1、提高客户服务质量

客户在营业厅申请办理报装接电时，供电企业要安排专人进行跟踪和管理，要与客户保持紧密联系，随时汇报报装接电的实施状况，使客户了解工作进程。同时，供电企业要对报装接电予以高度重视，落实岗位责任制度，提升工作质量。对于特殊客户，供电企业要为其提供快速服务通道，提升他们的满意度。

2、为客户提供主动服务