职业院校学生语言暴力和冷暴力行为的判定、处理和人文关怀

张龙韬 吕敏 周忠淇

摘要：通过对职业院校学生中出现的语言暴力和冷暴力现象的描述、分析、判定，从实践中给出了处理此类问题的有效方法和验证措施，对于施暴者和受害者如何进行人文关怀和心理疏导，以及由此建立相关的机制进行了探讨，观点对处在世界观形成时期和成熟时期的中职院校青年学生的心理和人生观、价值观和世界观走向稳定成熟起到一定的帮助作用。

关键词：语言暴力;冷暴力;人文关怀

职业院校学生中的语言暴力和冷暴力现象具有一定的普遍性，因此深圳市、广东省和国家层面都出台了相关的文件要求“建立学生欺凌和暴力防治工作系統工程，为广大中小学生健康成长、全面发展营造和谐、安全的学习环境”。本文力求从语言暴力和冷暴力两个方面入手，以及三位教师在担任班主任期间存在的霸凌欺凌现象作为案例，对我国职业院校可能存在的类似现象作为延伸进行从现象到实质的剖析，最终落实到解决问题和进行必要的人文关怀进行一些探索。

一、问题的提出

2020年秋季新学期开始之后的十月份，深圳市翰清技师学院20级机械设计专业新生出现了语言暴力和冷暴力现象。作者为了弄清楚青少年在成长过程中出现的语言暴力和冷暴力的本质，解决青少年自身的困扰，以帮助家长解决家庭育人中的困扰，结合学校的育人课程，使学生在学校育人和社会成人的道路上走得更加顺利。

二、问题和分析

（一）班级管理过程中出现的问题

现象一：

2020年十一月的一天晚上八点左右，20级机械设计专业班级管理群因为我们将班长王莉莉（女性）（为保密起见，隐去真实姓名，下同）设为副群主，遭到了以孙兰朵（女性）为主的谩骂，其余同宿舍的女生相继跟随，此起彼伏，展开了一系列的语言攻击，从班长到班主任、科任老师，无一幸免，遭到了不指名的人身攻击。王莉莉因此心理崩溃，当晚去学校心理咨询门诊看了医生，诊断为中度抑郁，有抑郁症服药历史。

现象二：

2019年五月，李圆媛同学刚刚履新纪律委员后李圆媛遭到了张丽佳为首的集体合力围攻。先是张丽佳煽动全班女生不和李圆媛交往、说话、沟通，继而将张丽佳周边的课桌也与其他拉开了一段距离，并煽动全班男女生都删除张丽佳的微信好友。李圆媛不堪其辱，请假回家休息。经过与家长沟通，家长透露该同学在家有轻度抑郁，无因为轻度抑郁看医生经历，无服药历史。

（二）根据同学之间出现的矛盾，造成的后果进行分析和处理

现象一的原因追溯：

为了弄清楚群内语言暴力事情的真相，我们通过⑴班主任更换？⑵科任老师讲课不生动？⑶违纪学生主观故意？⑷同学之间有宿怨？等方面进行了调查和会议研究。同时班主任及时将孙兰朵同学暂时移出班级群以避免事态继续升级。随后，我们来到宿舍找到孙兰朵同学，进行进一步的面对面的沟通，一个多小时的倾听，孙兰朵同学讲述了自己以及同宿舍的其他其名同学和王莉莉同学的开学之初军训期间的“恩恩怨怨”，之后孙兰朵同学逐渐变得心气和平，在班主任的引导下，逐渐认识到了自己的错误。

现象二的原因追溯：

2021年五月，因纪律委员位置空缺，由于我们对此事件的疏忽，李圆媛同学未经投票改选便被我们任命为纪律委员，配合副班长做好班级纪律和考核工作。令我们意想不到的是李圆媛迅速遭到了以张丽佳为首的一帮女同学冷嘲热讽。李圆媛一气之下将张丽佳删除了微信好友。此行为直接导致了张丽佳的冷暴力围攻。该同学先是煽动全班女生不和李圆媛交往、说话、沟通，继而将张丽佳周边的课桌也与其他拉开了一段距离，并煽动全班男女生都删除张丽佳的微信好友。经过与家长沟通，家长透露该同学家长认为自己的孩子有轻度抑郁，无因为轻度抑郁看医生经历，无服药历史。

三、人文关怀、心理疏导和适当惩戒

按照国家和广东省相关文件要求，认真开展预防欺凌和暴力专题教育，保护遭受欺凌和暴力学生身心安全，增强教育惩戒威慑作用，营造全社会共同保护未成年学生健康成长的良好环境。

为了保护有心理压力的同学继续免受心理伤害，维护班级纪律，惩戒违反校纪校规尤其是初步判定有暴力倾向的同学，我们到学生科及时反映了这些班级问题。学校认为，认为现象一行为属于“粗言秽语、喝骂;中伤、讥讽、贬抑评论受害者;分派系结党;网上欺凌”等情节轻微的一般欺凌事件;现象二是一起比较典型的冷暴力事件。会议同时研究了相关惩戒措施和关怀措施，要求班主任和心理咨询师共同完成。

王莉莉是本次事件的受害者，学校心理咨询师根据专门会议要求多次对她的心理健康恢复情况进行了多次心理辅导，以聆听她的诉说为主，对该学生诸如是否失眠、是否情绪亢奋、是否有自残经历、是否有自卑感等的问询为辅，当得到了都是否定的回答之后，心理医生算是结束了第一阶段的心理辅导工作，并鼓励王莉莉刚刚开始学不久，要多交朋友，多参加体育锻炼，多参加社团活动，让自己投身到集体活动中去。

班主任则从家校角度进行了一系列工作，比如：嘱咐家长，孩子周末回家，要多鼓励孩子，多聆听，多和孩子在一块，有做错事的地方，要以鼓励为主批评为辅，近段时间最好不要批评;在学校里，班主任组织学生积极参加的根据学校安排娱乐文体活动，如拔河比赛、技能大赛、演讲活动;由于开学没有几个月，很多同学还不熟悉，可能存在“新生适应不良综合征”，我们相互介绍，尤其是介绍自己的爱好和特长，为大家交朋友，相互学习打好基础;开展读书会活动，组织大家每人买一本和专业无关的文学类的书刊，向知识更加广阔的方向拓展;结合网络时代下长大的一代人，计算机专业的特点，我们特意组织大家更换微信头像，换成自己笑脸的头像，阳光可爱的头像，尽量不适用卡通版或者怪异的头像，以唤起自己积极向上的理念;班里的黑板报宣传栏也更换了团结的和谐的乐观的主题文化;学校利用课余时间组织大家看电影《从心开始》《生命的重建》等，让大家了解生命的意义。实践证明，这些措施收到了非常好的效果。不仅大家都遵守了班级公约，遵守纪律，建立了和谐班级，王莉莉也彻底改变了自己以前抑郁悲伤的历史，唤起了乐观积极的心态。

学校专门会议认定本次事件中孙兰朵是网络语言暴力的为主的始作俑者，性质恶劣，对同学、对老师、对班主任都有不同程度的语言暴力攻击，但是念及初犯，给予一个星期的回家反省处理，学校通报批评。在家反省期间，班主任也及时跟进，询问思想情况，和家长做了深入地沟通，学生本人认识到了自己的错误，下决心不再做伤害他人的事。一周之后顺利返校，再没有违规违纪。

经过与李圆媛、张丽佳的沟通，对李圆媛家长的进一步了解，班主任向有经验的老师吕敏老师、周忠淇老师学习和取经，一致认为：“大人们”微信删除好友可能是“再正常不过的事”，但是职业院校里面处在青春期和对社会认知基本空白甚至具有“社交恐惧”又渴望朋友的“大小朋友”来说，可能是“天大的事”。所以，“大人们”要对这件事“郑重其事”和 “严肃对待”。

根据2021年五月份出现的冷暴力事件的定性为一般性校园欺凌事件。李圆媛招架不住冷暴力，对自己删除微信好友的做法以及造成的后果已经非常后悔，没想到因此失去了全班女同学微信好友，和老师沟通过程中，不断诉说自己的过错。结合李圆媛轻度抑郁的问题，班主任安排该同学先回家调养心情，回避冷却一下同学之间的矛盾。

张丽佳主动找到班主任进行沟通，话匣子一打开就停不下来。发现张丽佳也很冤枉，说根本原因不是李圆媛提拔了嫉妒了，而是张丽佳删除好友在先，作为纪律委员违反校纪校规迟到旷课在后，要是普通同学张丽佳同学也许没意见，几件事加起来张丽佳等同学们便义正词严地站在正义一边。

“公说公有理婆说婆有理”。为了查明真相，班主任调取了李圆媛旷课迟到早退的监控，翻阅了当天的科任老师的考勤表，询问了班长和分管纪律的副班长，确认李圆媛“知法犯法”，“在其位不谋其政”。李圆媛返校之前，班主任和她做了细致的耐心的沟通，也和家长做了深入的交流。李圆媛冷静了很多，对自己删除好友，没有履行好纪律委员的职责认识到了错误，主动地将以前的好友加了回来，并道歉，说声对不起，主动辞去了纪律委员职务。返校之后，她们又成了最好的朋友。半年之后的2021年秋季学期开学时，由于新宿舍调整，李圆媛和张丽佳非但没有要求宿舍分开，还主动要求在一个宿舍。

四、结语

这两期事件的发生和处理给我们的启示如下：

聆听施暴者、受害者的诉说。让他们的火山口爆发一下，引导他们正确地认识自我，认识问题，尊重每个人所蕴藏着的改造自我的巨大潛力，得到老师的肯定和引导开发，得到老师善意的批评，也许比判断和干预更会取得良好的效果。

在调查中认清事件发生的本质。语言暴力本质上是一种新环境下陌生群体里面自我保护意识的体现，当相互之间熟悉了建立了友爱，语言暴力就会化为无形。施暴的原因之一就是他们相互失去了朋友之后的自我心理防护行为。

灵活的处理方法。现象一是施暴者回家反省，现象二是受害者回家冷静，完全不同的“隔离”处理方法都达到了预期的效果。

人文关怀。新的校园环境，新的人际关系，我们要对网络虚拟环境中长大的新新人类，树立“以当事人为中心”的人本主义观念，给予实实在在的人文关怀，在此基础上再加持适当惩戒，会收到事半功倍的效果，他们学会了与人相处，有助于他们形成正确的人生观、价值观，从而实现人的积极的成长。

校园霸凌在每个国家每所校园都有存在，是世界普遍存在的问题，根据联合国教科文组织统计研究所发布的调查数据显示，在全球范围内，近三分之一的在校生遭受过校园霸凌。本文从新生入校之后一个月和半年之后发生的具有普遍意义的语言暴力和冷暴力两个案例，详细地介绍了问题发生的时间、背景、原因溯源等，特别是对此后的对策研究、措施实施、人文关怀和事后验证做了深刻的阐述，对于探讨施暴者和受害者的心路历程、人文关怀和适当惩戒提供了可贵的经验。

参考文献：

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[3]卡尔·罗杰斯，石孟磊.论人的成长[M].北京：世界图书出版公司北京公司，2018：12.

[4]穆岩.应对校园欺凌的“孙子兵法”[M].广州：广东科技出版社，2020：7.

[5]张桂蓉，韩自强.校园欺凌现象的辨识、成因与治理对策[M].北京：中国社会科学出版社，2021：3.

[6]（美）卡尔·罗杰斯.石孟磊，等译.论人的成长[M].北京：世界图书出版公司北京公司，2018.

作者简介：

张龙韬（1968-），男，山东省淄博市人，大学本科，深圳市深科技工学校，计算机专业讲师、ACCP软件工程师、金属材料工程师，主要研究方向为：计算机网络教学、编程教学、计算机辅助设计教学。

吕敏（1997-），女，山西省朔州市人，大学本科，深圳市深科技工学校、计算机专业助理讲师、ACCP软件工程师，主要研究方向为：计算机编程教学。

周忠淇（1990-），男，广西省钦州市人，大学本科，深圳市深科技工学校，助理讲师，主要研究方向为：计算机编程教学。

注： 除非特别说明，本文出现的当事学校和当事人均为化名。