以人为圆心，以情感为半径，重新定义MICE

姜南

来自法国的Club Med成立于1950年，是目前全球最大的度假连锁集团之一，以其醒目的海神战戟标志为世人所熟知，在全世界5大洲30多个国家拥有近80家度假村。Club Med于2003年进入中国市场，至2016年，已在中国建立8家度假村。Club Med是法文Club Méditerranée的缩写，传达出了简单、快乐、阳光的度假理念，Club Med为旅客提供一价全包、应有尽有、自由选择、精致奢华的完美假期，倡导人与自然和谐共处的生活方式。

近日，本刊记者采访到Club Med集团中国区团队会议与奖励旅游业务总监王硕，请他分享后疫情时期MICE市场需求的变化与Club Med在国内MICE领域的特点与优势。

MICE市场对目的地需求愈加多元化、一体化

谈及后疫情时代MICE市场的需求变化，王硕表示，区域性偶发的疫情，可能会是一种新常态，其所带来的众多不确定因素，使得客户在目的地选择方面的需求更加多元化，也更加一体化。为充分满足客户需求，Club Med作为度假连锁集团，能够迅速做出反应，依托集团目的地的联动性和可标配的特点，为客户提供不同目的地的选择。王硕举例讲到，在东北地区疫情严重的时期，客户由原预订的亚布力度假村可直接将目的地改为三亚度假村，既能保障客人的健康与安全，又能保证高质量的度假体验与服务。

Club Med目的地之间具有互补性、联动性

Club Med在整个MICE市场中差异化优势突出。据王硕介绍，Club Med所具备的多元化目的地选择、目的地之间的互补性与联动性等特点，在当前MICE市场中是独树一帜的。特别对于后疫情时代，无论是面临改期还是更改目的地，都会给MICE活动增加成本，但Club Med将选择权交给客人，无论是延期还是更改目的地，都能够让客户更加自由的选择，给客户建立信心。王硕相信，多元化的目的地选择这一特点将成为未来会奖目的地竞争力的关键。

从产品定位上看，Club Med不是传统商务型酒店，Club Med不仅提供场地，还包括住宿、活动、餐饮等，提供多位一体的、具有多元化的一站式商务会奖解决方案。

以人为核心，注重人与人之间的情感粘度

家庭、情侣、商务团体会奖是Club Med的三类主要客户群 ，而在MICE领域，企业年会、团建、奖励旅游等版块是Club Med的主要业务，目标群体面向那些注重员工福利与关怀的企业。与传统酒店提供被动的服务不同的是，Club Med更加注重加强客人与朋友、家人之间情感关怀上的粘度。Club Med用人的因素将各个环节连接在一起，把客人当作亲人一样来对待，让客人在体验所有设施与服务的过程中，更好地去感受人的关怀与温暖，达到一种沉浸式体验。

王硕讲到，Club Med的MICE服务从头到尾是一体化的，而且是带着人情味的，带给客人难以忘怀的体验与回忆。Club Med在场地之外给客人提供更多的自由度，促进人与人之间情感的升华。当前疫情之下，许久未见的企业员工之间急需这样一个轻松的环境氛围，放下压力，尽情放松的交流，激发灵感。会议之余，与常规会议型酒店提供的茶歇不同，Club Med会安排色彩缤纷的活动或节目让参会者参与互动，例如插入一段舞蹈，让参会者忘记疲劳与困意。

71年品牌传承，服务于三代同堂

最后，Club Med的MICE优势也传承了Club Med品牌71年创新经营与创新发展的经验与品牌优势，Club Med是服务于家庭三代同堂的品牌，特别是给每一个家庭与孩子提供了专业和多样化的儿童俱乐部托管服务，不仅给儿童提供了真正的度假天堂，也保障了兒童的健康与安全，儿童参与活动与家长参与团建可双轨同时进行。此外，Club Med也给老人提供了合适的项目和产品。Club Med通过对企业员工的家人的关怀，让员工感受到企业的关怀。

两条产品线，提供目的地深度文化体验

据王硕介绍，Club Med在国内市场主要有两条产品线。一是Club Med标志性的独家精致一价全包假期，为企业量身打造精彩商务活动，能够享受经典法式假期、国际美食以及丰富多样的活动。他讲到，这条产品线需要客人通过大交通抵达目的地，例如三亚、桂林、以及即将开业的丽江度假村。二是在主要城市周边便捷的短途假期，它是建立在一线城市或千万级人口大城市周边两三个小时可驱车抵达的目的地。例如北京的延庆、秦皇岛北戴河，以及浙江的安吉、深圳周边的汕尾、广州附近的佛山等。王硕表示，这两条产品线的产品设置与定位都延续了集团标准化的流程与服务，再结合目的地的文化属性和民族特色来打造，无论是餐饮，还是文化村的体验活动，都会融入当地的元素与特色，给客人带来深度文化体验。由此，让客人在选择目的地上更能够感受到Club Med产品的灵活性。

后疫情时代，具有人情味的线下MICE更受欢迎

谈及MICE未来发展趋势，王硕认为，线上模式无法替代线下面对面的情感沟通与交流，线下活动是无法被科技所取代的。在保证健康与安全的前提下，企业对于核心员工的人文关怀还是需要通过线下的活动去实现和传递的。疫情让人与人之间见面沟通的机会越来越少，这也让线下的交流愈加珍贵，很多企业开始转变思维，愈加关注具有人情味和氛围感的MICE活动，Club Med区别于传统MICE酒店所带来的自由、放松、愉悦和激发灵感的MICE体验，能够给每一个客人留下难以忘怀的温暖记忆。