从应聘者的角度了解面试环节

任彩霞 酒鬼酒股份有限公司

本文通过四个方面解读面试，即面试基本知识、面试前的准备、面试中经常被问到的问题，及面试过程中的注意事项，为应聘者揭开面试的神秘面纱。

一、面试的定义

面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对应试者的交流与观察为主要手段，由表及里测评应试者的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试给公司和应试者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应试者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。

二、面试的目的

目的是通过面试甄选人才，实现人岗匹配，如图1。

图1

图面所示水面下的冰山，是胜任力特征的一个图例。我们把一个人的特质比喻成浮在水面上的一座冰山，我们通常看到的一个人的特质，是整个冰山之中浮于水面上的能见的部分，如通过简历了解到应试者的专业、技能等特质，而对于个人职业生涯、工作绩效起决定作用的特质则是很难一眼就观察出来的，是隐藏于水面之下的部分，如社会角色、自我认知、自身特质、行为动机等。所以需要我们经过面试测评的方法深层次地挖掘和评估。例如我们面试过程中作的心理测试和领导力测试等。人员招聘机制建立在企业发展愿景、企业价值观和工作分析的基础之上，注重人员、岗位和组织三者之间的动态匹配，所以应聘者所具备的特质是否可以满足岗位的需求，达到动态匹配，需要我们通过面试评估来确定人岗匹配度，从而实现人才甄选的目的。

三、面试的分类

笔者这里只介绍常见的几种分类方式。

1.依据标准化程度，面试可分为：结构化面试、半结构化面试、非结构化面试。结构化面试：是指面试题目、实施程序、面试评价、面试官等等都有统一明确的规范进行面试。例如公务员面试采用该方式。半结构化面试：是对部分因素有统一要求的面试，如有统一的程序和评价标准，面试题目可以随机变化。是企业常用的面试方式。但是一些大的企业核心岗位面试都向结构化面试调整，面试官也越来越专业。非结构化面试：不做任何限制，随意性面试。一般一些个体或小企业相对随意的面试。

2.依据面试对象多少，面试可分为：单独面试、集体面试。单独面试：面试官与应试者单独面谈。一对一或多对一。也就是一名面试官对一名应试者，或者是多名面试官对应一名应试者。这是企业最常用的面试方式。集体面试：又叫小组面试，指多位应试者同时面对面试主考官，通过小组讨论、答辩等的形式考察应试者。无领导小组讨论是常用的集体面试法，一般在校招双选会初试中或批量招聘人员中应用。

3.依据面试进程，面试可分为：一次性面试、分阶段面试。一次性面试：集中于一次进行，面试阵容一般比较强大，有人力部门、用人部门、分管领导或测评专家组参加。通过一次面试就决定是否录用。

分阶段面试：一般为初试、复试、综合评定三步，逐步筛选面试。初试一般由人力资源开展，是对任职资格的初步审核；复试一般由用人部门开展，是对专业能力的考察，综合评定一般是终试，是评价小组或领导的最终评定是否录用。

4.依据面试内容设计的重点不同，面试可分为：常规面试、情景面试、综合性面试。常规面试：面对面以问答的形式为主的面试。大多数企业面试采用该方式。情景面试：无领导小组讨论、公文筐测试、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等灵活多样的模拟，考察应试者综合能力。一般会依据岗位任职需要设置考察方式。综合性面试：兼顾前两种面试的特点。会依据岗位的需要在常规面试的基础上增加一些情景面试的内容在里面。

四、面试的一般程序

常规可分为准备阶段、实施阶段、总结阶段。

1.面试准备阶段：一般由企业人力资源部门牵头完成。对于企业来说这是一个相对规范的管理模块。应试者只做简单了解即可。

1）制定面试指南，企业针对于招聘面试一般会有一个操作指南，也就是面试招聘的标准及实施细则，如设定面试团队、提问分工与顺序、评分办法等。

2）准备面试问题，依据岗位需求设定一些提问的问题。

3）评估方式确定，依据岗位及业务需求确定不同的评估方式。

4）培训面试考官，对面试官开展面试技能及专业方面的培训指导，提升面试官选人的能力。

2.面试实施阶段，该阶段与应试者直接相关，可以细分为五个阶段。

1）关系建立阶段：是面试官与应聘者的破冰环节，其目的是消除应聘者的紧张情绪，创建友好氛围。

2）导入阶段：面试官一般会向面试者提问比较熟悉的问题，一般都是一些开放性问题，如要求面试者进行自我介绍等。

3）核心阶段：这是面试的核心环节，一般都是开放性的行为性问题，通常面试官会基于应聘者简历中反馈的经验、经历来提问。所以应聘者在该阶段应有充足的准备。

4）确认阶段：是基于上一环节开发性问题的确认与延伸，面试官会抓住某个点深入沟通，了解应试者的相关能力。

5）结束阶段：是给面试者提问的机会，面试官进行解答，利于双方深入地沟通，也利于应聘者对企业进一步的了解。

3.面试总结阶段：是公司面试后的后续操作，该阶段也是由企业人力资源部完成。具体操作如下：

1）综合面试结果：在面试者离场后，面试小组会综合意见，最终确定面试结果，确定是否通过面试。

2）面试结果的反馈：依据面试小组商定的面试结果，人力资源人员会给面试者明确地反馈结果。

3）面试结果的存档：通过面试环节的人员，发放录用通知书，按入职流程办理存档人事档案，未通过的人员的简历进入简历库留存、备用。

五、面试前的准备工作

知己知彼，百战不殆，在了解以上的面试的内容，就有信心做好充分的准备，迎接面试的挑战。首先要做好心理上的准备，要自信、愉悦、精神饱满；其次是个人形象方面的准备，要注意着装礼仪，仪容仪表要与年龄、身份与应聘岗位相匹配。并不是所有的岗位面试都西装革履，与岗位相适宜即可。再就是相关面试资料的准备，如毕业证书、其他证件复印件等，一般企业HR会做明确要求，按要求清单准备，要将要原件和复印件都准备到位。在此我重点讲述的是知识储备及模拟训练，需要对应聘企业的知识获取及对自己以往经验知识进行提炼回顾。知识准备，可从两方面入手，一方面要充分了解应聘单位，如单位基本信息，包含单位的业务范围、产品、企业文化、经营业绩、在行业中的地位等，想全面了解应聘单位，就要了解该单位所处的行业，及行业发展态势。岗位信息：应聘岗位任职资格与自己匹配度，岗位职责与自己胜任力。另一方面就是了解自己。不光心里知道还要能准确表达出来。要熟悉自己的简历，面试中语言表述要和简历描述内容一致，对过往经验及自己优势进行提炼、要条理清晰，面试表述时重点突出。

六、面试中常问的问题

应聘者自己可提前准备并进行排练，做到游刃有余地回答。大致归纳了一些面试官常问的问题，概括如下：

1.请做一下自我介绍：一般简历中包含了相关的信息，所以只需简单介绍一下即可。如姓名、学历、毕业学校及专业，如果是学生重点介绍学校获奖情况或社会实践情况。如果是社会面试者，重点介绍项目或工作经验、获奖情况。该项考察的面试者的语言表达能力、概括能力和思维逻辑能力。

2.请说一下前一家单位离职的原因：应聘者客观地阐述离职原因，不要回避问题。该项考察的是面试者的诚实度、抗压力及融合度及职业规划清晰度。现阶段核心的岗位，企业都会做背景调查，所以需要应聘者客观地回答问题。

3.选择应聘我单位的原因：依据个人的意愿回答该问题，建议从职业发展规划方面去谈。这个问题考察应聘者就业意愿及职业规划。

4.探讨你的个人优势：这个问题给予应聘者很大的空间，建议谈和工作岗位相关，结合胜任力来谈优势。考察的是应聘者的加分项，面试者一般要利用好这个环节展示自己的优势。

5.工作中处理过的最棘手的事情：在回答这个问题时不要就事论事，而是通过事件，突出你的能力。这个问题考察的是应聘者处理问题的能力及专业度、协同能力等。

6.谈谈你个人职业发展定位：应聘者是安于现状还是有长远规划，考察的是应聘者的职业规划，应聘者一定要目标清晰，计划明确且长远。

7.与岗位相关的专业问题提问：面试官会依据简历反馈的专业问题进行提问，应聘者要做到有问必答，如果自己不知道或不清晰的，不要不懂装懂，一定要真实表达，如对这个问题我之前没有重点关注过，后期我会重点学习，全面了解。因为面试中都有专家在，不懂装懂会留下不好的印象。

8.简历中突出的奖项或成绩、实践收获。面试官会从简历中的内容提问，所以简历中的获奖、工作及实践经验一定要真实，被问及时简明扼要介绍，不要把简历“包装过度”。

9.如果聘用你，你将如何开展工作。应聘者要基于应聘岗位的职责提前做好构想。一般是进入公司后先熟悉了解情况，依据实际情况拿出工作计划，计划经公司审核后实施，实施过程中评估修正。遵循PDCA的模式回答即可。

七、面试中注意的事项

了解了面试的各个环节之后，还有一些注意事项需要注意。切忌迟到，这是最基本的礼仪和职业素质，一般迟到的人员企业会直接取消面试资格。另外早到面试地点可以做充足的准备，熟悉公司环境，舒缓压力。切忌父母或家属陪同，企业要求面试者具备独立工作的能力，陪同印象分会被打折扣。面试过程中注重礼仪礼节，如面试开始与面试官问好、面试结束后将椅子归位、致谢等等面试中无法回答的问题诚实表述，切忌不懂装懂、夸大其词。面试沟通中如涉及面试者的上一家单位，要注意保密事项，不要把上一家单位机密的事情阐述，这也是职业素养的体现。一般情况下要回避谈薪，在面试现场不便谈薪，可在面试前或面试后与HR谈，现场均为面试小组不会对薪酬给出明确答复，且有些企业薪酬属于公司的机密。面试过程中不卑不亢落落大方，自然得体即可，面试者和面试官是平等的，不要把自己地位放的太低。我们通常所说的低姿态进入，是指工作从基础做起，不是身份。所以要放松心态，坦然面对。

通过上述对面试基本知识、面试中常问的问题及面试注意事项的简述，作为一名应聘者已初步对面试各环节有了了解，做到心中有数，知己知彼，再充分准备和练习，可实现成功应聘、面试通关。