鸡西市旅游业发展现状与对策
2021-12-15□张茅
□张 茅
(黑龙江工业学院 黑龙江 鸡西 158100)
鸡西市自然资源十分丰富,而且在历史发展中积累了丰富的文化底蕴,形成了多元的文化遗产,为旅游业升级与城市转型发展注入了持久的活力。随着鸡西市旅游业的不断进步,肃慎文化开始逐渐被更多人所喜欢。鸡西市成功举办了多次大型文化活动,一方面可以促进肃慎文化的传播,另一方面可以为当前旅游业的发展提供更加丰富的文化资源。随着城市建设步伐加快,鸡西市旅游资源的分配更加合理,但在旅游业与其他领域融合进程中仍然存在一些问题。这些问题影响了旅游业力量积聚,对鸡西市旅游业发展造成较大隐患。
1 鸡西市旅游产业现存问题
1.1 交通不便利
从地理位置上来看,鸡西市处于黑龙江省的东南边境处,不具备十分优越的地理位置。在城市发展建设中,鸡西市在交通建设上花费了很大精力,投入大量人力物力,改善了交通条件。目前,多元化的交通形式基本可以保障鸡西市交通领域的发展。兴凯湖机场投入使用后,鸡西市彻底告别了过去没有航空运输的日子。为了促进当地旅游业的持续发展,鸡西市建设了可以直接通往兴凯湖、乌苏里江等景区的公路。这样既可以缩减游客前往景区的路程时间,也可以提升游客在路途上的体验,是进一步挖掘当地旅游业潜力的重要保障。
从整体上来看,铁路、客运仍然是鸡西市与外界联系的主要交通方式[1]。鸡西市铁路交通仍然有较大完善空间,一些关键性节点成为制约鸡西市旅游业发展的主要因素。
以哈尔滨—鸡西—密山线路为例,这趟线路列车运行速度相对较慢,与发达地区铁路客运相比仍然具有较大差距,游客在路途上耗费的时间过多。此外,鸡西市去往其他地区的车次较少,有的甚至没有直达车次,游客到达目的地需要进行中转,使游客耗费在路途的时间与精力成倍增加。这会降低游客对鸡西市旅游的满意度,也给想来鸡西市领略人文风情的游客带来困扰,成为鸡西市发展旅游业的阻碍。
1.2 旅游品牌建设不够完善
随着鸡西市旅游业开发的逐渐深入,兴凯湖成为当地旅游业建设的重中之重。将兴凯湖作为鸡西市旅游业品牌建设的核心内容,利用电视广告宣传城市形象,扩大了鸡西市旅游项目的受众群体,对当地旅游业的发展产生了比较积极的影响。目前鸡西市对兴凯湖旅游的宣传仍然存在缺失之处,无法真正展现兴凯湖景色的特点。
鸡西市在制作兴凯湖宣传片时,均从传统旅游业发展的角度出发。这种单一的旅游宣传模式并不符合“互联网+”旅游业的发展模式,无法满足新时代游客的内在需求,自然也就无法发挥出宣传片的有效性。更为重要的是,在兴凯湖宣传过程当中,鸡西市并未将当地地域文化特色与旅游品牌建设相结合。这样既浪费当地特有的特色地域文化资源,也无法营造有特色的旅游品牌项目,降低了鸡西市旅游业的吸引力[2]。
1.3 旅游资源开发不合理
鸡西市处于我国北方,冰雪资源是大自然最为无私的馈赠,也是赋予当地旅游业发展的宝藏。冰雪旅游一直是我国北方地区旅游业开发的主要亮点之一,尤其以哈尔滨冰雪大世界为典型。哈尔滨冰雪大世界将冰雪资源优势充分发挥出来,已经形成了良好的品牌效应,享有盛誉。牡丹江雪乡同样借助冰雪资源开发旅游业,吸引了大批游客观光,让更多的人感受到了北方冰雪文化的魅力。
除这两个地区之外,黑龙江省其他地区冰雪旅游业发展也各具特色,但鸡西市冰雪旅游资源开发相对滞后。鸡西市于2011 年开始对冰雪旅游资源进行开发,在2013 年进行了一次大规模拓展,虽然有很多冰上项目,但从整体上来看与其他地区冰雪旅游项目同质化严重。鸡西市冰雪旅游项目多是与其他地区类似的冰雪类项目,没有结合当地文化特色进行创新[3]。兴凯湖冰雪旅游仍未找到独具特色的发展之路。
2 鸡西市旅游产业创新发展对策
2.1 加强当地交通设施建设
在新时代发展进程中,我国十分重视基础设施的完善。在这样的时代背景下,黑龙江省立足实际对全省铁路进行规划,完善了包括鸡西市在内的全省铁路网,为鸡西市带来了新的发展机遇。当铁路交通变得更加便捷后,不仅可以增强鸡西市与其他地区的经济互动,而且对旅游业发展也发挥了重要的促进作用。完善的交通设施有助于充分发挥区域协同作用,在地区之间联动发展中促进旅游业发展。为了进一步促进鸡西市旅游业发展,还应争取相关部门支持,解决省外直达列车的问题,加快推进交通网全面发展,给来鸡西市旅游的异地游客带来更高品质的旅途体验。
2.2 选择多元化的宣传方式
在互联网时代,“互联网+”旅游业发展模式已经成为鸡西市旅游业升级的必然选择。要摆脱传统的旅游宣传方式,利用多元化的宣传渠道,积极创新宣传方式,确保鸡西市旅游项目可以被更多人了解。
首先,鸡西市各景区应提高自身服务水平,在游客中获得好的口碑。信息时代,人人都是旅游的风向标。游客的切身体验是赢得好口碑最为直接的方式。普通人拿起手机发朋友圈、写微博,都可以宣传当地旅游业。想要让更多人发现鸡西市的美,需要贯彻全域旅游理念,做到处处都是美景、人人都是导游、处处服务好游客。只有这样,才能让游客从心底认同鸡西市旅游业产品和服务,进而带动更多人来这里旅游,通过优质的服务赢得好的口碑,由此形成旅游业发展的良性循环。
其次,充分发挥媒体在宣传中的价值。为了跟上时代发展,鸡西市不能单一选择在电视上播放城市形象宣传片。这样不仅成本相对较高,且电视广告并不是吸引当代年轻人的最好选择。为了吸引更多游客,应当选择更多的网络媒体,采用更有特色的宣传方式,通过网站、新媒体、社交软件等渠道开展宣传。例如注册鸡西市旅游官方微博,成立鸡西市景区微信公众号,利用这些大众喜闻乐见的方式进行宣传,可以有效提高宣传效果,既降低了宣传成本,也能在网络上实时更新旅游业相关内容,达到拓展宣传范围、增强宣传影响力的目的。
再次,可以采取为影视剧组提供拍摄场地或组织媒体来景区体验等宣传方式,让更多人对鸡西市旅游业形成良好的印象,进而增加客流量,带动当地旅游业蓬勃发展。
2.3 打造具有鸡西市特色的旅游文化品牌
2.3.1 肃慎文化资源开发
鸡西市有“肃慎文化之乡”的美誉。在开发当地特色旅游资源时,必须重视对肃慎文化的深入挖掘,将肃慎文化以更加新颖的方式展现给众人。一方面可以起到对肃慎文化的保护与传承,另一方面可以在展示过程中进行创新,以实现对肃慎文化的有效延续。
基于肃慎文化资源的旅游业发展过程中,需要结合鸡西市旅游业实际情况,将地方经济建设与特色文化资源保护相结合,为有效开发肃慎文化营造更加积极的发展环境,进而形成有利于当地旅游业良性发展的文化平台。
当地旅游业可以紧扣肃慎文化主题,将肃慎文化特色作为旅游品牌建设的重要内容。例如,以肃慎文化中的渔猎文明为切入点,在兴凯湖设置捕鱼等体验项目,开设符合游客需求的特色旅游项目。当地还可以创设与肃慎文化有关的歌舞项目,让游客在观赏中体验肃慎文化的独特魅力。可以不定期举行篝火晚会,使游客在领略兴凯湖自然风光的同时,也感受到肃慎文化的人文风俗。这也是开创特色文化旅游项目的主要价值。
在建设特色文化旅游景区时,应确保旅游项目的娱乐性与精神享受相结合。文化的传承与延续需要依靠更具吸引力的方式,娱乐项目也需要文化来充实内涵。只有二者相互协作,才能让人们感受到独具特色的历史文化,带动当地旅游业长远发展。
2.3.2 北大荒文化资源开发
在历史上,北大荒人用心血建设了黑空江垦区。北大荒文化包含极其珍贵的文化内涵。北大荒人在兼顾大局的同时,秉承艰苦奋斗精神,是全国人民学习与铭记的榜样。在建设旅游品牌时,鸡西市应该合理利用北大荒文化精神。
一方面,可以通过合理开发将北大荒精神展现给游客,让人们在北大荒文化中寻求到精神上的共鸣,对游客发挥重要的教育价值;另一方面,可以借助北大荒文化打造鸡西市旅游业特色,让游客切身感受北大荒的农耕生活,让人们在切身体验中感受北大荒精神的可贵之处,深入挖掘农耕生活背后的文化精神,进而达到对北大荒文化的升华。
在鸡西市旅游业发展中,可以在兴凯湖设置此类项目的夏令营。夏令营主要针对青少年群体,让青少年在体验中拓展自身素质。通过丰富多彩的体验活动将北大荒精神传递下去,这样既保证了夏令营项目的娱乐性,也充分发挥了北大荒文化精神的教育意义,真正实现了对当地旅游业内涵的升级。
2.4 健全景区服务管理机制
鸡西市旅游业的发展与完善不仅需要合理配置旅游资源,也需要加强对景区服务的管理。只有这样才能确保景区口碑得到大幅提升,进而提高游客的满意度,为后续旅游项目的革新奠定稳固基础。景区服务的核心是游客,景区所开展的一切服务活动应以游客的感受为基准,因此建立游客满意度反馈机制尤为重要。
景区应该在官网、门票等处刊登投诉电话,也可以开设专门的投诉渠道。为了增强反馈机制的灵活性,景区可以利用网络留言等形式吸纳游客反馈意见,使反馈机制更加符合人性化管理的要求。
游客拥有对景区各项目的服务评价权利,可以对景区服务人员发挥约束作用。景区管理者可以设置相应的奖惩制度,对满意度较高的服务人员给予适当的鼓励,反之则进行相应的处罚。这种制度能激发景区服务人员的工作热情,让服务人员认识到优质服务的重要性,进而确保景区服务管理工作有序开展。
当游客可以及时反馈自身对景区服务管理的意见时,游客可以感受到景区对自己的尊重,及时表达自己的心声,同时便于景区在管理中有针对性地进行改进,从而给游客提供更加优质的服务。
2.5 重视对景区环境的保护
在旅游业持续发展的大背景下,保护景区环境是确保旅游业持续创新的重要基础。高质量的生态环境是提高旅游业水准的重要保障。由此可见,在鸡西市旅游业发展进程中,要秉承可持续发展原则,保护景区环境,避免污染为景区环境带来无法逆转的伤害。
从景区自然环境保护角度看,鸡西市景区需要在管理中设置相应的标识,对游客起到警醒作用。同时,要加强对景区环境管理人员的培训,强化管理人员的环境保护意识。及时制止违背景区环境保护的行为,降低对环境的污染。
从游客的角度来看,游客应具备健康的“出行观”,在景区游玩的过程中应约束自身的行为,积极配合景区的环境保护工作。只有这样才能有效降低对景区环境的破坏,与景区管理人员一起营造更加优美的旅游环境。
2.6 完善鸡西市旅游产品开发结构
鸡西市旅游业以观光业为主,但游客的流动性较大,游客并不会在某个景点停留,游客重游率较低。针对这种情况,鸡西市旅游业应该完善观光旅游结构,将人文要素融入风景优美的景点中。这种组合不仅丰富了观光旅游的内容,也会在一定程度上提高观光旅游的趣味性。
同时,鸡西市应该开发体验式旅游项目,吸引游客参与到旅游项目中。垂钓、采摘等旅游项目会让游客有更加直观的体验,也能更好地融合鸡西市的地方特色,让游客感受到此地与其他地域不同的风土人情。互动式旅游项目能给游客带来好的感受,让游客在互动参与中满足自身的情感需求。
鸡西市应在旅游业淡季作出适时调整,结合兴凯湖四季变化设置相应的旅游项目,让游客欣赏到不一样的景色、获得不同的体验。这样可以有效提高游客的满意度,提高旅游资源利用率,增强鸡西市旅游业的活力,对保持鸡西市旅游业活力有重要的意义。
3 结束语
鸡西市旅游业需要紧跟游客需求变化而调整,从而在激烈的客源竞争中保持活力。为了保证当地旅游资源的长久发展,必须在旅游资源开发中坚守生态观念,打造属于鸡西市旅游业的特色,为游客提供更高标准的服务。