企业IT部门的局限性及变革之路

文/王春波

在国内企业现代化建设和发展的历史进程中，做为信息化建设的主体和责任单位，企业IT部门发挥了重大作用，有力的推动了企业信息化水平的提升，从信息技术层面为企业发展奠定了坚实基础并提供有力保障。与此同时，企业IT部门也长期存在着企业内地位不高、话语权缺失、满意度偏低等问题。

据2018年机构调研数据表明，参与调研的400余家企业中仅有45%的IT部门负责人可以参与到企业战略制定、组织流程创新以及对高层决策支持的工作中。这种工作现状的形成，与企业IT部门所存在的局限性具有直接关系，具体包括外部和内部两个方面。

一、外部局限性

1.行业特性

企业所处的行业决定了其对信息化的重视程度，也间接决定了企业IT部门的重要性。以金融行业为例，无论银行、保险还是证券公司都对信息系统有高度依赖性，属于企业的核心业务体系。与此相对应，金融行业的CIO属于核心管理层，在企业内有极高的话语权和决策权。与金融、电信形成鲜明对比，贸易、建筑等行业内的公司对于信息化的需求仍停留在办公系统层面，IT部门在多数企业中都属于职能序列的二级或三级部门，基本不参与企业的战略规划和业务流程制定。

2.发展阶段

排除行业因素，企业的发展阶段及其业务重心也决定了其对信息化的需求程度。企业建立初期，业务和团队规模较小；或者企业正处于成长阶段，业务重心在市场、渠道和产品开发层面，均可通过传统的管理工具来满足企业的日常办公需求，对信息系统及对应的组织机构没有迫切需求。

3.管理水平

企业的管理水平对于其IT部门的重要性也具有直接和重大影响。一家企业即使对信息化有极高的需求，也跨越了建设初期、具备了一定的业务和组织规模，但如果没有良好的管理理念和管理体系，从而流程紊乱、效率低下，IT部门亦无法有效的开展工作，帮助企业发展并提升自身在企业内的影响力和价值力。

4.领导者认知

部分企业受其最高领导者的影响极大，其对信息化的认知水平决定了企业的信息化发展水平和IT部门在企业内的组织层级。随着企业管理层的新老交替，年轻领导人进入企业核心团队，这一问题正在逐步得到有效改善。

除以上外部局限因素以外，IT部门内部存在的局限性更需要引起重视并尽快着手解决。

二、内部局限性

1.自身定位

企业IT部门长期习惯性的把自身定位为技术部门和企业内技术专家，存在的目的就是维护企业的信息化基础设施、信息系统并按照业务部门的需求提供服务。这种定位决定了IT部门只关注技术、关注信息系统本身，对企业发展、业务战略、用户产品、市场渠道、品牌推广等方面不参与、不了解、不关心，游离于企业的战略、管理、业务体系之外，逐步边缘化、成为内部的局外人。这种以被动服务、交付服务为主的自身定位最终从根本性上制约了企业IT部门自身的发展。

2.业务沟通

因企业IT部门自身定位原因，导致其没有动力学习和了解公司业务，缺少和业务交流的共同语言，双方不能进行有效沟通。同时，技术出身的IT人员缺少主动沟通意识以及沟通的技巧和方法，只是被动的响应业务需求并交付服务成果，尽量避免沟通，从而导致IT与业务之间相互不了解、不理解、不信任，无法良性沟通并有效合作，降低了IT部门的满意度并限制其发展。

3.专业能力

企业IT部门主要负责企业内的信息化建设，人员发展方向侧重在IT治理、需求管理、项目管理和系统维护等方面，追求技术+管理的发展路径，在专业技术能力上落后于外部专业公司。如果IT部门不能有效的跟踪外部技术的发展、结合公司需要进行信息化建设，而是过度依赖外部公司团队，会逐步导致部门专业水平的降低，进而不能为业务部门提供专业、合理的系统解决方案，从而影响自身的发展和提升。

4.成功案例

企业信息化建设过程中，受各种内外部因素的影响，导致信息化项目成功率和满意度极低，缺乏可进行广泛宣传、系统推广的成功案例，严重降低了企业管理层、业务单位对IT部门的信心和信任，从而影响IT参与企业的战略决策和经营管理，最终延缓了公司信息化建设的整个进程，包括IT部门长远的发展。

三、企业IT部门的发展思路

综上所述，企业IT部门现存的组织层级不高、业务参与不足、内部融合不够的问题，除了企业所处行业、发展阶段、管理水平等外部因素之外，更多的是来自于自身定位、内部沟通、业务能力、成功历史等方面的内在因素。由此，也确定了企业IT部门在今后一段时期的发展之路：

1.改变意识、端正态度

企业IT部门和人员要坚定的走出技术专家的舒适圈，向业务和管理靠拢、全身心投入到企业的发展洪流中，与企业共进退。这个过程中，要有改变的决心、发展的野心、成长的欲望和接受失败的勇气，系统思考、积极行动，从后台逐步走向前台、从配角成长为主角，实现部门地位的提升和自身的发展。

2.转变定位、明确目标

互联网时代、数字经济的大背景下，数字化、智能化转型是企业的必经之路。企业IT部门要根据时代的要求、企业的需要和自身的使命，从服务部门、技术专家转变为战略助手、业务伙伴的内部定位，引领企业通过业务和技术双轮驱动完成数字化转型；以价值创造为目标，从成本中心变为价值中心。

3.加强沟通、促进协同

顺畅的内部沟通对于企业的发展至关重要，对于企业IT部门尤为关键，包括管理层沟通、业务部门沟通和系统用户沟通三个层面。要改变企业IT人员不想沟通、不能沟通和不会沟通的现状，需要加强业务知识学习，找到双方的共同语言；开展沟通课程培训，掌握沟通方法和技巧；引导和鼓励主动沟通，建立沟通环境和渠道。随着沟通意识的改善、沟通能力的提升，必将促进业务和IT部门的相互理解、信任和协作，推动企业信息化建设的发展。

4.提升能力、注重宣传

大数据、云计算、人工智能，现代社会的通讯、数字和信息化技术快速发展、日新月异。企业IT部门必须要加强专业技术的学习，保持技术敏感性和敏锐性，根据企业的发展阶段和业务需要，合理有效的利用信息技术促进企业管理水平的改善和经营效益的提升。同时，企业IT部门要在工作过程中，有目的、有意识、有计划的收集、整理和开发信息化成功案例，在内部开展宣传，提升企业管理层、业务部门和用户对于信息化建设和IT部门的信心。

随着全球数字化进程的加快以及中国信息化建设的完善，数字化转型逐渐成为企业发展的重要议题。这也对企业内的信息化组织提出了更高的要求，如何克服内外部局限性、开展IT变革之路，快速完成从技术所有者向基于技术的创新引领者的角色转变，最终促进企业的战略转型和经营发展，是机遇更是挑战。