浅谈互联网时代背景下企业管理的目标定位

文/王大林

企业管理力求尽可能地实现企业上下思想层面的统一，以凝心聚力自上而下优化企业管理流程，从而提高效率，达到管理目的。企业思想层面的统一，重在企业价值观上的认同以及企业目标上的共识。为此，企业需要设定具有挑战性的目标定位，而且这个定位的目标是在可预见的未来能够实现的目标。互联网时代的企业管理，在价值目标上，要以用户价值共创为导向；在实践目标上，要以创新发展生态为关键；在转型目标上，要以推进智能创造为突破。

一、价值共创：以用户价值共创为导向的价值目标

纵观企业管理理论与实践的发展历程，企业管理目标经历过从“利润最大化”到“规模最大化”再到“企业价值最大化”的转变，也就是说企业管理实现了从“利润管理”到“价值管理”的目标转变，即企业管理改变了企业以利润为主的价值导向，确立了以企业价值为导向的价值管理目标，以此引导企业的全体员工以及所有的利益相关者逐渐认同并接受企业的价值、理念与精神，引导他们融入企业的价值创造体系之中，以持续提升企业价值创造能力。互联网时代，企业的经营目标、管理理念、价值标准以及决策方式等都在发生根本性的变革；而企业生存与发展的根本之道在于做好产品、系统与服务，努力提升产品、资源与服务的竞争力，不断提高用户的体验感与满意度。据于此，以用户价值共创为导向自然就成为互联网时代企业管理价值目标的必然选择。

以用户价值共创为导向的价值目标，基于“以用户为中心”的核心理念与价值观。只有以用户为中心，企业才能在创造用户价值的基础上实现自身价值。为用户创造价值是不断深化的开放过程，在此过程中，以用户为中心，并不仅仅意味着在某一阶段企业要围绕用户向其提供满意的产品、资源或服务，还意味着用户在使用产品、系统或服务的不同阶段，企业作为“用户体验的托付者”都要用心倾听、积极响应用户的反馈信息，及时创新服务、扩展品类等，以满足用户新的需求。互联网时代，用户需求呈现“层次化、多样化、复杂化、个性化”等特点，因此企业在与用户的合作与交互中，要善于利用移动互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，搭建智能互动的开放平台，以跨界打通价值链的上下游，形成“共创、共享、共融、共生”的生态平台，与用户共创价值。

与用户共创价值，是指企业与用户有效互动、共同参与价值创造活动。以用户价值共创为导向，要求企业以用户的需求变化为核心开展价值创造活动，不断满足用户的变化需求。用户代表市场，可以把符合市场需求的信息及时带给企业，因此用户的参与是企业创新的源泉。凭借智能互动的生态平台，双方的深度互动有助于企业提高预测与挖掘用户潜在需求的智能化水平，进而为用户提供更具价值的产品与服务，创造卓越的用户价值。互联网时代，信息的获取渠道越来越多，用户的视野格局也越来越大，他们不再安于被动接受供给，而是主动参与价值创造，过去产品主导逻辑式微，服务主导逻辑渐起。随着时代发展，用户会更加不安于现状，甚至会自己谋划“生产什么”“如何生产”，从而独占价值创造的话语主导权，变企业为“仆人”，这种趋势预示“用户价值独创”将来临。

二、创新驱动：以创新发展生态为关键的实践目标

发展生态，即企业的发展环境，包括企业内部运营秩序与外部营商环境。从系统论角度来看，企业发展生态是一个大的生态系统，主要由人力资源生态系统、价值链系统与外部生态系统构成。创新发展生态就要不断优化系统结构，完善系统功能，以促进企业可持续发展。而发展的本质是人的发展，人是发展的主体、动力与目的。企业发展要以企业员工的发展为核心，如果离开员工的发展，企业发展便无从谈起。企业人力资源生态系统本身也是一个复杂的动态系统，包括员工赖以生存与发展的自然环境与社会环境。良好人力资源生态系统能为人的发展提供动力，有助于最大限度地发挥人的主观能动性与创造性，不断激发人的潜能，使各类人才脱颖而出。创新企业发展生态就是不断促进组织、个人与变化着的自然、社会环境能够协调发展，形成互动的良性循环，实现整个系统的动态平衡。

价值链系统是由企业价值链与供销价值链（或称企业让渡价值系统）共同构成的生态系统。创新企业发展生态就是在价值链的分解与整合中，企业文化管理要善于运用市场价值链的分析方法，把握产业价值链的发展趋势，通过研究竞争对手的价值链，及时调整企业自身的价值链系统；要在协调企业价值链与上游（供应商）价值链、下游（分销商和最终的用户）价值链之间的相互关系中，不断提升企业价值创造能力，特别是运用外部价值链系统为企业创造价值的能力，以实现企业降低生产成本、拓展销售渠道、巩固市场地位、保持竞争优势的目标。外部生态系统是由包括自然、社会生态系统在内的影响企业生存发展的各种外部因素所构成的有机系统。现代企业在经营管理的实践中想要获得可持续发展，就需要协调好企业与外部生态系统的关系，优化组合好各种因素，从而获得最大效益。

从发展趋势来看，生态化是现代组织的终极目标，也是企业管理的理想境界。互联网时代的企业要向生态型企业转型，就需要把用户视为重要战略资源，激励他们参与产品或服务的创新、创造，也要把契合企业发展理念与规划的合作伙伴聚集起来，形成企业集群，共同打造“共命运”的生态体系。生态型企业的“血液系统”是与组织融为一体而又相互作用的具有动态结构的开放信息系统。创新企业发展生态，需要不断完善这一“血液系统”，消除企业上下的“数字鸿沟”，使各类信息都能在系统内自由流动，使全体员工能及时了解市场需求，准确判断企业内外环境变化。作为不断优化企业发展生态的第一驱动力，创新本身也是涉及到诸多主体的开放、协同的生态系统，构建自我修复、自我进化的创新生态系统，以及对创新生态系统的治理，也是企业文化管理实践目标的关键所在。

三、智能突破：以推进智能创造为突破的转型目标

当前，中国企业既面临外部竞争加剧、内部产能萎缩的双重困境，也遭遇发达国家“高端回流”与发展中国家“中低端分流”的双向挤压，因而需要更加重视创新，以创新驱动企业转型发展。一方面，企业管理注重技术的不断革新而迸发创新活力，创造新需求，驱动产品转型。另一方面，企业通过管理创新驱动组织转型，克服组织惰性，及时有效应对环境变化；同时还驱动业务转型，引领产业转型升级，并瞄准制造升级的突破口与主攻方向——智能制造，而扎实推进智能化改造，为中国创造赋能,以实现中国制造升级转型目标。总之，在互联网时代全球经济一体化背景下，随着信息技术的迅猛发展与广泛应用，全球产业边界日趋模糊，价值链随之出现结构性变化与加快重构，“多样化的消费模式、定制化的技术特征与战略化的发展政策”都需要中国企业实施战略转型。

企业管理借鉴企业生态化战略，从三个层面探索企业转型路径。首先，从宏观层面看，企业系统规划产业链，引领产业结构从传统型转向生态型。为增加附加值，企业需要面向市场拓展业务，把生产加工的单一业务链延伸至“研产供销服”一体的完整产业链，且致力于实现产业价值链与互联网价值链的“跨链”重组，打造融合互联、协同发展的产业生态圈。其次，从中观层面看，企业积极构建互联平台，创新规划品牌价值。通过运用互联网技术、云端软件资源以及大数据分析等创新方式，企业建设平台生态圈，集聚多方资源，寻求多途径合作，以培育核心科技成果，升级创新企业品牌，创造并传递品牌价值。最后，从微观层面看，企业深入研究用户体验及其行为模式、思维习惯，创新与构建产品生态，不断优化产品质量、性能，迈向制造智能化、生产服务化，以提高产品附加值。

由资源驱动向创新驱动转变的互联网时代是一个万物互联、人机共生的智能时代。在这个时代，不确定性是企业必须面对的新常态。在这种新常态下，“智能化、服务化”的转型升级是企业可持续发展的有效途径。智能化改造需要企业不断完善智能基础设施建设，引进人工智能设备及其相关人才，构建人工智能系统，在协同管理过程中培育智能生产线，打造智能班组、车间与工厂，完善企业内外融合的智能制造生态系统。新的时代，企业之间由产品竞争转向服务竞争已成为必然趋势。服务化转型，就是企业的发展模式由传统的“产品导向逻辑”转型为“服务导向逻辑”，坚持以用户需求为中心重构企业价值主张，并采纳“定制化生产、人性化服务、体验式消费”等经营模式，在不断挖掘用户需求的基础上，通过持续为用户提供更好的产品与服务体验来巩固与发展长期的用户关系。