空乘学生应对面试压力的几点建议——从茶文化角度

刘 芳，陈 璞

（武汉职业技术学院，湖北 武汉 430000）

随着我国民航业的不断壮大，近年来开设空乘专业的院校数量激增，学生竞争激烈，就业形势严峻，加上航空公司“高标准”的用人要求、漫长的招聘周期和复杂的筛选流程，给空乘专业学生带来巨大心理压力，一定程度影响了空乘学生的心理健康和学习生活状态。如何引导学生有效应对面试压力，维护学生心理健康，提高学生面试通过率，是当前空乘院校师生需共同面对和解决的问题。笔者就此提出几点建议。

1 茶文化的起源与发展

我国传统文化的精髓之一就是茶文化，茶文化有着的悠久历史，茶文化将其丰富多彩的艺术魅力展现在了在历史发展的长河中，成为了中华文明的瑰宝。随着人们生活方式逐渐的丰富，逐渐形成了茶文化，它也体现出了不同历史时期的不同时代特征，从煮、品到学习与传承茶艺、茶道等，形成了无比灿烂的茶文化风貌。

2 正确认知压力，与学习压力共处

了解压力危害性的同时能接受压力，认识到面试有压力是很正常的现象，不是一味的驱赶，而是学习和压力引发的情绪待在一起。

任何时候当你意识到面临巨大压力时，可以借用台湾心灵导师张德芬“观察自己”的方法去感受、体验压力引发的的紧张、烦躁、害怕、恐惧等情绪，练习和自己的情绪（压力）待在一起。比如在缓解茶文化学习压力时具体分为四步骤：

2.1 觉察情绪。当有负面情绪（紧张，烦躁，恐惧，恐惧等不舒服的感觉）时，你必须意识到这一点，然后告诉自己：“哦！此刻我有负面情绪。”这时，最重要的是要注意自己，而不要关注引起负面情绪的人和事物。

2.2 观察自己的身体动作。脖子和枕骨僵硬？言语不连贯？出汗的身体？通过专注于自己的身体，你将不会完全陷入自己的情感冲击中。

2.3 试图看清自己的想法、关注自己的想法。听见“脑袋里的声音”反映出你正在观察自己的想法。听到它之后，你可能会感到震惊：“我怎么会有这种想法？”这时，请带着意识和爱心观看它。这只是一个想法，并不代表你。不要认同它，不要批评它，只看它。

和自己的情绪待在一起。你此刻有什么情绪？如何观察情绪？实际上，观察身体就是观察情绪的最简单直接的方法，因为身体对思想的反应实际上就是情绪，但是有时你甚至没有注意到思想和情绪的到来。你的身体是否感到紧绷或者胃部不适？心脏是否紧绷或疼痛？身体是不是在发抖？这些都是情绪作用在你身上的反应。关注、思考并允许它存在，全面的接受和体验它，并且不要抗拒。你会发现你的全面接受和全面体验将使它更快消失，甚至变成快乐。

3 充分准备面试，化压力为动力

把面试压力引发的紧张情绪、恐惧思想转化为充分准备的实际行动。事实上，随着我们逐渐意识到自己可能通过有意识地努力来改变处境，我们的恐惧渐渐变成了一种推动性的力量，压力也就转化为了动力。

3.1 加强形体、礼仪的学习和训练，打造融入企业文化的面试形象。

加强形体、礼仪等课程的学习，坚持健身、瑜伽等塑身项目，精心准备适合自己又融入航空公司文化的面试妆容和着装。

良好的心理素质和强健的体魄对于空乘专业学生来说很重要，同时优美的形态、仪表和优雅的气质也必不可少。而形体、礼仪等课程，对提升空乘专业学生职业形象和气质起着非常重要的作用。气质不仅包括一个人健康的体魄、优美的形体、挺拔秀美的姿态，还包含着一个人的内在文化修养、言谈举止、精神风貌等，是一种综合的素质，也是形体礼仪训练的终级目标。

有条件的学生还可以课内课外两手抓，加强课堂形体礼仪课程学习的同时，课下坚持健身、瑜伽等塑身项目，把形象塑造融入生活，变成生活的一部分，养成良好的生活方式和习惯，不仅提升面试的通过率，还受益终身。

“外事具备，只欠东风”，在知识素养积淀的基础上精心准备面试妆容和着装也至关重要，它可以让我们所有的坚持和努力在面试的那一刻绽放。这妆容和着装必须是适合自己同时又符合航空公司规范的，需用心打造和物色，可从妆容的色系、服装的风格等方面为自己打造融入企业文化的面试形象。

3.2 坚持学习英语（或小语种），凝练中英文自我介绍

服务是一个窗口行业当然需要具备英文能力了。空乘人员在日常工作中要运用英语对乘客进行服务，航班广播词也要双语广播，如果飞国际航线,英语更是硬要求，所有的服务项目包括递茶服务都要使用英语。英语的重要性不仅体现在各航空公司的客观要求上，还体现在航空安全、航空商业价值上，且会日趋凸显，所以，作为空乘学生，日常需坚持英语（或小语种）的学习和应用。

讲话是一个人能力展现的重要平台和方式，而在航空企业的初试中，自我介绍是我们学生唯一的讲话机会，需倍加珍视。

自我介绍有诸多技巧，如介绍内容要尽可能精简并且与简历所述保持一致，表述要精炼,不要说太多与面试无关且无用的内容，条理清晰,表述层次要分明，介绍需有礼貌用语，过程需与主考官眼神交流等，事先以文字的形式写好，请专业人士润色，但自我介绍时又不能死背，以免显生硬，缺乏灵动。

3.3 加强对航空公司文化及岗位需求的了解，预设面试的相关问题

要提前查阅并深入了解前来招聘的航空公司的详细情况。包括空乘（或者其他职位）岗位的工作内容、工作性质，该公司过去的发展情况，未来发展的规划，所属职工队伍的组成结构（乘务队的情况），文化层次，机队情况，竞争对手等。除此，还可以预设好面试相关问题并充分准备，如“谈谈你的家庭情况”“你有什么业余爱好?”“你最崇拜谁?”“你的座右铭是什么?”“谈谈你的缺点”“谈一谈你的一次失败经历”“你为什么选择我们公司?”“如果我录用你,你将怎样开展工作”“与上级意见不统一时,你将怎么办?”“你希望与什么样的上级共事?”等。总而言之，面试前做好充足的准备了解相关信息，面试时表述精炼切中要害，不说和面试无关的外行话，就能给主考官留下一个好印象！

压力是一把双刃剑，能将压力转化为动力，就能有效促进我们素质的提高、能力的提升和目标的实现。

4 拓宽压力缓解方式和渠道

4.1 自由书写

在有限的时间内将你的所思所想不停顿、不判断和不做修饰地书写下来，写下自己的担忧、恐惧。这种方式可以发现某些没有被自己意识到的想法，并且激发自己开始做事的动力。自由书写的目的是要在不做判断的情况下去了解你的思维和情绪。这样你就能够接受这种紧张的情绪，坦然从容地应对，有条不紊地做自己该做的事情。

4.2 运动减压

除了有益于身体健康外，锻炼还有助于改善人们的情绪。运动会刺激身体产生内源性激素，有助于增强愉悦感和幸福感。不论人们是否沮丧，只要人们不过度运动，锻炼都可以改善人们的精神。运动还有助于大脑的成长，并提高大脑的调节能力。运动时血液流动得到加强，当运动中止时，肌肉中充足的血液会重新分配到其他脏器和大脑，大脑将浸入更多的氧气、脑源性神经营养因子和内源性肽含量也会增多，因此运动后大约一个小时，人的大脑将变得更加清晰。

4.3 正念减压

琼.卡伯辛（Jon Kabat-Zinn）开发出了一套教导正念修行的系统，将这种修行与现代生活相融合。“正念减压”（mindfulness-based stress reduction,简称MBSR）在全美各大医疗中心和诊所都有教授，很多相关的调研课题都证实了它的有效性。例如，哈佛大学最近的一项研究表明，定期的正念练习可以促进大脑某个部位的生长（大脑皮层的前脑岛）。

像大多数正念练习一样，正念减压练习始于舒适地坐着并专注于你的呼吸。只需花一点时间来关注你的身体这一基本而重要的活动，它将使你摆脱身体和精神活动的机械和沉重负担。研究发现，当被测试者专注于呼吸并且不想改变任何东西时，他们的吸气会变得越来越慢，情绪变得更加饱满，而他们的呼气也会变得越来越深和更长。

然后，你可以逐渐从无意识地意识到呼吸和身体感觉，到无意识地意识到自己的思想和想法。在正念练习中，无论你的想法是什么，你都必须觉察到它们的来龙去脉，并时刻觉察到它们的变化。以一种温柔而机敏的方式感知你的思想将增强你对自己的了解，从而使你对自己的态度不再像以前那样苛刻，甚至会感到：只是感觉到自己的生命体，就让你的内心就充满了感激之情。

总之，空乘专业学生就业竞争激烈，航空公司招聘过程漫长，考核环节复杂，不可避免给学生带来较大心理压力，我们在扎实学习和储备专业知识的同时，还要学会正确认知压力，接受压力，缓解压力，让我们保持良好的状态，甚至通过积极的实际行动，通过充分的面试准备化压力为动力，让我们在面试中脱颖而出！