基于逐步回归研究网络教学APP用户满意度

高娇娇，张敬信，李天一，胡会荣，韩瑀，王洪越

（哈尔滨商业大学 数学与应用数学系，黑龙江 哈尔滨 150028）

关键字：网络教学APP；满意度；逐步回归；SPSS

0 引言

随着教育的不断改革和更新，人们开始通过互联网技术进行教学内容的传播和学习。在线教育行业有着广泛的发展前景,现代信息技术手段则为教学模式的改进提供了重要的技术支撑。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确指出“信息技术对教育具有革命性影响”。因此，许多学校及教育机构都研发了自己的在线教学平台，对教学理念、教学模式、教学环境等方面进行变革与创新。而突如其来的疫情，使得网络教学迅速流行开来，智慧树、钉钉、学习通等网络教学APP受到广泛青睐。为进一步提升网络教学质量，有必要对这些网络教学APP的用户满意度进行调查。

近年来，有很多文献研究教学类APP的教学效果及和用户满意度，比如孙小茹[1]等探讨了教育类APP满意度的影响因素。程慧平[2]等构建了在线教育网站用户满意度评价指标体系。刘敏娜[3]等通过调查问卷研究大学生利用学习类APP辅助学习的现状。赵烁宇[4]研究了学习强国APP满意度的影响因素及其提升策略。杨远满[5],等以超星APP网络课堂为例，研究了“互联网+教育”背景下以人为本学生评价理念的实施策略。

1 数据来源及描述分析

本文针对疫情时期线上教学APP的使用情况精心设计了调查问卷，涵盖APP操作、教学方式、教学效果、使用感受等方面，共39个问题。调查主要面向刚经历过线上教学的大学生，通过线下和线上两种方式发放问卷，线上主要通过问卷星、QQ/微信群、朋友圈等发放。线下总回收196份问卷，线上回收178份问卷，共计374份，有效问卷368份。

按高校类型分类：重点本科30人（8.2%）；普通本科334人（90.8%）；专科4人（1.1%）；按专业门类分类：理科184人（50.0%）；工科38人（10.3%）；文史哲116人（31.5%）；经管法24 （6.5%）；农林医6人（1.6%）。按年级分类：大一120人（32.6%）；大二100人（27.2%）；大三125人（34.0%）；大四14人（3.8%）；研究生9人（2.4%）。可见，问卷具有较好地代表性。

关于问卷的信度效度，采用α信度系数法，3个Cronbach’s alpha 系数分别为0.702、0.745、0.821，说明问卷信度非常好，可以做下一步数据分析。问卷数据的KMO值为0.703，通过了Bartlett球形度检验，说明问卷收集的数据有较好的结构效度。

2 基于逐步回归探索用户满意度提升路径

2.1 影响机理分析

结合实际问卷数据，本文从机理上分析了网络教学环节对用户满意度的影响关系。

2.2 逐步回归模型构建

本文研究的因变量是“用户满意度（y）”，根据图1的影响机理，从APP性能、使用感受、教学效果方面，选择“签到、切换、交互等基本操作是否便捷（x1）”“是否能跟上学习进度（x2）”“在线上课上与老师的互动体验（x3）”“对线上考试的考核模式是否满意（x4）”“线上教学对成绩是否有所提高（x5）”“线上考试能否能考察出学生的真实水平（x6）”，作为自变量。

图1 网络教学环节对用户满意度影响机理

首先探索这些自变量与因变量之间的线性相关性，用SPSS 20软件做相关性分析，计算它们的皮尔逊相关系数，结果如表1所示。

表1 皮尔逊相关系数及显著性

由表1知，这些自变量与用户满意度之间基本都存在显著的相关性，并且有些自变量之间存在较强的线性相关性（多重共线性），这说明不适合直接构建多元线性回归模型。因此，本文采用逐步回归法，继续用SPSS实现：分析—回归—线性，将因变量和6个自变量选入，方法选择“步进”，确定执行逐步回归。结果表明：x4, x5, x6对因变量的影响不显著，被逐步剔除掉。

接着,用经过筛选的自变量：“签到、切换、交互等基本操作是否便捷（x1）”“是否能跟上学习进度（x2）”“在线上课上与老师的互动体验（x3）”，建立用户满意度（y）的多元线性回归模型。

同样在SPSS中操作，得到模型结果：R2为0.6441,表明拟合优度较好；DW统计量为0.804，表明残差基本是独立的。回归系数及统计量如表1所示。

共线性诊断看VIF值，一般认为VIF值小于10，则自变量之间不存在共线性，本数据是满足的。三个自变量回归系数的P值均小于0.05，都具有统计学意义的显著性，于是得到如下三元线性回归方程。

其中，y表示学生对网络教学APP的整体满意度；x1表示签到、切换、交互等基本操作是否便捷；x2表示是否能跟上学习进度；x3表示在线上课上与老师的互动体验。

由回归模型(2)可知，x1每增加一个单位，满意度就会增加0.221；x2每增加一个单位，满意度会增加0.337；x3每增加一个单位，满意度就会增加0.596。这说明学生更看重线上课上与老师的互动体验，提升这一点能最大程度地提升用户满意度。

3 建议

基于以上，对于提升网络教学APP用户满意度，我们有以下建议。

（1）增加网络教学APP签到、切换、交互等基本操作便捷度。

（2）跟上学习进度。

（3）提高线上授课中与教师的互动体验感。

4 结语

本文通过对网络教学APP用户进行问卷实证调查，得出以下结论：网络教学APP签到、切换、交互等基本操作便捷度、是否能跟上学习进度、线上授课中与教师的互动体验显著正向影响满意度。网络教学APP签到、切换、交互等基本操作便捷度增加时，用户节省时间，满意度正向增加；能跟上学习进度时，学生学习效率大大增加，对APP满意度增加；线上授课中与教师的互动体验感好的话，会提升学生教师对APP的使用率，进而对APP的满意度也会增加。