以打造物业企业人才供应链为抓手构建标准化人才培养体系

陈建 李武

摘要：目前，物业管理在我国尚处于不断规范发展的阶段，物业行业从业人员普遍呈现学历较低、综合素质不高、职业规划不够清晰、专业知识熟练度有待加强的状况。物业行业从业人员专业水平参差不齐的现状无法满足广大群众对美好生活的需求。在行业人才需求激增的大势之下，以物业企业人最小单元开展人才培养至关重要。明确物业企业需要哪方面的人才，是人才培养及战略发展的基础。

关键词：物业企业 人才 培养

中图分类号：G4 文献标识码：A

[前 言]

伴随行业优化升级的推进，物业服务专业化、智能化，服务对象复杂化、规模化，服务边界模糊化、生态化已成趋势。物业服务企业如果只有安保、绿化、清洁等传统人才，则无法满足当下需求，随着行业新零售、教育、养老等多元增值服务的日益丰富以及平台化建设的不断深入，具备科技、社区运营、社会学、公共关系管理、教育等知识的复合型专业人才逐渐成为物业服务企业急需的重要资源。

综上所述，如何孵化出适合物业行业需要的人才，建立起全方位的、系统的人才培养体系，人才供应链和培训课程是重要保障，直接影响是否能有效搭建起符合企业战略目标的人才体系。

一、精心谋划人才供应链为人才培养保驾护航

大物业时代的到来，为物业行业带来了广阔的“蓝海”，全方位的人才培养需要对不同层次的人才有针对性的、可匹配的培养模式，建立从新员工到高层管理的人才供应链，重在提升基层战斗力、中层胜任力、高层领导力，以满足组织战略落地和人才储备需求，为企业源源不断输出专业性强、综合素质高的人才。

（一）新人引导，有序衔接

人才培养体系的第一层级就是新人的培训发展。首先，对于新入职的应届毕业生，应制定专门的培训项目，设置丰富的培训内容，帮助应届生顺利转换思维，找到工作状态，实现校园人向职业人的转变;其次，对于社招新员工而言，则需要设置常规的入职培训，加速员工融入公司文化，尽快成长。针对这部分人群，更多的需要用企业文化、规章制度、服务礼仪等基础课程注入新力量。在时间点上，应着重关注入职第1天、第1周、第1个月、前3个月等关键时间节点，有针对性地提供能力培养与人文关怀。纵观行业内，绿城服务专门制定了针对应届生和社招新员工的“青柠计划”和“黄柠计划”，助力新员工顺利成为公司的得力干将;开元物业的璞石计划，定位于公司专业型人才的储备工程，将毕业生培养成符合开元价值理念，具备高管理素质、高职业素养的优秀开元人。

（二）初涉管理，兼容并蓄

人才供应链第二层级是基层管理人员。基层管理人员的培养就需要有除了物业行业本专业条线的理论学习外，还应该包含有发散思维、管理技能、跨部门沟通的情景实训等，培训的手段可以运用主题培训、高管面对面、同层级学员微分享等形式，以提升基层管理人员的专业素质、管理能力、沟通能力，以期成为匹配公司发展的基层管理力量，甚至是项目经理的备选人，同时也是保障公司发展“人才蓄水池”的活力。

（三）双向共赢，同筑愿景

针对物业行业从业人员供不应求的状况，人才供应链第三层级应该是对后备干部的培养。在培养过程中，要根据后备干部的素质要求和核心能力，对基层管理岗位的后备干部需要制订针对创新能力、学习成长能力、协同能力、分析判断决策能力以及执行能力的培训课程体系和培养计划，需要聚焦“执行力”的培养，助力工作绩效提升，协助项目经理带领好团队，同时掌握基础的管理技能，可以采取内部导师、岗位轮换、现场辅导、在职培训、外部培训等方式进行培养。对中层管理级及以上层级的后备管理干部还应以一至二项专业训练为主，辅之以物业管理、人力资源、财务及领导力等方面综合管理课程的培训，实现公司的战略目标，需要聚焦“经营力”的培养，提升人际关系影响力，促进其从关注部门到关注业务中心的转变。

（四）稳固中心，业绩加持

中层管理人员是公司发展的中坚力量，而人才供应链第四层级就是对公司中层管理人员的培养。从物业行业人才现状来看，物业百强企业中项目经理学历普遍为大专及以下学历，管理意识大多只停留在传统物业服务上，缺乏经营思维和挖掘业主真实需求的能力，对于新业务的适应能力不足，提升经营效益能力偏弱。从物业价值链看，项目经理工作主要涉及项目拓展、项目接管、基础物业服务、增值服务、项目退出等5个阶段，不同的物业企业在这5个阶段的业务重点和要求有所不同，这就需要结合各企业实际情况梳理项目经理人才“画像”，对他们的培养主要基于领导力发展方向，聚焦组织战略难点任务，以能力差距为牵引，以解决问题为目标，结合人才测评、知识导入、领导力技能训练、行动学习、导师辅导等发展手段，通过包括战略性思维、组织管理等在内的系列培训课程，全面培养公司中层管理人员的个人能力与组织作战能力。

（五）拓宽视野，战略加码

人才供應链第五层级是对高层管理人员培养，当前，物业行业已进入全域化拓展，边界不断扩展的快速发展局面，传统住宅物业管理面积持续高增长;产业园区、商办物业管理需求增长;公服业态如政府机关后勤服务、城市治理等逐步市场化，机构类物业管理、城市服务等业务成为新蓝海。在城市场景，物业服务企业探索城市环卫、老旧小区改造、垃圾分类等城市公共服务，在社区场景，物业服务企业纵深开展家政、健康、房屋经纪等社区服务，满足美好生活需求。如今多个存量市场叠加，物业服务业态覆盖范围扩大等现状，更加考验物业行业高层管理人员“明大势、谋大局、带团队、抓执行、定文化、做业绩”的六大能力，而物业企业的高层管理人员需要从行业发展视觉出发，不断拓展全域化物业服务格局，改变传统物业以物业费为主要收入来源的观念，提高拓宽增加多种经营思路的经营概念。目前，物业企业的高层管理人员有丰富的管理经验、专业知识等，对于他们的培养需要聚焦高管的战略思维落地能力、商业敏锐及市场意识、系统思维及管理能力，而培养方式可以采用专家大讲堂、创新型高端人才培养、领衔公关、高层次论坛等方式，选择制定战略和决策、推动创新和变革的高层领导力。

二、科学搭建课程体系为梯队建设持续赋能

物业行业属于劳动密集型的服务行业，目前行业准入门槛低，从业人员素质良莠不齐，高水平管理人员相对稀缺。鉴于此现状，设计出适合物业行业从业人员的培训课程体系，对行业人才梯队的建设与培养尤为重要。通过培训不仅能帮助物业企业的员工增强对企业的认同、调动员工的积极性、提高员工的满足感，更能够增加企业的竞争优势。下面，针对行业内各层级的培训课程体系做如下思考。

（一）开营第一课--新人培训

为了帮助新员工快速融入新环境，不论是对应届毕业生还是社招的新人，培训课程主要以企业文化、行业新规、公司规章制度、岗位实操工作规程等内容为主，而针对应届毕业生，还需要增加角色转变、职场素养等培训课程。具体课程见下表：

（二）启航新征程--主管培训

物业行业主管级管理人员，较大部分是从基层员工中晋升而来，这部分员工对行业基本知识有了一定程度的了解，所以在培训中应侧重管理能力、团队凝聚力等方面，比如服务关键时刻、投诉处理技巧、满意度分析与改进、协作能力、沟通能力等方向型培训。具体课程见下表：

（三）出征集结营--后干培训

针对物业行业中即将成为管理人员的后备干部，这部分员工有进取意识，想要在职业上有所发展，但欠缺管理经验，主要应该侧重于计划控制、组织协调、思维表达等方面，比如团队凝聚力打造、执行力提升等方面的培训。具体课程见下表：

（四）砥柱入伍班--经理培训

从主管晋升到经理层级，意味着需要从单一业务、单一团队向多业务、多团队管理角色转型，为了帮助这部分层级管理者快速适应角色的转变，可以侧重整体规划、文化落地、项目运营等方面，比如项目运营管理、业委会成立与管理、物业全生命周期管理等方面开展培训。具体课程见下表：

面對物业行业服务面积的高增长和规模化发展，在国家十四五战略规划的指引下，物业企业对物业管理人员的培养需要坚定目标、步履不停，加速大人力建设，加快对行业内不同层级人员的专项培养，快速推进适应行业发展的各层级课程体系建设，助推行业高质量稳步发展。

[结语]

物业管理人才的培养是企业建设的核心内容，物业管理企业要将企业的发展与员工培养结合在一起，才能有效化解物业管理人才供不应求矛盾，才能走出物业管理行业人才培养的困境，最终实现物业管理企业自身及行业的良性发展。

参考文献

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