网约车司机也有独门秘笈

林特特

我去参加一场活动。一位嘉宾上场，主持人如此介绍他：“G 先生，明星网约车司机。”

真巧，来活动现场我坐的就是网约车，那辆车的司机刚跟我抱怨过——现在开网约车太不容易了，接单难、收入少，乘客有一点儿不如意就会给个差评。总之，太难了！

可站在我面前的G 先生脸上显然没有难色。

他穿着黑色西装，头发花白，身形瘦削。他款款走向演讲台，冲大伙儿微微鞠躬，然后说：“我做网约车司机好几年了。同样跑车，我接到的投诉几乎为零；在同时段跑同样的路线，我的收入有时是同行的两倍之多。”

接下来，G 先生讲述了他的成功秘诀。

先说停车。

要知道，现在的大城市，不是想停车就能停的。G 先生微笑着说：“当很多网约车司机发现目的地不能停车后，就会停在一个他们认为方便的地方，再打电话给乘客，让乘客自己走过来，或提前告诉乘客‘你就在路边等，看到我的车牌号，马上走近，打开车门，上车就走。”

“这两种方式，对司机来说是方便了，但对乘客来说都不太方便。”G 先生点出症结。

是的。一来乘客经常会不熟悉打车地，虽说只是简单的“走过来”，但其实很容易迷路；二来，乘客也并非每次都是自己一个人乘车，有时行李多，还带着孩子，走几步很不方便，如果再遇上大风大雨、车多人多，无异于受刑。

G 先生是怎么做的呢？他尽量把车停到目的地。如果目的地没法停车，他就在附近停好车，自己走下车，打电话问乘客：“您在哪里？我去接您。”主动去找乘客，而不是坐等乘客找来，所以G 先生的好评率就没有低过。

再说服务。

G 先生要求自己保持微笑，保证让客人舒心。遇到没素质的乘客，自己也要有素质。他还特别注意和乘客说话的艺术。通常乘客上车，G 先生一定会说这五句话——

“请问您是手机尾号× 的乘客吗？”——避免误解。

“请问我是跟导航走呢，还是您指挥我走呢？”——避免乘客认为他绕路。

“请问您着急吗？如果着急的话，我给您开快点儿，且保证安全，不超速。”——让乘客放心，并满足他们的具体要求。

“我在车上准备了矿泉水，就在座位两边，请慢用。”一般来说，只有专车才提供矿泉水，可是开经济型网约车的G 先生要求自己也提供这样的服务。

到了终点，G 先生还会对乘客说：您看您对我的服务还满意吗？如果满意的话请您给我一个好评。

如果只是服务上讲究，G 先生不会领跑同行。接下来，G 先生“放大招”了：他有本能的数据分析意识，他根据收集来的数据和自己跑车的经验，总结出一套接单技巧，还绘制了接单地图。原来，G 先生每天工作结束后都会总结一下：今天去了哪些地方，哪里需要用车的人多。关于什么是“合适的时段”，在哪里接單合适，G 先生还有一套详细的笔记——

上午7 点到10 点是早高峰时间，G 先生会在小区附近、酒店门口等待接单。10 点到11 点，哪里的单子都少， G 先生一般会放弃接单，在车站、写字楼附近停下来，休息一下。11 点到下午2 点，有很多商务人士会趁这个时间参加简单的饭局，因此，G 先生会回到小区、写字楼附近，因为那些地方去饭店的单子多。

14 点到17 点，G 先生会将车开向市中心的商业区或学校。17 点后，就是晚高峰时间了，G 先生会去办公楼、写字楼跟前，而不是商场、酒店、小区附近。他一直叮嘱同行，一定不要乱跑，乱跑不仅费油、费精力，还没单子。

19 点到20 点，他依然在写字楼和热点商场附近。20 点到22 点是娱乐时间段，他会向小区或吃饭的地方靠近。22 点到23 点最热闹，最容易溢价，因为许多商场关门，大部分公交车停运，G 先生会把车停靠在最近的商场。至于23 点后，他会在夜店、酒吧附近出没。

G 先生说到这儿，舞台后方的液晶屏幕相应显示出他的笔记。惊叹声满场起伏。他接着解释，现在网约车平台派单，靠的是大数据精准对接。

网约车平台上有一个动态的热力图，会不断刷新显示几分钟之前的乘客分布，大部分司机会根据这个热力图来选择接单范围。而G 先生不同，他认为，大家都用一样的数据，都去一样的地方接单，会造成“车多人少”。于是，他就自己研究、绘制动态地图。他在自家墙上挂了许多幅地图，综合自己跑车的数据，再汇集其他同行的数据，绘制了一套自制的“静态热力图”。

“最多的一天，我收集了200 多辆车全天的数据，总结出什么地方会出什么样的单子，总结后还分享到车友群中。同行按照我画的图跑车，每天的流水能从三四百元提高到500 多元！”哟！ G 先生还颇有分享精神呢！

果然，最后一个段落，G 先生主要在谈分享——

“我想把这套经验和绘制的地图分享给更多人，于是，我在短视频平台上开了直播，就叫‘G 先生网约车俱乐部。”他的笑容加深了。

直播让G 先生人气更高了，越来越多的同行把他当作偶像，越来越多的乘客知道G 先生是个好司机。他的名声还“火出了圈”——作为网约车司机代表，他甚至上了央视。

“你看，从顾客角度出发，用好的服务攒好评；每天复盘今天发生了什么，总结出时间、地点的规律，让每个工作时段都有针对性的动作；把笔记升级为地图，和同行分享，就能收集更多的数据；当这些成了方法论，G 先生又借助最新的媒体形式，为自己扩大宣传，树立了个人标签。”主持人拿着话筒，面向G 先生，表达由衷的钦佩。

我也听得如痴如醉。行行出状元，行行有门道，而状元们的门道无非是精细化耕作、数据化管理、差异化服务，会琢磨，愿分享……越没有门槛的工作，越是考验谁更有实力，以及善走“捷径”。

（摘自《读者》（原创版）2021 年第8 期，刘玉兰图）