全民健身公共服务满意度影响因素及提升对策研究

韩君

摘要：全民健身公共服务在一定程度上体现出社会发展程度以及国家的综合实力水平，是开展全面健身相关互动的重要保障，是推动国民身体素质健康发展的基础。因此，全国各个地区都应当加强对全民健身事业的发展，分析影响公共服务满意度的相关因素，通过制定相关的措施和策略，逐渐健全我国全民健身公共服务机制，促使我国全民体质的健康发展。

关键词：全民健身;公共服务;满意度

中图分类号：G4 文献标识码：A

近几年来，在全民健身活动开展过程中，政府投入了大量的时间和精力，不断增加公共服务的供给。从人民群众的角度而言，这些公共服务是不是能够满足居民的锻炼需求，是不是解决全民健身的重要问题，目前还没有相关的数据进行说明。人民群众在全民健身公共服务中作为消费者和接受者，对全民健身公共服务中的各个环节有最为深入的体验，因此，其满意评价能够真实的体现出全民健身公共服务的质量和水平，是对政府全民健身公共服务的水平和能力评判的重要参考根据。

一、全民健身公共服务满意度影响因素

目前，从整体上而言，人民群众对健身公共服务的满意程度基本良好，然而依旧存在一些不足的问题。在对全民健身公共服务的各项评价指标中，群众对体育活动以及体育比赛的满意程度较低。在群众对健身公共服务的满意程度主要收到人口特点以及政府回应的影响，同时由于居民的年纪、岗位、教学水平、运动程度等方面存在的不同，对全民健身公共服务的满意度评价也会存在差异。主要体现在以下几个方面。

（一）体育活动和体育比赛的满意程度较低

根据相关调查可以发现，目前群众对体育活动和体育比赛的满意程度较低，在体育活动和体育比赛的具体项目中，群众最不满意的在于体育比赛的数量。在在一定程度上体现出在群众锻炼需求越来越高的背景下，体育活动和体育比赛的数量已经很难满足。同时，目前随着体育活动和体育比赛的数量的逐渐提升，然后有一多半的居民没有参与，同时也体现出在体育活动和比赛的过程中，举办方缺乏宣传，活动的创新性不足，很难提升活动的效果和水平。

（二）各个年龄段居民对健身公共服务的需求不同

根据群众的年龄不同，对全民健身公共服务的满意程度也存在不同。根据相关调查显示，其中中青年群体的居民以及60周岁以上的居民满意程度具有较大的差距。在中青年群体的居民中，对体育健身指导以及文化范畴的领域满意程度最低。這在一定程度体现出体育文化宣传的内容、信息服务不能满足这个年龄区间的体育需求，同时，体育健身指导服务没有充分结合这个群体的需求。对于60 岁及以上年龄段的居民而言，对体育场地以及体育组织的范畴不够满意，对于这个年龄段的群体来说，具有比较较多的休闲时间，对于体育运动有较高的积极性，因此，在体育场地设施、体育组织的方面具有较高的要求，然而目前体育场地和设施已经很难满足60岁以上年龄段老年群体的运动需求。

（三）受教育程度和居民满意度呈显著正相关

居民受教育水平不同，对全民健身公共服务的满意程度也不同。根据相关调查发现，受教育程度越高的居民对全民健身公共服务的满意程度越高，受教育程度较低的居民对全民健身公共服务的满意程度越低。事实上，由于文化水平较低的群众通常生活条件不高，处于社会较低的阶层。因此，对于服务型政府建设的过程中，维护社会较低阶层的弱势群体的体育权益，推进全民健身公共服务的公平化发展，进而提升社会弱势居民的满意程度。

二、全民健身公共服务满意度提升对策

（一）增加社会体育活动和体育比赛项目，弥补全民健身公共服务的不足

由于在全民健身公共服务满意程度的影响因素中体育活动和体育比赛的满意程度最低，因此在体育活动和体育比赛的组织过程中，相关部门要提高重视，通过各种有效的渠道，弥补全民健身公共服务存在的不足，进而满足人民群众对体育锻炼的需求，可以从一下几个方面展开。首先，加强对社区体育活动和体育赛事的供给。可以通过城市居民运动会和业务联赛的方式，实现多个体育项目的覆盖，通过组织社会性质的高质量体育活动和体育竞赛，使得所有体育项目参加的居民都能够找到相应的活动和比赛。其次，推动体育活动和比赛的宣传力度。可以通过电视、互联网信息平台以及短视频等媒介，对体育活动和体育比赛进行推广，推动体育比赛的特色短片和报名方式，提升体育比赛的影响力。

（二）满足各个年龄阶段居民的建设需求，提升供给精准化

由于年龄段和兴趣爱好的不同，因此对体育健身的需求也存在差异，因此全民健身公共服务要确保其精准化。在体育组织方面，要加强建设老年体育组织和协会，能够指导老年群体积极加入全面健身的活动中。在体育场地布局以及设施供给方面，要充分结合老年居民的人口数量和运动需求，确保体育场地和设施的安全性。在体育文化方面，要重视中年和青年群体获取体育信息的特征，在体育锻炼宣传方面积极创新，组织开发全民健身信息化平台，充分运用各个区级或者市级的微信公众号平台，对每天的健身活动信息进行推送，对中年和青年有兴趣的全民建设的主题进行深一层次的挖掘，有针对的推广全民健身活动。

（三）增强群众体育健身意识，促进居民主动参与锻炼

从某种意义上讲，体育运动有利于提升全民健身公共服务的满意程度。因此，要加强人民群众体育锻炼的意识和观念，在居民日常的工作和学习过程中，加强生活化锻炼方式的推广，鼓励人民群众运动锻炼的生活化，合理利用时间和空间进行体育锻炼。比如，上班群体由于工作繁忙，很少有时间去体育馆、健身中心进行体育锻炼，因此在上班路上可以选择步行到地铁站或者骑自行车的方式，使得体育锻炼突破时间和地点的限制。老年群体可以在早晨或者饭后的时间散散步或者遛遛狗。司机或者外卖员以及办公室工作人员结合自己工作的特征，通过愉快的、轻松的方式，使得居民自觉参加体育锻炼的意识，推动全民健身的发展。此外，要加强建设体育指导员队伍，引导体育指导员在基层开展健身知识讲座，提供健身的科学有效的指导，提升人民群众科学科学健身的意识，推动群众体育锻炼能力的发展。

参考文献

[1]张诚浩. 西安市全民健身公共服务满意度研究[D].长安大学，2020.

[2]梅莹. 全民健身公共服务满意度影响因素及提升对策研究[D].上海体育学院，2021.

[3]吴立川. 长三角地区大型体育场馆公共服务满意度研究[D].沈阳师范大学，2018.