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疫情之下,该如何做好农村社区社会工作?

2021-12-09黄承艳

心理与健康 2021年12期
关键词:社工工作者疫苗

黄承艳

今年,是我从事社会服务工作的第四个年头,服务范围主要在农村社区。疫情之下,农村社会服务工作更显繁杂,不分昼夜已然成了大部分社会工作者的工作常态,特别是在我服务的这类农村山区,工作难度更加突出,也更需要我们做好自身与团队建设,思考如何找准工作切入点,更好地做好疫情防控工作。

农村社区防疫工作困难重重,心理压力日趋增加

社会服务工作的内容就是深入基层,而在疫情之下,无论是居民还是社工都承受着来自疫情、经济、出行等多方面的压力。在农村地区,社工提供社会服务工作时,以下几种情况很常见:

1宣传渠道单一,效果不理想

在农村社区做宣传,通常采用张贴公告、拉横幅、印刷日历、录音喇叭巡山等方式。在这个过程中,村民接收到的信息是碎片化的,加之农村山区中大多是老人和孩子,他们的信息接收渠道单一、抵御风险能力低,所以他们对防控知识的知晓率不高,配合接种疫苗难度大。为了不落下任何一个人,及时传递信息,社工们时常要翻山越岭入户宣传。即便如此,效果仍不太理想。

2工作繁重且时常不被理解

对村民进行信息采集和实施疫苗接种时,全村干部全员变身话务员,一天要打几百通电话。为了方便行动困难及高龄老人接种疫苗,镇/村干部、乡村医生又变成司机、挑夫、棒棒,背着、抬着他们到接种点,甚至翻山越岭,将医生带到山野、田间接种疫苗。而在这些过程中,社工们会经常面临村民的不理解和恶意揣测,甚至是言语攻击,时常会有社工朋友一边抹掉眼泪,一边继续工作,“感觉很委屈”也是一线社区工作者常有的感受。可见,此时的社区工作者一方面承受着工作的重压,另一方面也承受着不良情绪的冲击。

选好社会工作切入点,顺利开展疫情防控工作

无论是工作还是情绪的重压,都不利于我们开展日后工作和身心健康。那么,在这种情况下,社区社会工作可以利用哪些切入点提高工作效能,又应如何开展呢?

为一线工作者提供个案心理疏导及小组技能培训

在提供疫情防控服务工作的过程中,疫情一线工作者要面临很多揣测、误解和指责,其主要原因有以下三点:一是辖区村民的理解层次、对疫情的认识程度有差异;二是一线工作者在疫情防控电话沟通过程中缺乏一定的沟通技巧,可能存在将上一段工作不顺利而产生的不良情绪带到下一个工作中,导致恶性循环;第三,一线工作者长期直接面对疫情风险,他们心理承受的压力很大。

怎樣做:笔者认为可运用社区工作的社会计划模式,以疫情一线工作者为主要服务对象,以疫情一线工作者关怀服务为目的,社工机构的专家可与当地的民政部门(或者宣传部新时代文明实践中心等相关职能部门)共同策划疫情一线工作者关怀服务项目。项目内容应该包含以下四个方面:

◎ 为一线工作者建立个案,并提供心理疏导服务,持续不断地赋能,提供服务和支持。

◎ 建立支持小组,开展支持小组活动。

◎ 提供一线工作者的技能培训,如疫情防控相关流程、沟通技巧、电话访谈能力、简单的心理洞察与疏导能力培训等。专业的社会工作者可以发挥社工心理学特长,为社区一线工作者提供个别访谈,心理疏导。

◎ 链接社会资源,例如联合当地政府,策划类似“常态化疫情平凡英雄”等评优活动,为一线工作者提供物资慰问,从而提升他们的社区归属感、意义感、价值感。

为困境人群提供个案关怀与小组互助服务

在疫苗接种排查过程中,一些之前未了解到的特殊人群从社区中浮现出来了——90多岁的盲人、80多岁瘫痪在床的老者、癌症患者、深山里面精神疾病患者、因为车祸瘫痪在家的年轻人、中年丧子的孤寡者。这些人都是困境人群,也是社会工作基础服务对象。单单政府从民政角度有一定的福利和支持,还是远远不够的,所以社会工作者应该充分发挥社会工作的助人功能。

怎样做:主要可以通过个案的工作方法,从三个角度为这些困境人群提供救难解困工作。

从个人的角度,根据不同需求为每个人提供个性化的个案服务。例如:心理支持、物质支持或者陪伴服务等。

从家庭社会工作的角度,增进家庭功能,改善家庭关系、解决老人在家无人照看的问题。目前村里大多都是留守老人、留守妇女、留守儿童,上述困境人群的家人都没有在家,我们可以借助疫苗接种排查工作,将在外的年轻人拉进微信群,以社工为链接,线下担任照顾者的角色看望困境人群,线上担任“经纪人”、联络者的角色运维社群,在群内反馈在家人群的相关诉求。

通过对困境人群的帮扶,并将疫情防控宣传工作融入到日常服务中,促进社区村民对于社区工作者的理解,从而更好地推动疫情常态化下的防控工作。

培育社区社会组织,激发社区活力

笔者所在地区2021年7月启动疫苗接种清零计划,在这个过程中,我们遇到了许多感人的事例。出行困难、卧病在床、高龄老人被背着、抱着、抬着去打疫苗,背他们的人或是乡村医生,或是社区干部。这时候经常听到有人感叹:要是多几个人、多几辆车就好了呀!所以,社工培育社区社会组织也是社工可切入的工作点。

怎样做:进行志愿团队的孵化并探索农村居家互助养老模式。我们可以利用所做项目的执行环节,重视社区社会组织培育工作,培育互助会共商共议村里大小事务,组织爱心妈妈为留守儿童提供生活服务、培育青年志愿服务队伍寒暑假回村里开展暑期课堂、困境帮扶服务。社工是一个“催化剂”,让原本沉寂村庄中的老人、儿童、青年、妇女、本土大学生、在外青年都被选出来,为村庄做好事,村庄渐渐变得热闹起来!

在农村,邻里之间的互帮互助本就存在,社工有组织有条理地介入只是将原本的好事挖掘、呈现,引领更好的社会风气,利用社工专业技能,更好地提供社会服务。

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